Cloud Contact Center oplossing
Gemeente Apeldoorn, team inkoop
De gemeente Apeldoorn vernieuwt haar bereikbaarheid en ontwikkelt een modern, toekomstgericht Contactcentrum dat inwoners en medewerkers soepel en efficiënt ondersteunt. Met deze aanbesteding wordt een flexibele, toegankelijke, schaalbare en omni-channel Contact Center oplossing gerealiseerd die aansluit bij een digitale en klantgerichte dienstverlening. De beoogde Cloud Contact Center oplossing vormt een solide basis voor verdere groei en kan worden uitgebreid naar andere servicepunten binnen de organisatie. De gemeente heeft als doel om op basis van deze Europese openbare aanbestedingsprocedure volgens de Aanbestedingswet 2012 te komen tot een overeenkomst met één (1) opdrachtnemer voor een Contact Center oplossing. De gemeente is voornemens een overeenkomst af te sluiten, voor de duur van drie (3) jaar met de mogelijkheid deze tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-03-30. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2026-01-16.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Communicatie- en multimediasoftware › Communicatiesoftware
- • IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
- • Gelderland › Arnhem/Nijmegen
- • Gelderland › Veluwe
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2026-01-16 | Aankondiging van een opdracht |
| 2026-07-20 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2026-01-16)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Cloud Contact Center oplossing
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Leveringen
Producten/diensten: Communicatiesoftware 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1905000.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Aanvullende producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Gemeente Apeldoorn
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-06-01 📅
Einddatum: 2029-05-31 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 10
Overige informatie over verlengingen: Maximaal tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-03-30 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-03-30 10:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-03-30 10:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-03-02 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Apeldoorn, team Inkoop
Nationaal registratienummer:
Postadres: Marktplein 1
Postcode: 7311LG
Poststad: Apeldoorn
Regio: Veluwe 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Ronald Klock
E-mail: teaminkoop@apeldoorn.nl 📧
Telefoon: +31 14055 📞
URL: http://www.apeldoorn.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/408676 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/408676 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 013-041476 (2026-01-16)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Cloud Contact Center oplossing
Referentienummer:
6051454
Korte beschrijving:
De gemeente Apeldoorn vernieuwt haar bereikbaarheid en ontwikkelt een modern, toekomstgericht Contactcentrum dat inwoners en medewerkers soepel en efficiënt ondersteunt. Met deze aanbesteding wordt een flexibele, toegankelijke, schaalbare en omni-channel Contact Center oplossing gerealiseerd die aansluit bij een digitale en klantgerichte dienstverlening. De beoogde Cloud Contact Center oplossing vormt een solide basis voor verdere groei en kan worden uitgebreid naar andere servicepunten binnen de organisatie. De gemeente heeft als doel om op basis van deze Europese openbare aanbestedingsprocedure volgens de Aanbestedingswet 2012 te komen tot een overeenkomst met één (1) opdrachtnemer voor een Contact Center oplossing. De gemeente is voornemens een overeenkomst af te sluiten, voor de duur van drie (3) jaar met de mogelijkheid deze tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.
Toon meer
Producten/diensten: Communicatiesoftware 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1905000.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Aanvullende producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Gemeente Apeldoorn
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-06-01 📅
Einddatum: 2029-05-31 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 10
Overige informatie over verlengingen: Maximaal tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Opties: zie het beschrijvend document en het prijzenblad
De gemeente is voornemens een Overeenkomst af te sluiten, voor de duur van drie (3) jaar met de mogelijkheid deze tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-03-30 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-03-30 10:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-03-30 10:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-03-02 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Apeldoorn, team Inkoop
Nationaal registratienummer:
171929098
Postadres: Marktplein 1
Postcode: 7311LG
Poststad: Apeldoorn
Regio: Veluwe 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Ronald Klock
E-mail: teaminkoop@apeldoorn.nl 📧
Telefoon: +31 14055 📞
URL: http://www.apeldoorn.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/408676 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/408676 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 013-041476 (2026-01-16)
Award Aankondiging (2026-07-20)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 1905000.0 EUR 💰
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): 1179797.99 EUR 💰
Gunning van het contract
Een opdracht/perceel wordt gegund ✅
Beroepsprocedures
Type of alleged irregularity: Beoordeling van inschrijvingen aan de hand van gunningscriteria die verschillen van de criteria in de aankondiging van de opdracht of het bestek: 1
Aantal klagers: 1
Identificatienummer van de partij:
Contractnummer:
Datum van sluiting van het contract: 2026-07-17 📅
Titel: P1 Cloud Contact Center oplossing
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 4
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 4
Aantal inschrijvingen van KMO's: 1
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: 1179797.99 EUR 💰
Identificatiecode van de inschrijving:
Informatie over onderaanneming
Beschrijving:
Korte beschrijving van het deel van de opdracht dat in onderaanneming wordt gegeven:
Naam en adres van de contractant
Naam: Cloudoe b.v.
Nationaal registratienummer:
Postadres: Moeskampweg 1
Postcode: 5222AW
Poststad: 's-hertogenbosch
Regio: Noordoost-Noord-Brabant 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
URL: https://www.cloudoe.nl 🌏
Omvang van de ondernemer: Klein
Bron: OJS 2026/S 138-502507 (2026-07-20)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 1905000.0 EUR 💰
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): 1179797.99 EUR 💰
Gunning van het contract
Een opdracht/perceel wordt gegund ✅
Beroepsprocedures
Type of alleged irregularity: Beoordeling van inschrijvingen aan de hand van gunningscriteria die verschillen van de criteria in de aankondiging van de opdracht of het bestek: 1
Aantal klagers: 1
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Contractnummer:
CON-0001
Datum van sluiting van het contract: 2026-07-17 📅
Titel: P1 Cloud Contact Center oplossing
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 4
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 4
Aantal inschrijvingen van KMO's: 1
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: 1179797.99 EUR 💰
Identificatiecode van de inschrijving:
1
Informatie over onderaanneming
Beschrijving:
Opdrachtnemer maakt voor het beschikbaar stellen van de software en het technisch onderhoud daarvan gebruik van een softwareleverancier (vendor) als onderaannemer.
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0000
Korte beschrijving van het deel van de opdracht dat in onderaanneming wordt gegeven:
Opdrachtnemer maakt voor het beschikbaar stellen van de software en het technisch onderhoud daarvan gebruik van een softwareleverancier (vendor) als onderaannemer.
De opdracht zal waarschijnlijk worden uitbesteed ✅
Naam en adres van de contractant
Naam: Cloudoe b.v.
Nationaal registratienummer:
60328908
Postadres: Moeskampweg 1
Postcode: 5222AW
Poststad: 's-hertogenbosch
Regio: Noordoost-Noord-Brabant 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
URL: https://www.cloudoe.nl 🌏
Omvang van de ondernemer: Klein
Bron: OJS 2026/S 138-502507 (2026-07-20)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Software en informatiesystemen (>20 nieuwe aankopen)