GBLT is voornemens de Contact Center Oplossing in te kopen.
Het doel van deze Europese aanbesteding is te komen tot een overeenkomst met één opdrachtnemer. Deze opdracht wordt gegund aan de inschrijver die de economische meest voordelige inschrijving met de beste prijs-kwaliteit heeft uitgebracht.
Meer informatie over deze aanbesteding is opgenomen in de aanbestedingsstukken die bestaan uit alle op Negometrix gepubliceerde documenten, vragenlijsten, prijslijst, planning en andere informatie.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-12-06.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-10-11.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: EA Contact Center Oplossing - GBLT -2021 - heraanbesteding
Producten/diensten: Telefooncentralediensten📦
Korte beschrijving:
“GBLT is voornemens de Contact Center Oplossing in te kopen.
Het doel van deze Europese aanbesteding is te komen tot een overeenkomst met één opdrachtnemer....”
Korte beschrijving
GBLT is voornemens de Contact Center Oplossing in te kopen.
Het doel van deze Europese aanbesteding is te komen tot een overeenkomst met één opdrachtnemer. Deze opdracht wordt gegund aan de inschrijver die de economische meest voordelige inschrijving met de beste prijs-kwaliteit heeft uitgebracht.
Meer informatie over deze aanbesteding is opgenomen in de aanbestedingsstukken die bestaan uit alle op Negometrix gepubliceerde documenten, vragenlijsten, prijslijst, planning en andere informatie.
1️⃣
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering
Beschrijving van de aanbesteding:
“GBLT wil een opdrachtnemer contracteren voor de levering, installatie, beheer, onderhoud, programmering en het bedrijfsklaar opleveren van een integrale...”
Beschrijving van de aanbesteding
GBLT wil een opdrachtnemer contracteren voor de levering, installatie, beheer, onderhoud, programmering en het bedrijfsklaar opleveren van een integrale oplossing van de telefonieomgeving ten behoeve van het Klanten Contact Center (KCC) voor het afhandelen van externe klantcontacten. Alle medewerkers van GBLT zijn in het bezit van een IPhone bestemd voor zakelijk gebruik. Er is in de hele organisatie geen sprake van telefoons met een vaste verbinding.
In de huidige situatie worden er door het KCC per jaar ongeveer 7.000 uitgaande gesprekken en 230.000 inkomende gesprekken gevoerd.
Toon meer Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Duur
Startdatum: 2022-02-01 📅
Einddatum: 2023-10-31 📅
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De looptijd van de uitvoeringsfase kan door GBLT éénzijdig tegen gelijkblijvende voorwaarden eenmaal verlengd worden voor de duur van 24 maanden en...”
Beschrijving van de verlengingen
De looptijd van de uitvoeringsfase kan door GBLT éénzijdig tegen gelijkblijvende voorwaarden eenmaal verlengd worden voor de duur van 24 maanden en aanvullend nog tweemaal verlengd worden voor een duur van twaalf maanden.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: inschrijving in het nationale beroeps-/handelsregister
Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Informatie over gereserveerde contracten
De opdracht is voorbehouden aan sociale werkplaatsen en ondernemers die de sociale en professionele integratie van gehandicapten of kansarmen nastreven
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2021-12-06
10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2021-12-06
10:01 📅
Aanvullende informatie Informatie over herhaling
Dit is een terugkerende aanbesteding ✅
Geschatte timing voor de bekendmaking van verdere aankondigingen: Tijdig voor het verlopen van de onderhavige opdracht
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Overijssel
Poststad: Zwolle
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2021/S 201-524287 (2021-10-11)
Award Aankondiging (2022-02-23) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 0.01 💰
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 5000
Kwaliteitscriterium (naam): Partnership
Kwaliteitscriterium (weging): 10000
Kwaliteitscriterium (naam): Functionaliteiten huntgroep
Kwaliteitscriterium (weging): 15000
Prijs (weging): nvt
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2021/S 201-524287
Gunning van het contract
1️⃣
Datum van sluiting van het contract: 2022-01-18 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Aantal inschrijvingen van KMO's: 2
Aantal inschrijvingen van inschrijvers uit andere EU-lidstaten: 0
Aantal inschrijvingen van inschrijvers uit niet-EU-lidstaten: 0
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 3
Naam en adres van de contractant
Naam: Evolve IP
Poststad: Rotterdam
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland🏙️
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 0.01 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 0.01 💰
Bron: OJS 2022/S 041-107211 (2022-02-23)