CCaaS-dienstverlening
GBLT
De Opdracht betreft het Implementeren en aansluitend verzorgen van de dienstverlening met betrekking tot de CCaaS-oplossing. Buiten de scope van de Opdracht vallen: Mobiele telefonie; Mobiel dataverkeer; Bedrijfstelefonie; Online selfservice (Mijn Loket, online selfservice GBLT). Zie Bijlage Prijzenblad. De opgenomen geraamde waarde is fictief.
DeadlineDeadline 2026-09-29
Wie?- • GBLT
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2026-08-06 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2026-08-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: CCaaS-dienstverlening
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefooncentralediensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Beschrijving van de aanbesteding:
Aanvullende informatie:
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zwolle
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-11-15 📅
Einddatum: 2031-04-30 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Prijs ✅
Prijs (weging): 0
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatief subgunningscriterium 1: Gesprekken over internet
Kwaliteitscriterium (weging): 8000
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatief subgunningscriterium 2: Weergave online rapportagetool
Kwaliteitscriterium (weging): 6000
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatief subgunningscriterium 3: Filters online rapportagetool
Kwaliteitscriterium (weging): 5000
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatief subgunningscriterium 4: AI-ondersteuning interpretatie resultaten rapportages
Kwalitatief subgunningscriterium 5: Spraakherkenning
Kwaliteitscriterium (weging): 2000
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatief subgunningscriterium 6: Verwerking samenvatting Gesprekken in CRM-applicatie
Kwalitatief subgunningscriterium 7: Analyse opgenomen Gesprekken
Kwaliteitscriterium (weging): 7000
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatief subgunningscriterium 8: Bot voor standaardvragen
Kwaliteitscriterium (weging): 3000
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatief subgunningscriterium 9: Monitoring gesprekskwaliteit
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-09-29 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-09-29 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-09-29 10:01:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-09-11 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Type vast getal: Vaste waarde (totaal)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gblt
Nationaal registratienummer:
Postadres: Lübeckplein 2
Postcode: 8017JZ
Poststad: Zwolle
Regio: Noord-Overijssel 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Mirella Drentje
E-mail: m.drentje@epsa.nl 📧
Telefoon: +31 623544632 📞
URL: http://www.gblt.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://www.gblt.nl/images/inkoopbeleid/Inkoopbeleid_2019.pdf 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Economische en financiële zaken
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/435686 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/435686 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Zie Aanbestedingsstukken.
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Zie Aanbestedingsstukken
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 151-547986 (2026-08-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: CCaaS-dienstverlening
Korte beschrijving:
De Opdracht betreft het Implementeren en aansluitend verzorgen van de dienstverlening met betrekking tot de CCaaS-oplossing. Buiten de scope van de Opdracht vallen: Mobiele telefonie; Mobiel dataverkeer; Bedrijfstelefonie; Online selfservice (Mijn Loket, online selfservice GBLT). Zie Bijlage Prijzenblad. De opgenomen geraamde waarde is fictief.
Toon meer
Producten/diensten: Telefooncentralediensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Beschrijving van de aanbesteding:
De Opdracht betreft het Implementeren en aansluitend verzorgen van de dienstverlening met betrekking tot de CCaaS-oplossing. Buiten de scope van de Opdracht vallen: Mobiele telefonie; Mobiel dataverkeer; Bedrijfstelefonie; Online selfservice (Mijn Loket, online selfservice GBLT). 1920 CCaaS-licentie (Concurrent use) Agent; 144 CCaas-licentie (Concurrent use) Supervisor; CCaaS-licentie ( Concurrent use) Beheerder
Toon meer
De initiële looptijd van de overeenkomst bedraagt 53 maanden en vijftien kalenderdagen, waarvan vijf maanden en vijftien kalenderdagen ten behoeve van de Implementatie van de CCaaS-oplossing en 48 maanden waarin de CCaaS wordt gebruikt. De overeenkomst kan eenzijdig door GBLT maximaal tweemaal met twaalf maanden worden verlengd. De maximale looptijd van de overeenkomst bedraagt 77 maanden en vijftien kalenderdagen.
Toon meer
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-11-15 📅
Einddatum: 2031-04-30 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
De overeenkomst kan eenzijdig door GBLT maximaal tweemaal met twaalf maanden worden verlengd.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
De installatie van overige Upgrades die niet zijn opgenomen in de aanbestedingsstukken.
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 0
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatief subgunningscriterium 1: Gesprekken over internet
Kwaliteitscriterium (weging): 8000
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatief subgunningscriterium 2: Weergave online rapportagetool
Kwaliteitscriterium (weging): 6000
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatief subgunningscriterium 3: Filters online rapportagetool
Kwaliteitscriterium (weging): 5000
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatief subgunningscriterium 4: AI-ondersteuning interpretatie resultaten rapportages
Kwalitatief subgunningscriterium 5: Spraakherkenning
Kwaliteitscriterium (weging): 2000
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatief subgunningscriterium 6: Verwerking samenvatting Gesprekken in CRM-applicatie
Kwalitatief subgunningscriterium 7: Analyse opgenomen Gesprekken
Kwaliteitscriterium (weging): 7000
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatief subgunningscriterium 8: Bot voor standaardvragen
Kwaliteitscriterium (weging): 3000
Kwaliteitscriterium (naam): Kwalitatief subgunningscriterium 9: Monitoring gesprekskwaliteit
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-09-29 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-09-29 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-09-29 10:01:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-09-11 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Type vast getal: Vaste waarde (totaal)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gblt
Nationaal registratienummer:
192100531
Postadres: Lübeckplein 2
Postcode: 8017JZ
Poststad: Zwolle
Regio: Noord-Overijssel 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Mirella Drentje
E-mail: m.drentje@epsa.nl 📧
Telefoon: +31 623544632 📞
URL: http://www.gblt.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://www.gblt.nl/images/inkoopbeleid/Inkoopbeleid_2019.pdf 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Economische en financiële zaken
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/435686 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/435686 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Zie Aanbestedingsstukken.
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Zie Aanbestedingsstukken
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 151-547986 (2026-08-06)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