Vattenfall zoekt bedrijven die outbound campagnes (telemarketing) voor verkoop energie en gas aan consumenten en klein zakelijke markt kunnen verrichten.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-11-25.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-11-12.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Outbound sales/telemarketing
Producten/diensten: Direct marketingdiensten📦
Korte beschrijving:
“Vattenfall zoekt bedrijven die outbound campagnes (telemarketing) voor verkoop energie en gas aan consumenten en klein zakelijke markt kunnen verrichten.”
Geschatte waarde exclusief BTW: EUR 4 500 000 💰
Informatie over kavels
Inschrijvingen kunnen worden ingediend voor een maximaal aantal partijen: 2
Maximumaantal partijen dat aan één inschrijver kan worden toegewezen: 2
1️⃣ Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Perceel 1 – consumenten markt
Titel
Identificatienummer van de partij: 1
Beschrijving
Aanvullende producten/diensten: Direct marketingdiensten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“De 2 consumenten campagnes, die worden aanbesteed zijn:
— winback campagne, terughalen van voormalig Vattenfall klanten met een nieuw contract. Verwachte...”
Beschrijving van de aanbesteding
De 2 consumenten campagnes, die worden aanbesteed zijn:
— winback campagne, terughalen van voormalig Vattenfall klanten met een nieuw contract. Verwachte volume voor 2020 is 20 000 uren op campagne totaal,
— prolongatie campagne, gericht op het verlengen van aflopende contracten met een actieve klantrelatie. Totale verwachte omvang voor deze campagne in 2020 is 11 250. De winback- en prolongatie campagne worden als aparte campagnes gebeld en worden niet gemixt aangeboden.
Toon meer Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 36
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen: 3 x 1 jaar.
2️⃣ Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Perceel 2 – klein zakelijke markt
Titel
Identificatienummer van de partij: 2
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Vattenfall onderscheidt verschillende segmenten in de zakelijk markt, gebaseerd op aansluiting en verbruik. De groot zakelijke contracten worden vanuit de...”
Beschrijving van de aanbesteding
Vattenfall onderscheidt verschillende segmenten in de zakelijk markt, gebaseerd op aansluiting en verbruik. De groot zakelijke contracten worden vanuit de BU 'business to business' benadert en bediend. Binnen de BU 'business to consumers' worden de klein zakelijke klanten benaderen en bediend. Dit zijn eenmanszaken, ZZP-ers en klein- en middenbedrijven.
In dit perceel worden er 4 soorten campagnes aanbesteed:
— pre-winback campagne, benaderen en terughalen van Vattenfall klanten, die onlangs zijn overgestapt naar een andere leverancier. Het verwachte aantal uren voor deze campagne is 1 000 in 2020,
— winback campagne, na de pre-winback campagne worden voormalig Vattenfall klanten benaderd met om terug te komen bij Vattenfall. Dit is een opvolgende campagne. Het totale volume verwacht in 2020 is 3 000 uren voor deze campagne,
— Acquisitie campagne, op basis van, door Vattenfall aangeleverde, beschikbare data worden klanten (koud) benaderd om klant te worden bij Vattenfall. Gemiddeld worden er 150-200 uren per week ingezet op deze campagne,
— Prolongatie zakelijk, gericht op het verlengen van aflopende contracten met een actieve klantrelatie. Dit is een relatief kleine campagne, 800 uren in 2020 is de verwachting.
Ook deze zakelijke campagnes worden als losstaande campagnes aangeboden en gebeld.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“Zie selectieleidraad. Minimumeisen onder meer: totaalomzet in outbound sales van > 500 000 EUR in 2018. Medewerkers moeten de Nederlandse taal in woord en...”
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen
Zie selectieleidraad. Minimumeisen onder meer: totaalomzet in outbound sales van > 500 000 EUR in 2018. Medewerkers moeten de Nederlandse taal in woord en geschrift beheersen.
Medewerkers moeten in loondienst zijn.
Toon meer Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria: Zie selectieleidraad.
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund: Zie selectieleidraad.
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie selectieleidraad.
Procedure Soort procedure
Beperkte procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten
Beschrijving
Beoogd maximumaantal deelnemers aan de kaderovereenkomst: 2
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2019-11-25
17:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 40
Aanvullende informatie Aanvullende informatie
“Gemotiveerde klachten over deze aanbestedingsprocedure kunnen worden gericht aan het Klachtenmeldpunt Aanbestedingen van nv Vattenfall Holding:...”
Gemotiveerde klachten over deze aanbestedingsprocedure kunnen worden gericht aan het Klachtenmeldpunt Aanbestedingen van nv Vattenfall Holding: klachtenmeldpuntaanbestedingen@vattenfall.com
Het klachtenmeldpunt zal de klacht zo spoedig mogelijk behandelen.
Award Aankondiging (2020-10-22) Object Informatie over kavels
Dit contract is verdeeld in percelen ✅ Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Perceel 1: consumenten markt
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding: Zie leidraad.
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Perceel 2: Klein zakelijke markt
Procedure Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2019/S 220-540906
Gunning van het contract
1️⃣
Datum van sluiting van het contract: 2020-10-15 📅