Outbound sales/telemarketing
Vattenfall nv
Vattenfall zoekt bedrijven die outbound campagnes (telemarketing) voor verkoop energie en gas aan consumenten en klein zakelijke markt kunnen verrichten.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-11-25. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-11-12.
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2019-11-12 | Aankondiging van een opdracht |
| 2020-10-22 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2019-11-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Direct marketingdiensten
Korte beschrijving:
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Direct marketingdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Direct marketingdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nutsbedrijf
Naam aanbestedende dienst: Vattenfall nv
Postadres: Hoekenrode 8
Postcode: 1102 BR
Poststad: Amsterdam
Contact
Internetadres: http://www.vattenfall.nl 🌏
E-mail: caron.wagemans@vattenfall.com 📧
Telefoon: +31 615159598 📞
URL van de documenten: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=21B74CED-B8C5-23D1-FE6747BD63CFDF64 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-11-12 📅
Indieningstermijn: 2019-11-25 📅
Publicatiedatum: 2019-11-14 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 220-540906
PB-S nummer: 220
Aanvullende informatie
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 4 500 000 EUR 💰
Maximumaantal aan één inschrijver gegunde percelen: 2
Maximum aantal percelen per inschrijver: 2
Benaming van het perceel: Perceel 1 – consumenten markt
Perceelnummer: 1
Korte beschrijving:
Duur: 36 maanden
Beschrijving van de verlengingen: 3 x 1 jaar.
Benaming van het perceel: Perceel 2 – klein zakelijke markt
Perceelnummer: 2
Korte beschrijving:
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria: Zie selectieleidraad.
Uitvoering van de opdracht
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund: Zie selectieleidraad.
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie selectieleidraad.
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0025
Aantal te overwegen deelnemers: 2
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 17:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 40 maanden
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Caron Wagemans
Documenten URL: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=21B74CED-B8C5-23D1-FE6747BD63CFDF64 🌏
Referentie
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Klachtenmeldpunt Aanbestedingen van nv Vattenfall Holding
Postadres: Postbus 41920
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1009 DC
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: klachtenmeldpuntaanbestedingen@vattenfall.com 📧
Internetadres: http://www.commissievanaanbestedingsexperts.nl 🌏
Bron: OJS 2019/S 220-540906 (2019-11-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Direct marketingdiensten
Korte beschrijving:
Vattenfall zoekt bedrijven die outbound campagnes (telemarketing) voor verkoop energie en gas aan consumenten en klein zakelijke markt kunnen verrichten.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Direct marketingdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Direct marketingdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nutsbedrijf
Naam aanbestedende dienst: Vattenfall nv
Postadres: Hoekenrode 8
Postcode: 1102 BR
Poststad: Amsterdam
Contact
Internetadres: http://www.vattenfall.nl 🌏
E-mail: caron.wagemans@vattenfall.com 📧
Telefoon: +31 615159598 📞
URL van de documenten: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=21B74CED-B8C5-23D1-FE6747BD63CFDF64 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-11-12 📅
Indieningstermijn: 2019-11-25 📅
Publicatiedatum: 2019-11-14 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 220-540906
PB-S nummer: 220
Aanvullende informatie
Gemotiveerde klachten over deze aanbestedingsprocedure kunnen worden gericht aan het Klachtenmeldpunt Aanbestedingen van nv Vattenfall Holding: klachtenmeldpuntaanbestedingen@vattenfall.com
Het klachtenmeldpunt zal de klacht zo spoedig mogelijk behandelen.
Toon meer
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 4 500 000 EUR 💰
Maximumaantal aan één inschrijver gegunde percelen: 2
Maximum aantal percelen per inschrijver: 2
Benaming van het perceel: Perceel 1 – consumenten markt
Perceelnummer: 1
Korte beschrijving:
De 2 consumenten campagnes, die worden aanbesteed zijn:
— winback campagne, terughalen van voormalig Vattenfall klanten met een nieuw contract. Verwachte volume voor 2020 is 20 000 uren op campagne totaal,
— prolongatie campagne, gericht op het verlengen van aflopende contracten met een actieve klantrelatie. Totale verwachte omvang voor deze campagne in 2020 is 11 250. De winback- en prolongatie campagne worden als aparte campagnes gebeld en worden niet gemixt aangeboden.
