A03.50.2022 Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving

Gemeente Leiden namens de gemeenten Leiden, Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude

Deze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem van de Aanbestedende dienst (verspreid over de deelnemende gemeenten en binnen die gemeenten, over verschillende locaties), en voor opleidingen voor KCC-supervisors, KCC-agents en functioneel beheerders.
Aanvankelijk moeten er zeven (7) klantingangen worden ingericht en zal de oplossing gebruikt worden door ongeveer negentig (90) medewerkers, waaronder supervisors en functioneel beheerders. De geleverde Klant Contact Center omgeving moet gekoppeld kunnen worden met JOIN Klantcontact (JKC) van Decos. De Aanbestedende dienst streeft ernaar de Klant Contact Center applicatie als SaaS af te nemen. Vanwege de aard van de meldingen, die vaak betrekking hebben op openbare orde en veiligheid, moet de dienstverlening - met name het oplossen van incidenten met betrekking tot de klantcontactcenterapplicatie - plaatsvinden o.b.v. 24/7 Service.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-07-31. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-06-08.

Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2023-06-08 Aankondiging van een opdracht
2023-07-13 Aanvullende inlichtingen
2023-07-24 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2023-06-08)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam:
“Gemeente Leiden namens de gemeenten Leiden, Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude”
Nationaal registratienummer: 292140280
Postadres: Tweelingstraat 4
Poststad: Leiden
Postcode: 2312 LX
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: Tim Wijnands
Telefoon: +31 634364807 📞
E-mail: aanbestedingen@leidse-regio.nl 📧
Regio: Nederland 🏙️
URL: http://www.leidse-regio.nl/ 🌏
Adres van het kopersprofiel: http://www.leidse-regio.nl/ 🌏
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/300350/details 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/300350/details 🌏

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel:
“A03.50.2022 Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving A03.50.2022”
Producten/diensten: Communicatie- en multimediasoftware 📦
Korte beschrijving:
“Deze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem...”    Toon meer
Informatie over kavels
Voor alle partijen kunnen offertes worden ingediend

1️⃣
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klant Contact Center omgeving
Titel
Identificatienummer van de partij: 1
Beschrijving
Aanvullende producten/diensten: Communicatie- en multimediasoftware 📦
Plaats van uitvoering: Agglomeratie Leiden en Bollenstreek 🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“Deze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem...”    Toon meer
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Sub- Gunningscriterium 1. Concept Plan van Aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Sub- Gunningscriterium 2. Beschrijving maatregelen voor hoge beschikbaarheid
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Sub- Gunningscriterium 3. Beschrijving totale oplossing inclusief JKC-koppeling
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Sub- Gunningscriterium 4. Wensen
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Prijs (weging): 20
Duur
Startdatum: 2023-10-01 📅

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“- Inschrijving nationale beroep- of handelsregister, - Uniform Europees Aanbestedingsdocument”
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“- Programma van Eisen, - Technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid – Certificering, - Technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid - Referenties, -...”    Toon meer

Procedure
Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-07-31 14:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-07-31 14:01 📅

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank 's-Gravenhage
Postadres: Postbus 20302
Poststad: 's-Gravenhage
Postcode: 2500 EH
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703813131 📞
E-mail: voorlichtingsrechtbank@sgarr.drp.minjus.nl 📧
Fax: +31 703811511 📠
URL: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Commissie van Aanbestedingsexperts
Poststad: 's-Gravenhage
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@commissievanaanbestedingsexperts.nl 📧
URL: https://www.commissievanaanbestedingsexperts.nl 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rechtbank 's-Gravenhage
Poststad: 's-Gravenhage
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703813131 📞
E-mail: voorlichtingsrechtbank@sgarr.drp.minjus.nl 📧
URL: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2023/S 112-351035 (2023-06-08)
Aanvullende inlichtingen (2023-07-13)

Aanvullende informatie
Referentie oorspronkelijke aankondiging
Nummer van het bericht in het PB S: 2023/S 112-351035

Wijzigingen
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: II.2.7)
Identificatienummer van de partij: 1
Plaats van de te wijzigen tekst: Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteem
Oude waarde
Tekst: Aanvang: 01-10-2023
Nieuwe waarde
Tekst: Aanvang: 15-10-2023
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2023-07-31 📅
Tijd: 14:00
Nieuwe waarde
Datum: 2023-08-21 📅
Tijd: 14:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Tekst: Datum: 31-07-2023 Plaatselijke tijd: 14:01
Nieuwe waarde
Tekst: Datum: 21-08-2023 Plaatselijke tijd: 14:01
Bron: OJS 2023/S 136-435615 (2023-07-13)
Award Aankondiging (2023-07-24)
Object
Informatie over kavels
Dit contract is verdeeld in percelen

Procedure
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2023/S 112-351035

Gunning van het contract

1️⃣
Identificatienummer van de partij: 1
Informatie over niet-toekenning
Andere redenen (stopzetting van de procedure)

Aanvullende informatie
Aanvullende informatie

“Deze beslissing is genomen om twee hoofdredenen namelijk: 1. Allereerst hebben wij gemerkt dat de gehanteerde geschiktheidseis, namelijk "Ervaring met...”    Toon meer
Bron: OJS 2023/S 144-459016 (2023-07-24)