Cloud Contact Center oplossing
Gemeente Apeldoorn, team inkoop
De gemeente Apeldoorn vernieuwt haar bereikbaarheid en ontwikkelt een modern, toekomstgericht Contactcentrum dat inwoners en medewerkers soepel en efficiënt ondersteunt. Met deze aanbesteding wordt een flexibele, toegankelijke, schaalbare en omni-channel Contact Center oplossing gerealiseerd die aansluit bij een digitale en klantgerichte dienstverlening. De beoogde Cloud Contact Center oplossing vormt een solide basis voor verdere groei en kan worden uitgebreid naar andere servicepunten binnen de organisatie. De gemeente heeft als doel om op basis van deze Europese openbare aanbestedingsprocedure volgens de Aanbestedingswet 2012 te komen tot een overeenkomst met één (1) opdrachtnemer voor een Contact Center oplossing. De gemeente is voornemens een overeenkomst af te sluiten, voor de duur van drie (3) jaar met de mogelijkheid deze tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-03-30. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2026-01-16.
Wie? Wat?- • Communicatie- en multimediasoftware › Communicatiesoftware
- • IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
- • Gelderland › Arnhem/Nijmegen
- • Gelderland › Veluwe
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2026-01-16 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2026-01-16)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Cloud Contact Center oplossing
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Leveringen
Producten/diensten: Communicatiesoftware 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1905000.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Geschatte waarde exclusief BTW: 1905000.0 EUR 💰
Soort contract: Leveringen
Producten/diensten: Communicatiesoftware 📦
Aanvullende producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Gemeente Apeldoorn
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-06-01 📅
Einddatum: 2029-05-31 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 10
Overige informatie over verlengingen: Maximaal tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-03-30 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-03-30 10:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-03-30 10:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-03-02 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Apeldoorn, team Inkoop
Nationaal registratienummer:
Postadres: Marktplein 1
Postcode: 7311LG
Poststad: Apeldoorn
Regio: Veluwe 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Ronald Klock
E-mail: teaminkoop@apeldoorn.nl 📧
Telefoon: +31 14055 📞
URL: http://www.apeldoorn.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/408676 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/408676 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 013-041476 (2026-01-16)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Cloud Contact Center oplossing
Referentienummer:
6051454
Korte beschrijving:
De gemeente Apeldoorn vernieuwt haar bereikbaarheid en ontwikkelt een modern, toekomstgericht Contactcentrum dat inwoners en medewerkers soepel en efficiënt ondersteunt. Met deze aanbesteding wordt een flexibele, toegankelijke, schaalbare en omni-channel Contact Center oplossing gerealiseerd die aansluit bij een digitale en klantgerichte dienstverlening. De beoogde Cloud Contact Center oplossing vormt een solide basis voor verdere groei en kan worden uitgebreid naar andere servicepunten binnen de organisatie. De gemeente heeft als doel om op basis van deze Europese openbare aanbestedingsprocedure volgens de Aanbestedingswet 2012 te komen tot een overeenkomst met één (1) opdrachtnemer voor een Contact Center oplossing. De gemeente is voornemens een overeenkomst af te sluiten, voor de duur van drie (3) jaar met de mogelijkheid deze tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.
Toon meer
Producten/diensten: Communicatiesoftware 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1905000.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Geschatte waarde exclusief BTW: 1905000.0 EUR 💰
Soort contract: Leveringen
Producten/diensten: Communicatiesoftware 📦
Aanvullende producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Gemeente Apeldoorn
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-06-01 📅
Einddatum: 2029-05-31 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 10
Overige informatie over verlengingen: Maximaal tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Opties: zie het beschrijvend document en het prijzenblad
De gemeente is voornemens een Overeenkomst af te sluiten, voor de duur van drie (3) jaar met de mogelijkheid deze tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-03-30 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-03-30 10:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-03-30 10:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-03-02 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Apeldoorn, team Inkoop
Nationaal registratienummer:
171929098
Postadres: Marktplein 1
Postcode: 7311LG
Poststad: Apeldoorn
Regio: Veluwe 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Ronald Klock
E-mail: teaminkoop@apeldoorn.nl 📧
Telefoon: +31 14055 📞
URL: http://www.apeldoorn.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/408676 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/408676 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 013-041476 (2026-01-16)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Software en informatiesystemen (>20 nieuwe aankopen)