Cloud Contact Center Software

Gemeente Hilversum

Het doel van de Aanbesteding is om één (1) Overeenkomst met één (1) Opdrachtnemer af te sluiten voor het leveren, implementeren en beheren van Cloud Contact Center Dienstverlening, die voldoet aan alle specificaties en Eisen en aan de toezeggingen van de Inschrijver, ten behoeve van de gemeente Hilversum. 1

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2024-06-25. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2024-05-15.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2024-05-15 Aankondiging van een opdracht
2024-06-18 Aankondiging van een opdracht
2024-07-11 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2024-05-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Cloud Contact Center Software
Referentienummer: 1367725
Korte beschrijving:
Het doel van de Aanbesteding is om één (1) Overeenkomst met één (1) Opdrachtnemer af te sluiten voor het leveren, implementeren en beheren van Cloud Contact Center Dienstverlening, die voldoet aan alle specificaties en Eisen en aan de toezeggingen van de Inschrijver, ten behoeve van de gemeente Hilversum. 1
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Informatie over kavels
Inschrijvingen kunnen worden ingediend voor een maximaal aantal partijen: 1
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Beschrijving van de aanbesteding: Hoofdperceel 1
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende producten/diensten: Communicatiesoftware 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Hilversum
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: Het Gooi en Vechtstreek 🏙️
Duur
Startdatum: 2024-10-01 📅
Einddatum: 2027-09-30 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
Na de initiële looptijd kan de opdracht tweemaal met twaalf maanden worden verlengd.
Informatie over opties
Opties ✅
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Communicatiesoftware 📦

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-06-25 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-06-25 10:05:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-06-25 10:05:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2024-06-11 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
E1 Geen crimineel verleden: De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van: a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26 mei 1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10 juni 1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344).Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht.
Toon meer
E2 Geen schending milieu-, sociaal en arbeidsrecht: De inschrijver of gegadigde verklaart dat zij bij het opstellen van hun inschrijving rekening heeft gehouden met de verplichtingen op het gebied van het milieu-, sociaal en arbeidsrecht uit hoofde van het recht van de Europese Unie, nationale recht of collectieve arbeidsovereenkomsten of uit hoofde van de in bijlage X van richtlijn 2014/24/EU vermelde bepalingen van internationaal milieu-, sociaal en arbeidsrecht en deze niet heeft geschonden.
Toon meer
E3 Geen faillissement of surseance van betaling: De inschrijver of gegadigde verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie, diens werkzaamheden zijn niet gestaakt, jegens hem geldt geen surseance van betaling of een (faillissements-)akkoord, en de gegadigde of inschrijver verkeert niet in een andere vergelijkbare toestand ingevolge een soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving.
Toon meer
E4 Geen ernstige beroepsfout: De onderneming of een bestuurder ervan heeft in de afgelopen vier jaar in de uitoefening van zijn beroep geen een ernstige fout begaan.
E5 Geen vervalsing mededinging: De inschrijver of gegadigde heeft niet met andere ondernemers overeenkomsten gesloten die gericht zijn op vervalsing van de mededinging;
E6 Geen belangenconflict: Er is op de inschrijver of gegadigde geen belangenconflict van toepassing in de zin van artikel 1.10b want niet effectief kan worden verholpen met andere minder ingrijpende maatregelen;
E7 Geen betrokkenheid voorbereiding: Er is geen sprake van eerdere betrokkenheid van de inschrijver of gegadigde bij de voorbereiding van de aanbestedingsprocedure en hierdoor heeft zich geen vervalsing van de mededinging als bedoeld in artikel 41 voorgedaan die niet met minder ingrijpende maatregelen kan worden verholpen;
Toon meer
E8 Geen valse verklaringen: De onderneming of zijn bestuurder heeft bij het verstrekken van inlichtingen die door de aanbestedende dienst van hem waren verlangd in het kader van aanbestedingsprocedures zich niet in ernstige mate schuldig gemaakt aan het verstrekken van valse verklaringen of zijn onderneming heeft deze inlichtingen niet, of niet volledig verstrekt.
Toon meer
Uitsluitingsgrond: Louter nationale uitsluitingsgronden
Beschrijving van de uitsluitingsgronden:
Uitsluitingsgronden zijn opgevoerd in de aanbestedingsdocumenten of in TenderNed toegevoegd.

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Hilversum
Nationaal registratienummer: 371795087
Postadres: Dudokpark 1
Postcode: 1217 JE
Poststad: Hilversum
Regio: Het Gooi en Vechtstreek 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Dennis van Leuverden
E-mail: inkoop@hilversum.nl 📧
Telefoon: +31 39640017 📞
URL: http://www.hilversum.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/336470 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/336470 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Gemeente Hilversum
Nationaal registratienummer: 371795087
Postadres: Dudokpark 1
Postcode: 1217 JE
Poststad: Hilversum
Regio: Het Gooi en Vechtstreek 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Dennis van Leuverden
E-mail: inkoop@hilversum.nl 📧
Telefoon: +31 39640017 📞
URL: http://www.hilversum.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2024/S 096-293578 (2024-05-15)
Aankondiging van een opdracht (2024-06-18)
Object
Duur
Startdatum: 2027-01-01 📅
Einddatum: 2029-12-31 📅

Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-12-31 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-12-31 10:05:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2025-12-31 10:05:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-12-01 10:00:00 📅

Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/339710 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/339710 🌏

Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Zie de gepubliceerde nota van inlichtingen.

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Zie de gepubliceerde nota van inlichtingen.
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: fe61c1ff-4ab8-4365-930d-fdc7af84ea54-01
Bron: OJS 2024/S 118-361387 (2024-06-18)
Aankondiging van een opdracht (2024-07-11)
Object
Duur
Startdatum: 2025-01-01 📅
Einddatum: 2027-12-31 📅

Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-10-15 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-10-15 10:05:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2024-10-15 10:05:00 📅
Elektronische facturering: Toegestaan
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2024-09-24 10:00:00 📅

Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/343082 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/343082 🌏

Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Als gevolg van de tweede Nota van Inlichtingen zijn inhoudelijke wijzigingen gedaan. Omdat dit een wezenlijke wijziging betreft, volgt een rectificatie. De termijnen zijn aangepast.

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Als gevolg van de tweede Nota van Inlichtingen zijn inhoudelijke wijzigingen gedaan. Omdat dit een wezenlijke wijziging betreft, volgt een rectificatie. De termijnen zijn aangepast.
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: fe61c1ff-4ab8-4365-930d-fdc7af84ea54-03
Bron: OJS 2024/S 136-420704 (2024-07-11)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland West-Nederland Noord-Holland Het Gooi en Vechtstreek
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen Communicatie- en multimediasoftware Communicatiesoftware IT-diensten: adviezen,...