Levering, installatie, beheer en onderhoud applicatie ondersteuning bedrijfsprocessen Maastricht Sport

Gemeente Maastricht

Om de bedrijfsvoering van Maastricht Sport te verbeteren wenst opdrachtgever een overall systeem ter ondersteuning en uitvoering van de processen binnen de verschillende teams. Rekening houdend dat een aantal van de medewerkers enkel een IPhone als device hebben, dient de applicatie ook toegankelijk en leesbaar te zijn voor hen (Mobile first webdesign). De scope van de onderhavige opdracht bestaat uit: Het leveren, implementeren, (door)ontwikkelen en (technisch) beheren en onderhouden van een totaaloplossing (SaaS-oplossing), inclusief de hosting, ter ondersteuning van de bedrijfsprocessen van Maastricht Sport welke bestaat uit: o Inrichting en configuratie op basis van standaardprocessen; o Het realiseren van de benodigde koppelingen om de oplossing naadloos aan te sluiten op het applicatielandschap van opdrachtgever; o Datamigratie en conversiediensten voor alle lopende abonnementen, diensten en verhuren; o Opleiding, training en scholing gerelateerd aan het gebruik van de aangeboden SaaS-oplossing; o Het technisch beheer en onderhoud van de aangeboden SaaS-oplossing; o Het bieden van gebruikersondersteuning en support; o Het vervangen van de benodigde hardware, randapparatuur en installaties welke benodigd zijn voor het optimaal functioneren van de totaaloplossing (zie bijlage bestaande hardware)*; o Verrichten onderhoud op hardware, randapparatuur en installaties**. * De huidige hardware (kassasystemen, tourniquets en scansystemen) is dermate verouderd dat deze met het oog op beveiliging en comptabiliteit moet worden vervangen; **Opdrachtgever wenst een onderhouds- en serviceovereenkomst te sluiten met de opdrachtnemer voor toekomstig af te nemen hardware, randapparatuur en installatie. De applicatie ondersteunt de bedrijfsprocessen van Maastricht Sport, te weten: 1. Verkoop van tickets/abonnementen/producten; 2. Voorraadbeheer en uitgave proces; 3. Online klantportaal; 4. Toegangsprocessen; 5. Verhuur- en planningsproces; 6. Deelnemer-/leerlingenvolgsysteem; 7. Inschrijvings-/aanmeldproces inclusief wachtlijstfunctionaliteiten; 8. Marketingproces; 9. Voortgangsopvolging van meldingen die via het klantenportaal binnen komen en intern of extern worden opgepakt.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2024-11-21. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2024-10-01.

Wie?

• Gemeente Maastricht

Wat?

Waar?

• Limburg (NL) › Zuid-Limburg

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2024-10-01	Aankondiging van een opdracht

Aankondiging van een opdracht (2024-10-01)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Levering, installatie, beheer en onderhoud applicatie ondersteuning bedrijfsprocessen Maastricht Sport
Referentienummer: TI-2024-0507
Korte beschrijving:

Korte beschrijving

Om de bedrijfsvoering van Maastricht Sport te verbeteren wenst opdrachtgever een overall systeem ter ondersteuning en uitvoering van de processen binnen de verschillende teams. Rekening houdend dat een aantal van de medewerkers enkel een IPhone als device hebben, dient de applicatie ook toegankelijk en leesbaar te zijn voor hen (Mobile first webdesign).

De scope van de onderhavige opdracht bestaat uit:

Het leveren, implementeren, (door)ontwikkelen en (technisch) beheren en onderhouden van een totaaloplossing (SaaS-oplossing), inclusief de hosting, ter ondersteuning van de bedrijfsprocessen van Maastricht Sport welke bestaat uit:

o Inrichting en configuratie op basis van standaardprocessen;
o Het realiseren van de benodigde koppelingen om de oplossing naadloos aan te sluiten op het applicatielandschap van opdrachtgever;
o Datamigratie en conversiediensten voor alle lopende abonnementen, diensten en verhuren;
o Opleiding, training en scholing gerelateerd aan het gebruik van de aangeboden SaaS-oplossing;
o Het technisch beheer en onderhoud van de aangeboden SaaS-oplossing;
o Het bieden van gebruikersondersteuning en support;
o Het vervangen van de benodigde hardware, randapparatuur en installaties welke benodigd zijn voor het optimaal functioneren van de totaaloplossing (zie bijlage bestaande hardware)*;
o Verrichten onderhoud op hardware, randapparatuur en installaties**.

