Opvang van overflow telefooncentrale
Stichting WIJeindhoven
Stichting WIJeindhoven wenst per 1 juli 2024 een Overflow (achtervang) dienstverlener te contracteren die zorg draagt voor het ontvangen en aannemen van inkomende oproepen die vanuit de telefooncentrale van WIJeindhoven worden doorgeschakeld naar de gecontracteerde partij. Dit is het geval wanneer de beller kiest voor de keus Algemene vragen of indien door WIJeindhoven (vanuit de wijken) niet wordt opgenomen (Overflow). Het aantal inkomende oproepen dat doorgeschakeld wordt naar de opdrachtnemer is gemiddeld 400 oproepen per week. Dit is exclusief de piekbelasting (gemiddeld 650 oproepen) waar WIJeindhoven ook geregeld mee te maken krijgt.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2024-05-06. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2024-03-15.
Wie? Wat? Waar?Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2024-03-15 | Aankondiging van een opdracht |
| 2024-03-27 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2024-03-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Opvang van overflow telefooncentrale
Referentienummer: 9137
Korte beschrijving:
“Stichting WIJeindhoven wenst per 1 juli 2024 een Overflow (achtervang) dienstverlener te contracteren die zorg draagt voor het ontvangen en aannemen van...”
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefooncentralediensten 📦
Informatie over kavels
Inschrijvingen kunnen worden ingediend voor een maximaal aantal partijen: 1
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Stichting WIJeindhoven wenst per 1 juli 2024 een Overflow (achtervang) dienstverlener te contracteren die zorg draagt voor het ontvangen en aannemen van...”
Toon meer
Duur
Startdatum: 2024-07-01 📅
Einddatum: 2026-07-01 📅
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“De aanbestedende dienst beoogt met deze aanbesteding om met één (1) inschrijver een overeenkomst met betrekking tot de dienstverlening ten behoeve van de...”
Toon meer
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): K1 Plan van aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): K2 Uitwerken casus
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): K3 Presentatie implementatieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-05-06 14:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-05-06 14:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria:
“Eisen staan in de aanbestedingsdocumenten”
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting WIJeindhoven
Nationaal registratienummer: 45582131
Postadres: Winston Churchilllaan 79
Postcode: 5623KW
Poststad: Eindhoven
Regio: Zuidoost-Noord-Brabant 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@wijeindhoven.nl 📧
Telefoon: +31 631766406 📞
URL: http://www.wijeindhoven.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://wijeindhoven.nl/nl/inkoopvoorwaarden 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/329525 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/329525 🌏
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Stichting WIJeindhoven
Nationaal registratienummer: 45582131
Postadres: Winston Churchilllaan 79
Postcode: 5623KW
Poststad: Eindhoven
Regio: Zuidoost-Noord-Brabant 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@wijeindhoven.nl 📧
Telefoon: +31 631766406 📞
URL: http://www.wijeindhoven.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2024/S 055-161175 (2024-03-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Opvang van overflow telefooncentrale
Referentienummer: 9137
Korte beschrijving:
“Stichting WIJeindhoven wenst per 1 juli 2024 een Overflow (achtervang) dienstverlener te contracteren die zorg draagt voor het ontvangen en aannemen van...”
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefooncentralediensten 📦
Informatie over kavels
Inschrijvingen kunnen worden ingediend voor een maximaal aantal partijen: 1
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Stichting WIJeindhoven wenst per 1 juli 2024 een Overflow (achtervang) dienstverlener te contracteren die zorg draagt voor het ontvangen en aannemen van...”
Duur
Startdatum: 2024-07-01 📅
Einddatum: 2026-07-01 📅
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“De aanbestedende dienst beoogt met deze aanbesteding om met één (1) inschrijver een overeenkomst met betrekking tot de dienstverlening ten behoeve van de...”
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): K1 Plan van aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): K2 Uitwerken casus
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): K3 Presentatie implementatieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-05-06 14:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-05-06 14:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria:
“Eisen staan in de aanbestedingsdocumenten”
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting WIJeindhoven
Nationaal registratienummer: 45582131
Postadres: Winston Churchilllaan 79
Postcode: 5623KW
Poststad: Eindhoven
Regio: Zuidoost-Noord-Brabant 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@wijeindhoven.nl 📧
Telefoon: +31 631766406 📞
URL: http://www.wijeindhoven.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://wijeindhoven.nl/nl/inkoopvoorwaarden 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/329525 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/329525 🌏
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Stichting WIJeindhoven
Nationaal registratienummer: 45582131
Postadres: Winston Churchilllaan 79
Postcode: 5623KW
Poststad: Eindhoven
Regio: Zuidoost-Noord-Brabant 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@wijeindhoven.nl 📧
Telefoon: +31 631766406 📞
URL: http://www.wijeindhoven.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2024/S 055-161175 (2024-03-15)
Aankondiging van een opdracht (2024-03-27)
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-05-07 14:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-05-07 14:01:00 📅
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/330716 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/330716 🌏
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
“Er hebben wijzigingen plaats gevonden. Zie hiervoor ''RECTIFICATIE Deel A - Beschrijvend document WIJeindhoven - EA opvang overflow telefooncentrale''”
Bron: OJS 2024/S 064-190093 (2024-03-27)
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-05-07 14:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-05-07 14:01:00 📅
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/330716 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/330716 🌏
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
“Er hebben wijzigingen plaats gevonden. Zie hiervoor ''RECTIFICATIE Deel A - Beschrijvend document WIJeindhoven - EA opvang overflow telefooncentrale''”
Bron: OJS 2024/S 064-190093 (2024-03-27)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