Aanbesteding software Klant ContactCenter KCC

Stichting Gilde Opleidingen

Voor het te implementeren klanten contact centrum/de klantenservice wordt gezocht naar een software systeem wat bij kan dragen aan de doelstelling om locatie-onafhankelijk uniforme, eenduidige en klantgerichte, multichannel dienstverlening te kunnen bieden. Waarbij eenieder die contact zoekt met Gilde zoveel als mogelijk in één klantcontact geholpen wordt.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-12-17. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-11-04.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2020-11-04 Aankondiging van een opdracht
2021-03-09 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2020-11-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Referentienummer: EA202002VSMH
Korte beschrijving:
Voor het te implementeren klanten contact centrum/de klantenservice wordt gezocht naar een software systeem wat bij kan dragen aan de doelstelling om locatie-onafhankelijk uniforme, eenduidige en klantgerichte, multichannel dienstverlening te kunnen bieden. Waarbij eenieder die contact zoekt met Gilde zoveel als mogelijk in één klantcontact geholpen wordt.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende CPV-code: Communicatiesoftware 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Gilde Opleidingen
Postadres: Kasteel Hillenraedtstraat 1
Postcode: 6043 HA
Poststad: Roermond
Contact
Internetadres: http://www.gildeopleidingen.nl 🌏
E-mail: o.heugen@rocgilde.nl 📧
Telefoon: +31 610946968 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/4445d979532f4499926fc7e41af161ee 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/4445d979532f4499926fc7e41af161ee 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-11-04 📅
Indieningstermijn: 2020-12-17 📅
Publicatiedatum: 2020-11-09 📅
Startdatum: 2021-07-17 📅
Einddatum: 2024-07-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 218-535642
PB-S nummer: 218

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het betreft software voor een klantcontact centrum wat kan koppelen met diverse (onderwijs)apllicaties zodat de meest mogelijk gestelde vragen centraal beantwoord kunnen worden.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: 6 043 ha.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: — Geen crimineel verleden.

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2020-12-17 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:30
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): K1 Eisen en Wensen
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): K2 Visie Omnichannel en klantgerichtheid
Kwaliteitscriterium (weging): 6
Kwaliteitscriterium (naam): K3 Plan van aanpak en implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 16
Kwaliteitscriterium (naam): K4 Beschikbaarheid en SLA
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): K5 Referentieproject
K6 Schaalbarheid
Kwaliteitscriterium (weging): 7
Kwaliteitscriterium (naam): K7 Demonstratei en gebruiksvriendelijkheid
Kostencriterium (naam): K8 Prijs
Kostencriterium (weging): 25

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 562032615
Contact
Contactpunt: Marcel Heugen
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/4445d979532f4499926fc7e41af161ee 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Roermond
Postadres: Wilem II singel 67
Poststad: Roermond
Postcode: 6041 HR
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2020/S 218-535642 (2020-11-04)
Award Aankondiging (2021-03-09)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-03-09 📅
Publicatiedatum: 2021-03-12 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 050-126088
Verwijst naar aankondiging: 2020/S 218-535642
PB-S nummer: 50
Aanvullende informatie
Inschrijvingen bleken ver boven budget en momenteel niet haalbaar. Er zal opnieuw gekeken worden naar de behoeften en op termijn een nieuwe aanbesteding geplaatst worden.

Object
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: 6043 ha.
Bron: OJS 2021/S 050-126088 (2021-03-09)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen Communicatie- en multimediasoftware Communicatiesoftware IT-diensten: adviezen,...