Aanbesteding software Klant ContactCenter KCC

Stichting Gilde Opleidingen

Voor het te implementeren klanten contact centrum/de klantenservice wordt gezocht naar een software systeem wat bij kan dragen aan de doelstelling om locatie-onafhankelijk uniforme, eenduidige en klantgerichte, multichannel dienstverlening te kunnen bieden. Waarbij eenieder die contact zoekt met Gilde zoveel als mogelijk in één klantcontact geholpen wordt.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-12-17. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-11-04.

Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2020-11-04 Aankondiging van een opdracht
2021-03-09 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2020-11-04)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting Gilde Opleidingen
Nationaal registratienummer: 562032615
Postadres: Kasteel Hillenraedtstraat 1
Poststad: Roermond
Postcode: 6043 HA
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: Marcel Heugen
Telefoon: +31 610946968 📞
E-mail: o.heugen@rocgilde.nl 📧
Regio: Nederland 🏙️
URL: http://www.gildeopleidingen.nl 🌏
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/4445d979532f4499926fc7e41af161ee 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/4445d979532f4499926fc7e41af161ee 🌏

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Aanbesteding software Klant ContactCenter KCC EA202002VSMH
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Korte beschrijving:
“Voor het te implementeren klanten contact centrum/de klantenservice wordt gezocht naar een software systeem wat bij kan dragen aan de doelstelling om...”    Toon meer

1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Communicatiesoftware 📦
Plaats van uitvoering: Nederland 🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: 6 043 ha.
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het betreft software voor een klantcontact centrum wat kan koppelen met diverse (onderwijs)apllicaties zodat de meest mogelijk gestelde vragen centraal...”    Toon meer
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): K1 Eisen en Wensen
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): K2 Visie Omnichannel en klantgerichtheid
Kwaliteitscriterium (weging): 6
Kwaliteitscriterium (naam): K3 Plan van aanpak en implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 16
Kwaliteitscriterium (naam): K4 Beschikbaarheid en SLA
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): K5 Referentieproject
Kwaliteitscriterium (naam): K6 Schaalbarheid
Kwaliteitscriterium (weging): 7
Kwaliteitscriterium (naam): K7 Demonstratei en gebruiksvriendelijkheid
Kostencriterium (naam): K8 Prijs
Kostencriterium (weging): 25
Duur
Startdatum: 2021-07-17 📅
Einddatum: 2024-07-17 📅

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: — Geen crimineel verleden.

Procedure
Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2020-12-17 10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2020-12-17 10:30 📅

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Roermond
Postadres: Wilem II singel 67
Poststad: Roermond
Postcode: 6041 HR
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@rechtspraak.nl 📧
URL: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2020/S 218-535642 (2020-11-04)
Award Aankondiging (2021-03-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Aanbesteding Software Klant ContactCenter KCC EA202002VSMH
Beschrijving
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: 6043 ha.

Procedure
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2020/S 218-535642

Gunning van het contract

1️⃣
Informatie over niet-toekenning
Andere redenen (stopzetting van de procedure)

Aanvullende informatie
Aanvullende informatie

“Inschrijvingen bleken ver boven budget en momenteel niet haalbaar. Er zal opnieuw gekeken worden naar de behoeften en op termijn een nieuwe aanbesteding...”    Toon meer
Bron: OJS 2021/S 050-126088 (2021-03-09)