Gemeente Hoeksche Waard besteed de opdracht voor het leveren van een vaste telefonie oplossing en alle dienstverlening die hierbij van toepassing is aan. De aan te besteden telefonie oplossing moet een bijdrage leveren aan de beschreven visie en ambities van de dienstverlening en de ICT. De oplossing zorgt voor optimale bereikbaarheid, waarmee we invulling geven aan de kernwaarde om 100% dienstverlenend te zijn voor onze inwoners, bedrijven en collega's. Daarnaast moet deze oplossing toekomstgericht zijn en een bijdrage leveren aan het plaatsonafhankelijk kunnen werken
Gemeente Hoeksche Waard wil op langere termijn het telefonisch dienstverleningskanaal optimaal benutten in combinatie met de overige dienstverleningskanalen (Omnichannel).
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-01-17.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-11-11.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Vaste telefonie oplossing
Z/22/166365
Producten/diensten: Post- en telecommunicatiediensten📦
Korte beschrijving:
“Gemeente Hoeksche Waard besteed de opdracht voor het leveren van een vaste telefonie oplossing en alle dienstverlening die hierbij van toepassing is aan. De...”
Korte beschrijving
Gemeente Hoeksche Waard besteed de opdracht voor het leveren van een vaste telefonie oplossing en alle dienstverlening die hierbij van toepassing is aan. De aan te besteden telefonie oplossing moet een bijdrage leveren aan de beschreven visie en ambities van de dienstverlening en de ICT. De oplossing zorgt voor optimale bereikbaarheid, waarmee we invulling geven aan de kernwaarde om 100% dienstverlenend te zijn voor onze inwoners, bedrijven en collega's. Daarnaast moet deze oplossing toekomstgericht zijn en een bijdrage leveren aan het plaatsonafhankelijk kunnen werken
Gemeente Hoeksche Waard wil op langere termijn het telefonisch dienstverleningskanaal optimaal benutten in combinatie met de overige dienstverleningskanalen (Omnichannel).
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Telefooncentralediensten📦
Aanvullende producten/diensten: Telefoonnetwerk📦
Aanvullende producten/diensten: Telefooncentrales📦
Plaats van uitvoering: Groot-Rijnmond🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Maasdam
Beschrijving van de aanbesteding:
“De gemeente heeft ca.1000 telefonie gebruikers binnen de organisatie. De opdracht bestaat uit de volgende componenten :
· Klant Contact Center (KCC)...”
Beschrijving van de aanbesteding
De gemeente heeft ca.1000 telefonie gebruikers binnen de organisatie. De opdracht bestaat uit de volgende componenten :
· Klant Contact Center (KCC) oplossing “certified” voor Microsoft Teams (NL en SaaS).
· Configuratie van de KCC oplossing conform de gestelde eisen.
· Configuratie van Microsoft Teams Telefonie conform de gestelde eisen.
· Realisatie van de integratie met bestaande applicatie JOIN Klant Contact.
· Rapportages over alle vaste telefoontjes van de organisatie (bij voorkeur via MS PowerBI of Cognos).
· Aansluiting op een vaste telefoon provider (bijvoorbeeld door middel van SIP-trunks) met bijbehorende overeenkomst inclusief gesprekskosten.
· Portering van bestaande nummerblokken naar de nieuwe vaste telefoon provider.
· De inrichting en daadwerkelijke koppeling tussen MS Teams van Gemeente Hoeksche Waard en de vaste telefoon provider (bij bijvoorbeeld een SBC).
Zie voor verdere informatie over de opdracht het aanbestedingsdocument d.d. 11 november 2022 versie definitief inclusief alle bijlagen.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 800
Prijs (weging): 200
Duur
Startdatum: 2023-03-01 📅
Einddatum: 2026-02-28 📅
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De ingangsdatum van deze overeenkomst is 1 maart 2023 en heeft een vaste looptijd drie (3) jaar. De vaste looptijd van de overeenkomst zal daarmee vanuit...”
Beschrijving van de verlengingen
De ingangsdatum van deze overeenkomst is 1 maart 2023 en heeft een vaste looptijd drie (3) jaar. De vaste looptijd van de overeenkomst zal daarmee vanuit rechtswege eindigen op 28 februari 2026. De overeenkomst kan twee keer optioneel worden verlengd voor de duur van één (1) jaar. De overeenkomst wordt van rechtswege beëindigd na afloop van de vaste termijn of na afloop van een verlenging.
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“De gemeente behoudt zich het recht voor om deze opdracht gedurende de looptijd van de overeenkomst te wijzigen en de opdracht uit te breiden met de volgende...”
Beschrijving van de opties
De gemeente behoudt zich het recht voor om deze opdracht gedurende de looptijd van de overeenkomst te wijzigen en de opdracht uit te breiden met de volgende opties:
1. Eventuele extra werkzaamheden aan de telefonieoplossing bovenop datgene wat vanuit het jaarlijks vast te stellen budget voor onderhoud en vernieuwing gedaan kan worden, Deze zijn rechtstreeks te gunnen aan de opdrachtnemer. Dit betreft (onder meer) werkzaamheden die te wijten zijn aan onvoorziene omstandigheden door ontwikkelingen in de markt, politieke besluitvorming, wijzigingen in de regelgeving en/of beleid, een ontstane behoefte aan uitbreiding of vernieuwing voor het waarborgen van technische verenigbaarheid. Functionele uitbreiding van het telefonieplatform kan ook de realisatie van nieuwe applicaties en/of modules betreffen.
