De telefooncentrales van SSC Ons en haar partners worden vervangen door Microsoft Teams phone system als gevolg van end of life, einde maintenance contracten en het niet meer voldoen aan hedendaagse telefonie functionaliteit. SSC Ons maakt of gaat gebruik maken van de M365 E5 licenties. Microsoft Teams phone system biedt echter onvoldoende functionaliteit voor callcenters, zoals een KCC, service en helpdesk. Deze scope van deze aanbesteding is: - de levering van een omnichannel callcenter applicatie met callcenter functies voor: o 6 partners met elk een eigen Microsoft Teams Tenant o ≈ 25 klantingangen o ≈ 175 callcenter agents verdeeld over ≈ 125 callcenter en ≈ 50 omnichannel agents o ≈ 25 supervisors o ≈ 25 wallboards o ≈ 5 Integraties met zaaksystemen o Trainingen voor alle agents en supervisors - Integratie en aansluiting met bestaande SSC-Ons infrastructuur componenten zoals Microsoft Teams, direct routing en de werkplek.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-03-31.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-02-07.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Callcenter applicatie
SSC Ons
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning📦
Korte beschrijving:
“De telefooncentrales van SSC Ons en haar partners worden vervangen door Microsoft Teams phone system als gevolg van end of life, einde maintenance...”
Korte beschrijving
De telefooncentrales van SSC Ons en haar partners worden vervangen door Microsoft Teams phone system als gevolg van end of life, einde maintenance contracten en het niet meer voldoen aan hedendaagse telefonie functionaliteit. SSC Ons maakt of gaat gebruik maken van de M365 E5 licenties. Microsoft Teams phone system biedt echter onvoldoende functionaliteit voor callcenters, zoals een KCC, service en helpdesk. Deze scope van deze aanbesteding is: - de levering van een omnichannel callcenter applicatie met callcenter functies voor: o 6 partners met elk een eigen Microsoft Teams Tenant o ≈ 25 klantingangen o ≈ 175 callcenter agents verdeeld over ≈ 125 callcenter en ≈ 50 omnichannel agents o ≈ 25 supervisors o ≈ 25 wallboards o ≈ 5 Integraties met zaaksystemen o Trainingen voor alle agents en supervisors - Integratie en aansluiting met bestaande SSC-Ons infrastructuur componenten zoals Microsoft Teams, direct routing en de werkplek.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Software en informatiesystemen📦
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten📦
Aanvullende producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zwolle
Beschrijving van de aanbesteding:
“De telefooncentrales van SSC Ons en haar partners worden vervangen door Microsoft Teams phone system als gevolg van end of life, einde maintenance...”
Beschrijving van de aanbesteding
De telefooncentrales van SSC Ons en haar partners worden vervangen door Microsoft Teams phone system als gevolg van end of life, einde maintenance contracten en het niet meer voldoen aan hedendaagse telefonie functionaliteit. SSC Ons maakt of gaat gebruik maken van de M365 E5 licenties. Microsoft Teams phone system biedt echter onvoldoende functionaliteit voor callcenters, zoals een KCC, service en helpdesk. Deze scope van deze aanbesteding is: - de levering van een omnichannel callcenter applicatie met callcenter functies voor: o 6 partners met elk een eigen Microsoft Teams Tenant o ≈ 25 klantingangen o ≈ 175 callcenter agents verdeeld over ≈ 125 callcenter en ≈ 50 omnichannel agents o ≈ 25 supervisors o ≈ 25 wallboards o ≈ 5 Integraties met zaaksystemen o Trainingen voor alle agents en supervisors - Integratie en aansluiting met bestaande SSC-Ons infrastructuur componenten zoals Microsoft Teams, direct routing en de werkplek.
Toon meer Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Duur
Startdatum: 2022-05-16 📅
Einddatum: 2026-04-01 📅
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden met twee verlengingen van maximaal 24 maanden, elk, te verlengen en...”
Beschrijving van de verlengingen
Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden met twee verlengingen van maximaal 24 maanden, elk, te verlengen en een transitie verlenging van maximaal 12 maanden
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2022-03-31
12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2022-03-31
12:00 📅
Aanvullende informatie Beoordelingsorgaan
Naam: rechtbank arrondissement Overijssel
Poststad: Zwolle
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2022/S 030-076130 (2022-02-07)
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2022/S 030-076130
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Callcenter applicatie
Informatie over niet-toekenning
Er zijn geen offertes of verzoeken tot deelneming ontvangen of ze zijn allemaal afgewezen
Bron: OJS 2022/S 100-277691 (2022-05-19)