Deze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem van de Aanbestedende dienst (verspreid over de deelnemende gemeenten en binnen die gemeenten, over verschillende locaties), en voor opleidingen voor KCC-supervisors, KCC-agents en functioneel beheerders.
Aanvankelijk moeten er zeven (7) klantingangen worden ingericht en zal de oplossing gebruikt worden door ongeveer negentig (90) medewerkers, waaronder supervisors en functioneel beheerders. De geleverde Klant Contact Center omgeving moet gekoppeld kunnen worden met JOIN Klantcontact (JKC) van Decos. De Aanbestedende dienst streeft ernaar de Klant Contact Center applicatie als SaaS af te nemen. Vanwege de aard van de meldingen, die vaak betrekking hebben op openbare orde en veiligheid, moet de dienstverlening - met name het oplossen van incidenten met betrekking tot de klantcontactcenterapplicatie - plaatsvinden o.b.v. 24/7 Service.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-07-31.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-06-08.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel:
“A03.50.2022 Modernisering Telefonie - Klant Contact Centrum (KCC) Omgeving
A03.50.2022”
Producten/diensten: Communicatie- en multimediasoftware📦
Korte beschrijving:
“Deze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem...”
Korte beschrijving
Deze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem van de Aanbestedende dienst (verspreid over de deelnemende gemeenten en binnen die gemeenten, over verschillende locaties), en voor opleidingen voor KCC-supervisors, KCC-agents en functioneel beheerders.
Aanvankelijk moeten er zeven (7) klantingangen worden ingericht en zal de oplossing gebruikt worden door ongeveer negentig (90) medewerkers, waaronder supervisors en functioneel beheerders. De geleverde Klant Contact Center omgeving moet gekoppeld kunnen worden met JOIN Klantcontact (JKC) van Decos. De Aanbestedende dienst streeft ernaar de Klant Contact Center applicatie als SaaS af te nemen. Vanwege de aard van de meldingen, die vaak betrekking hebben op openbare orde en veiligheid, moet de dienstverlening - met name het oplossen van incidenten met betrekking tot de klantcontactcenterapplicatie - plaatsvinden o.b.v. 24/7 Service.
Toon meer Informatie over kavels
Voor alle partijen kunnen offertes worden ingediend
1️⃣ Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klant Contact Center omgeving
Titel
Identificatienummer van de partij: 1
Beschrijving
Aanvullende producten/diensten: Communicatie- en multimediasoftware📦
Plaats van uitvoering: Agglomeratie Leiden en Bollenstreek🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“Deze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem...”
Beschrijving van de aanbesteding
Deze aanbesteding betreft de verwerving van een Klant Contact Center omgeving, de inrichting en configuratie ervan, geïntegreerd met het telecom-ecosysteem van de Aanbestedende dienst (verspreid over de deelnemende gemeenten en binnen die gemeenten, over verschillende locaties), en voor opleidingen voor KCC-supervisors, KCC-agents en functioneel beheerders.
Aanvankelijk moeten er zeven (7) klantingangen worden ingericht en zal de oplossing gebruikt worden door ongeveer negentig (90) medewerkers, waaronder supervisors en functioneel beheerders. Dit aantal kan in de toekomst worden uitgebreid. Deze uitbreiding(en) moeten realiseerbaar zijn met de door u aangeboden en geïmplementeerde Klant Contact Center omgeving, conform de voorwaarden en (prijs)condities van de af te sluiten overeenkomst.
De geleverde Klant Contact Center omgeving moet gekoppeld kunnen worden met JOIN Klantcontact (JKC) van Decos. De Aanbestedende dienst streeft ernaar de Klant Contact Center applicatie als SaaS af te nemen. Vanwege de aard van de meldingen, die vaak betrekking hebben op openbare orde en veiligheid, moet de dienstverlening - met name het oplossen van incidenten met betrekking tot de klantcontactcenterapplicatie - plaatsvinden binnen een 24/7 Servicevenster.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“- Inschrijving nationale beroep- of handelsregister,
- Uniform Europees Aanbestedingsdocument” Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“- Programma van Eisen,
- Technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid – Certificering,
- Technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid - Referenties,
-...”
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria
- Programma van Eisen,
- Technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid – Certificering,
- Technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid - Referenties,
- Conformiteitenlijst,
- Uw (standaard) Servicelevelagreement (SLA ),
- Uw Dossier Afspraken en Procedures (DAP),
- Specificatie opleidingen (PvE),
- Specificatie inzake dataminimalisatie
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-07-31
14:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-07-31
14:01 📅
Aanvullende informatie Referentie oorspronkelijke aankondiging
Nummer van het bericht in het PB S: 2023/S 112-351035
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: II.2.7)
Identificatienummer van de partij: 1
Plaats van de te wijzigen tekst: Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteem
Oude waarde
Tekst: Aanvang: 01-10-2023
Nieuwe waarde
Tekst: Aanvang: 15-10-2023
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2023-07-31 📅
Tijd: 14:00
Nieuwe waarde
Datum: 2023-08-21 📅
Tijd: 14:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Tekst: Datum: 31-07-2023
Plaatselijke tijd: 14:01
Nieuwe waarde
Tekst: Datum: 21-08-2023
Plaatselijke tijd: 14:01
Bron: OJS 2023/S 136-435615 (2023-07-13)
Award Aankondiging (2023-07-24) Object Informatie over kavels
Dit contract is verdeeld in percelen ✅
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2023/S 112-351035
Gunning van het contract
1️⃣
Identificatienummer van de partij: 1
Informatie over niet-toekenning
Andere redenen (stopzetting van de procedure)
Aanvullende informatie Aanvullende informatie
“Deze beslissing is genomen om twee hoofdredenen namelijk:
1. Allereerst hebben wij gemerkt dat de gehanteerde geschiktheidseis, namelijk "Ervaring met...”
Deze beslissing is genomen om twee hoofdredenen namelijk:
1. Allereerst hebben wij gemerkt dat de gehanteerde geschiktheidseis, namelijk "Ervaring met koppeling van de Klant Contact Centrum omgeving met de applicatie JOIN Klantcontact (JKC) van Decos", een groot aantal potentiële aanbieders beperkt, wat niet in lijn is met het gelijk behandelen van potentiële aanbieders en daarmee zorgt voor een ongelijk speelveld.
2. Daarnaast hebben de vele vragen in de Nota van Inlichtingen tot nieuwe inzichten geleid over de gewenste oplossing. Deze inzichten hebben ons doen beseffen dat we de specificaties van de opdracht moeten aanpassen. Op basis van de nieuwe specificaties van de gewenste oplossing zullen wij mogelijk een nieuwe procedure starten.
Toon meer
Bron: OJS 2023/S 144-459016 (2023-07-24)