2. Het realiseren van mogelijk nieuwe koppelingen die wellicht in de toekomst voor de bedrijfsvoering nodig zijn om de telefonieoplossing te koppelen aan systemen van de gemeente.
3. Levering van extra licenties ten behoeve van gebruikers en ADC agenten.
4. Levering van de toekomstige ontwikkelingen zoals beschreven in paragraaf 2.5:
Levering en inrichten van omnichannel functionaliteit
Beeldbellen
Virtual assistent
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“- Deelneming aan een criminele organisatie,
- Corruptie,
- Fraude,
- Kinderarbeid en andere vormen van mensenhandel,
- Terroristische misdrijven of...”
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen
- Deelneming aan een criminele organisatie,
- Corruptie,
- Fraude,
- Kinderarbeid en andere vormen van mensenhandel,
- Terroristische misdrijven of strafbare feiten in verband met terroristische activiteiten,
- Witwassen van geld of financiering van terrorisme,
- Betalingen belastingen en premies,
- Faillissement, insolventie of gelijksoortig,
- Schending verplichtingen o.b.v. milieu-, sociaal- of arbeidsrecht,
- Vervalsing van de mededinging,
- Valse verklaring,
- Onrechtmatige beinvloeding,
- Beroepsbevoegdheid
Toon meer Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“- Beroepen op de technische bekwaamheid van andere natuurlijke of rechtspersonen,
- Technische bekwaamheid - referenties (leveringen / diensten)”
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-01-17
09:30 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-01-17
09:35 📅
Aanvullende informatie Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Aanvullende informatie
“Er zijn twee vragenronden gepland. Alle vragen ten aanzien van de procedure en aanbestedingsdocumenten dienen via de specifieke vragenmodule in TenderNed te...”
Er zijn twee vragenronden gepland. Alle vragen ten aanzien van de procedure en aanbestedingsdocumenten dienen via de specifieke vragenmodule in TenderNed te worden gesteld.
Alle vragen moeten per ronde uiterlijk voor de datum en tijdstip, zoals vermeld in de planning, paragraaf 1.7, door inschrijver gesteld zijn. Let op! De tweede Nota van Inlichtingen is alleen bedoeld om nadere vragen te stellen over de verstrekte antwoorden van de eerste Nota van Inlichtingen.
Alle gestelde vragen met de bijbehorende antwoorden, evenals aanvullingen of wijzigingen van de aanbestedende dienst worden geanonimiseerd op schrift gesteld in een Nota van Inlichtingen. De Nota van Inlichtingen maakt onlosmakelijk onderdeel uit van de aanbestedingsstukken.
Als er zwaarwegende redenen zijn om een gestelde vraag (en het antwoord) niet voor alle betrokkenen van de aanbesteding inzichtelijk te maken, vink dan “individueel behandelen” aan. De aanbestedende dienst bepaalt welke vragen wel of niet voor alle geïnteresseerden worden gepubliceerd.
In sommige gevallen zal de aanbestedende dienst uw vraag bewerken/ aanpassen mocht zij de vraag openbaar publiceren. Dit zal echter niet altijd het geval zijn. U bent zelf verantwoordelijk voor de vragen die u stelt en welke informatie u hierbij geeft.
Toon meer Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Rotterdam - Dordrecht
Postadres: Wilhelminaplein 100-125
Poststad: Rotterdam
Postcode: 3072 AK
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883626000📞
E-mail: rechtbankrotterdam@rechtspraak.nl📧
URL: http://www.rechtspraak.nl🌏 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: 20 kalenderdagen
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Arrondissementsrechtbank Rotterdam - Dordrecht
Postadres: Wilhelminaplein 100-125
Poststad: Rotterdam
Postcode: 3072 AK
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883626000📞
E-mail: rechtbankrotterdam@rechtspraak.nl📧
URL: http://www.rechtspraak.nl🌏
Bron: OJS 2022/S 221-635705 (2022-11-11)
Award Aankondiging (2023-03-30) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 1.0 💰
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2022/S 221-635705
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Vaste telefonie oplossing
Datum van sluiting van het contract: 2023-03-01 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 4
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 4
Naam en adres van de contractant
Naam: Ask Roger B.V.
Nationaal registratienummer: 27298770
Postadres: Delftechpark 35
Poststad: Delft
Postcode: 2628XJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 882757600📞
E-mail: info@askroger.nl📧
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.askroger.nl🌏
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 1.0 💰
Aanvullende informatie Aanvullende informatie
“De aanbestedende dienst heeft bij definitieve waarde een fictief bedrag van 1,00 EUR ingevuld, aangezien zij zich beroept op artikel 2.138 van de...”
De aanbestedende dienst heeft bij definitieve waarde een fictief bedrag van 1,00 EUR ingevuld, aangezien zij zich beroept op artikel 2.138 van de Aanbestedingswet 2012.
Toon meer
Bron: OJS 2023/S 067-201402 (2023-03-30)