Toon meer
Beschrijving van de verlengingen: 3 x 1 jaar.
Benaming van het perceel: Perceel 2 – klein zakelijke markt
Perceelnummer: 2
Korte beschrijving:
Vattenfall onderscheidt verschillende segmenten in de zakelijk markt, gebaseerd op aansluiting en verbruik. De groot zakelijke contracten worden vanuit de BU 'business to business' benadert en bediend. Binnen de BU 'business to consumers' worden de klein zakelijke klanten benaderen en bediend. Dit zijn eenmanszaken, ZZP-ers en klein- en middenbedrijven.
Toon meer
In dit perceel worden er 4 soorten campagnes aanbesteed:
— pre-winback campagne, benaderen en terughalen van Vattenfall klanten, die onlangs zijn overgestapt naar een andere leverancier. Het verwachte aantal uren voor deze campagne is 1 000 in 2020,
— winback campagne, na de pre-winback campagne worden voormalig Vattenfall klanten benaderd met om terug te komen bij Vattenfall. Dit is een opvolgende campagne. Het totale volume verwacht in 2020 is 3 000 uren voor deze campagne,
— Acquisitie campagne, op basis van, door Vattenfall aangeleverde, beschikbare data worden klanten (koud) benaderd om klant te worden bij Vattenfall. Gemiddeld worden er 150-200 uren per week ingezet op deze campagne,
— Prolongatie zakelijk, gericht op het verlengen van aflopende contracten met een actieve klantrelatie. Dit is een relatief kleine campagne, 800 uren in 2020 is de verwachting.
Ook deze zakelijke campagnes worden als losstaande campagnes aangeboden en gebeld.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Zie selectieleidraad. Minimumeisen onder meer: totaalomzet in outbound sales van > 500 000 EUR in 2018. Medewerkers moeten de Nederlandse taal in woord en geschrift beheersen.
Medewerkers moeten in loondienst zijn.
Uitvoering van de opdracht
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund: Zie selectieleidraad.
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie selectieleidraad.
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0025
Aantal te overwegen deelnemers: 2
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 17:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 40 maanden
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Caron Wagemans
Documenten URL: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=21B74CED-B8C5-23D1-FE6747BD63CFDF64 🌏
Referentie
Aanvullende informatie
Gemotiveerde klachten over deze aanbestedingsprocedure kunnen worden gericht aan het Klachtenmeldpunt Aanbestedingen van nv Vattenfall Holding: klachtenmeldpuntaanbestedingen@vattenfall.com
Het klachtenmeldpunt zal de klacht zo spoedig mogelijk behandelen.
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Klachtenmeldpunt Aanbestedingen van nv Vattenfall Holding
Postadres: Postbus 41920
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1009 DC
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: klachtenmeldpuntaanbestedingen@vattenfall.com 📧
Internetadres: http://www.commissievanaanbestedingsexperts.nl 🌏
Bron: OJS 2019/S 220-540906 (2019-11-12)
Award Aankondiging (2020-10-22)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-10-22 📅
Publicatiedatum: 2020-10-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 209-511642
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 220-540906
PB-S nummer: 209
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Benaming van het perceel: Perceel 1: consumenten markt
Korte beschrijving: Zie leidraad.
Benaming van het perceel: Perceel 2: Klein zakelijke markt
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2020-10-15 📅
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: klachtenmeldpunt aanbestedingen van nv Vattenfall Holding
Postadres: postbus 41920
Bron: OJS 2020/S 209-511642 (2020-10-22)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-10-22 📅
Publicatiedatum: 2020-10-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 209-511642
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 220-540906
PB-S nummer: 209
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Benaming van het perceel: Perceel 1: consumenten markt
Korte beschrijving: Zie leidraad.
Benaming van het perceel: Perceel 2: Klein zakelijke markt
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2020-10-15 📅
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: klachtenmeldpunt aanbestedingen van nv Vattenfall Holding
Postadres: postbus 41920
Bron: OJS 2020/S 209-511642 (2020-10-22)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)