Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert
Het type Opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit:
A. Het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten;
B. Rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten;
C. Op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek.
Zie verder het beschrijvend document.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-09-23.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-07-12.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Eerstelijns diensten klantcontactcentrum
201850054.011.006
Producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum📦
Korte beschrijving:
“Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert
Het type Opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De...”
Korte beschrijving
Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert
Het type Opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit:
A. Het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten;
B. Rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten;
C. Op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek.
Zie verder het beschrijvend document.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Geïntegreerde telecommunicatiediensten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Den Haag (op onze locatie)
Beschrijving van de aanbesteding:
“De (omvang van de) Opdracht kan in de toekomst wijzigen
Vanwege politieke, budgettaire, bestuurlijke of organisatorische ontwikkelingen binnen de...”
Beschrijving van de aanbesteding
De (omvang van de) Opdracht kan in de toekomst wijzigen
Vanwege politieke, budgettaire, bestuurlijke of organisatorische ontwikkelingen binnen de Aanbestedende dienst is het mogelijk dat de (omvang van de) Opdracht wijzigt.
Zie verder het beschrijvend document.
Let op: de gegevens over de omvang van de Opdracht zijn een indicatie. Aan deze gegevens kunt u geen rechten ontlenen.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Subgunningcriterium Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 1000
Prijs (weging): 0
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 36
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“We verlengen de Overeenkomst maximaal drie (3) keer voor maximaal vierentwintig (24) maanden per keer.” Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“De Overeenkomst geldt in elk geval voor 3 jaar (36 maanden)
Daarna kunnen we de Overeenkomst (eenzijdig) verlengen onder gelijkblijvende voorwaarden.”
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“— Bijlage 1 - Akkoordverklaring,
— Bijlage 6 - Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA)” Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: — Bijlage 4 - Referentieverklaring
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2019/S 076-180844
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2019-09-23
10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
De offerte moet geldig zijn tot: 2020-01-21 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2019-09-23
10:30 📅
Aanvullende inlichtingen (2019-09-18) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert.
Het type opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De...”
Korte beschrijving
Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert.
Het type opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit:
1) het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten;
2) rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten;
3) op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek.
Zie verder het beschrijvend document.
Aanvullende informatie Referentie oorspronkelijke aankondiging
Nummer van het bericht in het PB S: 2019/S 135-332599
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2019-09-23 📅
Tijd: 10:00
Nieuwe waarde
Datum: 2019-09-30 📅
Tijd: 09:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Datum: 2019-09-23 📅
Tijd: 10:30
Nieuwe waarde
Datum: 2019-09-30 📅
Tijd: 09:15
Andere aanvullende informatie
De inschrijfdatum is verlengd naar 30.9.2019, 9:00 uur.
Bron: OJS 2019/S 183-446443 (2019-09-18)
Award Aankondiging (2019-12-23) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert.
Het type opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De...”
Korte beschrijving
Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert.
Het type opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit:
— het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten,
— rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten,
— op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek.
Zie verder het beschrijvend document.
Toon meer
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 11 710 000 💰
Beschrijving
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Den Haag (op onze locatie).
Beschrijving van de aanbesteding:
“De (omvang van de) opdracht kan in de toekomst wijzigen. Vanwege politieke, budgettaire, bestuurlijke of organisatorische ontwikkelingen binnen de...”
Beschrijving van de aanbesteding
De (omvang van de) opdracht kan in de toekomst wijzigen. Vanwege politieke, budgettaire, bestuurlijke of organisatorische ontwikkelingen binnen de aanbestedende dienst is het mogelijk dat de (omvang van de) opdracht wijzigt. Zie verder het beschrijvend document.
Let op: de gegevens over de omvang van de opdracht zijn een indicatie. Aan deze gegevens kunt u geen rechten ontlenen.
Toon meer Informatie over opties
Beschrijving van de opties:
“De overeenkomst geldt in elk geval voor 3 jaar (36 maanden). Daarna kunnen we de overeenkomst (eenzijdig) verlengen onder gelijkblijvende voorwaarden.”
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2019/S 135-332599
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Eerstelijns diensten klantcontactcentrum
Datum van sluiting van het contract: 2019-12-19 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 2
Naam en adres van de contractant
Naam: Webhelp Nederland bv
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718 SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 653150585📞
E-mail: avanoosterum@nl.webhelp.com📧
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.webhelp.com🌏
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 13 000 000 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 11 710 000 💰
Aanvullende informatie Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Europese aanbesteding eerstelijns diensten klantcontactcentrum.
Bron: OJS 2019/S 249-619066 (2019-12-23)