* De huidige hardware (kassasystemen, tourniquets en scansystemen) is dermate verouderd dat deze met het oog op beveiliging en comptabiliteit moet worden vervangen;
**Opdrachtgever wenst een onderhouds- en serviceovereenkomst te sluiten met de opdrachtnemer voor toekomstig af te nemen hardware, randapparatuur en installatie.

De applicatie ondersteunt de bedrijfsprocessen van Maastricht Sport, te weten:
1. Verkoop van tickets/abonnementen/producten;
2. Voorraadbeheer en uitgave proces;
3. Online klantportaal;
4. Toegangsprocessen;
5. Verhuur- en planningsproces;
6. Deelnemer-/leerlingenvolgsysteem;
7. Inschrijvings-/aanmeldproces inclusief wachtlijstfunctionaliteiten;
8. Marketingproces;
9. Voortgangsopvolging van meldingen die via het klantenportaal binnen komen en intern of extern worden opgepakt.

Soort contract: Leveringen
Producten/diensten: Software en informatiesystemen 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 350 000 EUR 💰
Aanvullende aard van het contract: Diensten
Beschrijving
Interne identificatiecode: TI-2024-0507
Aanvullende producten/diensten:

Communicatiesoftware 📦

Software en opvolgingssoftware voor faciliteitenbeheer 📦

Software voor zakelijke transacties en persoonlijke zaken 📦

+ nog 2

Softwarevoorzieningen 📦

Verkoop- of marketingsoftware 📦

Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie aanbestedingsleidraad.
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: Zuid-Limburg 🏙️
Duur
Startdatum: 2025-02-19 📅
Einddatum: 2029-05-01 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 6
Overige informatie over verlengingen:

De beheer- en onderhoudsovereenkomst voor de applicatie kan zes keer voor steeds één jaar worden verlengd, tot uiterlijk 1 mei 2035.

Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Belangrijkste kenmerken van de procedure: Zie aanbestedingsleidraad.
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-11-21 11:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-11-21 23:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes (plaats): Maastricht
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 120 dagen
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-11-21 23:00:00 📅
Plaats: Maastricht
Elektronische facturering: Vereist
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling ✅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2024-11-04 11:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (percentage, exact)
Voorwaarden voor inschrijving
De opdracht bevat uitvoeringsvoorwaarden ✅

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: Verzekering: Zie aanbestedingsleidraad.
Technische en professionele bekwaamheid
Geschiktheidseisen: Zie aanbestedingsleidraad.
Voorwaarden voor deelname
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: Zie concdept-overeenkomst.
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie aanbestedingsleidraad en bijlagen.
Voorwaarden voor deelname
Uitsluitingsgrond: Louter nationale uitsluitingsgronden
Beschrijving van de uitsluitingsgronden: Zie Uniform Europees Aanbestedingsdocument.

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Maastricht
Nationaal registratienummer: 51488744
Postadres: Markt 78
Postcode: 6211CL
Poststad: Maastricht
Regio: Zuid-Limburg 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Frank Spruit
E-mail: frank.spruit@maastricht.nl 📧
Telefoon: +31 614971545 📞
URL: https://www.gemeentemaastricht.nl/ 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/2401 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/109625 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/109625 🌏
Taal van het aanbestedingsdocument: Nederlands 🗣️
Elektronische indiening: Toegestaan

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Limburg
Nationaal registratienummer: 82942978
Postadres: Sint Annadal 1
Poststad: Maastricht
Regio: Zuid-Limburg 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@rechtbanklimburg.nl 📧
Telefoon: +31883612222 📞
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: 20 kalenderdagen na de dag van gunningsbeslissing.
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2024/S 193-595657 (2024-10-01)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Software en informatiesystemen (>20 nieuwe aankopen)