Opvang van overflow telefooncentrale
Stichting WIJeindhoven
Stichting WIJeindhoven wenst per 1 juli 2024 een Overflow (achtervang) dienstverlener te contracteren die zorg draagt voor het ontvangen en aannemen van inkomende oproepen die vanuit de telefooncentrale van WIJeindhoven worden doorgeschakeld naar de gecontracteerde partij. Dit is het geval wanneer de beller kiest voor de keus Algemene vragen of indien door WIJeindhoven (vanuit de wijken) niet wordt opgenomen (Overflow). Het aantal inkomende oproepen dat doorgeschakeld wordt naar de opdrachtnemer is gemiddeld 400 oproepen per week. Dit is exclusief de piekbelasting (gemiddeld 650 oproepen) waar WIJeindhoven ook geregeld mee te maken krijgt.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2024-05-06. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2024-03-15.
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2024-03-15 | Aankondiging van een opdracht |
| 2024-03-27 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2024-03-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Opvang van overflow telefooncentrale
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefooncentralediensten 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Informatie over kavels
Inschrijvingen kunnen worden ingediend voor een maximaal aantal partijen: 1
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2024-07-01 📅
Einddatum: 2026-07-01 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen: eenzijdige optionele verlenging van maximaal twee (2) keer één (1) jaar.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): K1 Plan van aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): K2 Uitwerken casus
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): K3 Presentatie implementatieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Belangrijkste kenmerken van de procedure:
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-05-06 14:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-05-06 14:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-05-06 14:01:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2024-03-29 14:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria: Eisen staan in de aanbestedingsdocumenten
Uitsluitingsgrond: Louter nationale uitsluitingsgronden
Beschrijving van de uitsluitingsgronden:
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting WIJeindhoven
Nationaal registratienummer:
Postadres: Winston Churchilllaan 79
Postcode: 5623KW
Poststad: Eindhoven
Regio: Zuidoost-Noord-Brabant 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Pim van den Berg
E-mail: info@wijeindhoven.nl 📧
Telefoon: +31 631766406 📞
URL: http://www.wijeindhoven.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://wijeindhoven.nl/nl/inkoopvoorwaarden 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/329525 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/329525 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2024/S 055-161175 (2024-03-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Opvang van overflow telefooncentrale
Referentienummer:
9137
Korte beschrijving:
Stichting WIJeindhoven wenst per 1 juli 2024 een Overflow (achtervang) dienstverlener te contracteren die zorg draagt voor het ontvangen en aannemen van inkomende oproepen die vanuit de telefooncentrale van WIJeindhoven worden doorgeschakeld naar de gecontracteerde partij. Dit is het geval wanneer de beller kiest voor de keus Algemene vragen of indien door WIJeindhoven (vanuit de wijken) niet wordt opgenomen (Overflow). Het aantal inkomende oproepen dat doorgeschakeld wordt naar de opdrachtnemer is gemiddeld 400 oproepen per week. Dit is exclusief de piekbelasting (gemiddeld 650 oproepen) waar WIJeindhoven ook geregeld mee te maken krijgt.
Toon meer
Producten/diensten: Telefooncentralediensten 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Informatie over kavels
Inschrijvingen kunnen worden ingediend voor een maximaal aantal partijen: 1
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2024-07-01 📅
Einddatum: 2026-07-01 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen: eenzijdige optionele verlenging van maximaal twee (2) keer één (1) jaar.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
De aanbestedende dienst beoogt met deze aanbesteding om met één (1) inschrijver een overeenkomst met betrekking tot de dienstverlening ten behoeve van de opvang overflow van de telefooncentrale af te sluiten. De duur van de looptijd van deze overeenkomst is twee (2) jaar met een eenzijdige optionele verlenging van maximaal twee (2) keer één (1) jaar. De keuze tot het al dan niet verlengen van de looptijd van de overeenkomst berust uitsluitend bij WIJeindhoven als opdrachtgever. De beoogde ingangsdatum van de overeenkomst is
1 juli 2024, waarbij de maand juni 2024 als overgangsperiode fungeert van de dienstverlening naar de nieuwe dienstverlener. Per 1 augustus 2024 dient alle gevraagde dienstverlening compleet geïmplementeerd en werkend te zijn bij deze nieuwe dienstverlener.
Toon meer
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): K1 Plan van aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): K2 Uitwerken casus
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): K3 Presentatie implementatieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Belangrijkste kenmerken van de procedure:
Er is om de volgende redenen gekozen voor het volgen van een openbare procedure:
• de overeenkomst met de huidige contractpartij is onverwachts voortijdig ten einde gekomen.
• het aantal te verwachten inschrijvers ligt onder het minimum aantal te selecteren inschrijvers dat is toegestaan bij het toepassen van de niet-openbare procedure;
• het toepassen van een andere procedure leidt naar verwachting eerder tot hogere dan lagere lasten voor de inschrijvers en de aanbestedende dienst;
• de uitvraag wordt als relatief standaard gezien binnen de van toepassing zijnde markt.
Toon meer
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-05-06 14:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-05-06 14:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-05-06 14:01:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2024-03-29 14:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria: Eisen staan in de aanbestedingsdocumenten
Uitsluitingsgrond: Louter nationale uitsluitingsgronden
Beschrijving van de uitsluitingsgronden:
Uitsluitingsgronden zijn opgevoerd in de aanbestedingsdocumenten of in TenderNed toegevoegd.
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting WIJeindhoven
Nationaal registratienummer:
45582131
Postadres: Winston Churchilllaan 79
Postcode: 5623KW
Poststad: Eindhoven
Regio: Zuidoost-Noord-Brabant 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Pim van den Berg
E-mail: info@wijeindhoven.nl 📧
Telefoon: +31 631766406 📞
URL: http://www.wijeindhoven.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://wijeindhoven.nl/nl/inkoopvoorwaarden 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/329525 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/329525 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2024/S 055-161175 (2024-03-15)
Aankondiging van een opdracht (2024-03-27)
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-05-07 14:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-05-07 14:01:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2024-05-07 14:01:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2024-04-17 14:00:00 📅
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/330716 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/330716 🌏
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 6ec9baf4-88da-4b17-9e40-cc61884ad9f3-01
Bron: OJS 2024/S 064-190093 (2024-03-27)
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-05-07 14:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-05-07 14:01:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2024-05-07 14:01:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2024-04-17 14:00:00 📅
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/330716 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/330716 🌏
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Er hebben wijzigingen plaats gevonden. Zie hiervoor
''RECTIFICATIE Deel A - Beschrijvend document WIJeindhoven - EA opvang overflow telefooncentrale''
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 6ec9baf4-88da-4b17-9e40-cc61884ad9f3-01
Bron: OJS 2024/S 064-190093 (2024-03-27)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