31137165: Inrichten en exploiteren Meldpunt en Helpdesk imV3 deskundigheid

Rijkswaterstaat Programma's, Projecten en Onderhoud

De opdracht betreft in grote lijnen:
1. het exploiteren van een imV3-meldpunt en imV3 helpdesk die permanent (24/7) operationeel is en voldoende (zowel kwalitatief als kwantitatief) bezet is;
2. het inzetten van imV3 deskundigen op plaats van een incident;
3. het adequaat verwerken van gegevens, zodat enerzijds een effectieve vastlegging van de hulpverlening plaatsvindt (imV3-rapportage) en anderzijds (management-) imV3-expertise kan worden verstrekt aan partijen;
4. de actieve deelname vanuit de expertise van het imV3 in de regionale en landelijke overlegvormen in het kader van Incident Management.
5. de uitvoering van het administratieve (en financiële) afhandelingsproces, hetgeen kan geschieden tijdens kantooruren;
6. het aansturen van imV3 deskundigen en het voeren van een helpdesk voor de weginspecteur en de officier van dienst (WIS/OVD) van RWS of overige bij IM aangesloten wegbeheerders;
7. het op peil houden van de expertise van de imV3-deskundigen.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-01-16. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2018-11-30.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• Hanselman Groep B.V.

Wie?

• Rijkswaterstaat Programma's, Projecten en Onderhoud

Wat?

• Specifieke telefoonnetwerkdiensten voor ondernemingen › Telefooncentralediensten

Waar?

• Nederland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2018-11-30	Aankondiging van een opdracht
2019-08-02	Award Aankondiging
2024-05-30	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2018-11-30)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefooncentralediensten
Referentienummer: 31137165
Korte beschrijving:

De opdracht betreft in grote lijnen: 1. het exploiteren van een imV3-meldpunt en imV3 helpdesk die permanent (24/7) operationeel is en voldoende (zowel kwalitatief als kwantitatief) bezet is; 2. het inzetten van imV3 deskundigen op plaats van een incident; 3. het adequaat verwerken van gegevens, zodat enerzijds een effectieve vastlegging van de hulpverlening plaatsvindt (imV3-rapportage) en anderzijds (management-) imV3-expertise kan worden verstrekt aan partijen; 4. de actieve deelname vanuit de expertise van het imV3 in de regionale en landelijke overlegvormen in het kader van Incident Management. 5. de uitvoering van het administratieve (en financiële) afhandelingsproces, hetgeen kan geschieden tijdens kantooruren; 6. het aansturen van imV3 deskundigen en het voeren van een helpdesk voor de weginspecteur en de officier van dienst (WIS/OVD) van RWS of overige bij IM aangesloten wegbeheerders; 7. het op peil houden van de expertise van de imV3-deskundigen.

Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefooncentralediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Rijkswaterstaat Programma's, Projecten en Onderhoud
Postadres: Griffioenlaan 2
Postcode: 3526 LA
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.rijkswaterstaat.nl 🌏
E-mail: aanbestedingsteam-gww@rws.nl 📧
Telefoon: +31 615609651 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/cc234d7f547f135a14e3bc6f79414b63 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/cc234d7f547f135a14e3bc6f79414b63 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-11-30 📅
Indieningstermijn: 2019-01-16 📅
Publicatiedatum: 2018-12-01 📅
Startdatum: 2019-06-01 📅
Einddatum: 2022-05-31 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 232-530529
PB-S nummer: 232
Aanvullende informatie

Rijkswaterstaat hanteert de gedragscode "Publiek Opdrachtgeverschap". De gedragscode is te downloaden op de internetsite van Rijkswaterstaat via het adres: http://www.rws.nl/opdrachtgeverscode; Klachten m.b.t. de aanbestedingsprocedure kunnen worden ingediend bij het Centrale Klachtenmeldpunt Aanbesteden Rijkswaterstaat, e-mailadres: klachtenmeldpunt@rws.nl. Klachten kunnen betrekking hebben op het niet naleven van wettelijke bepalingen of inbreuk op algemene aanbestedingsbeginselen. Een klacht moet schriftelijk worden ingediend en moet duidelijk en gemotiveerd aangeven op welk aspect van de aanbestedingsprocedure de klacht betrekking heeft. Motiveringen die noodzakelijk zijn in het kader van de Aanbestedingswet 2012 zijn opgenomen in de aanbestedingsleidraad. Ten behoeve van de aanbestedingsprocedure is een aanbestedingsleidraad opgesteld. Dit document is bij de aankondiging gevoegd, dan wel is gratis te downloaden op www.TenderNed.nl; Bij strijdigheid tussen deze aankondiging en de aanbestedingsleidraad prevaleert de Aanbestedingsleidraad. De aanbestedingsprocedure vindt plaats onder toepassing van het Aanbestedingsreglement Werken 2016 (ARW 2016). De inschrijving op onderhavige aanbesteding verloopt geheel digitaal. De bij inschrijving in te dienen documenten dienen voorzien te zijn van een gekwalificeerde elektronische handtekening (PKIo-certificaat of EU-qualified certificaat). Meer informatie over digitaal aanmelden en inschrijven bij Rijkswaterstaat is te vinden op: http://rijkswaterstaat.nl/zakelijk/zakendoen-met-rijkswaterstaat/inkoopbeleid/aanbesteden/digitaal-aanmelden-inschrijven/index.aspx

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

De opdracht betreft in grote lijnen:

1. het exploiteren van een imV3-meldpunt en imV3 helpdesk die permanent (24/7) operationeel is en voldoende (zowel kwalitatief als kwantitatief) bezet is;

2. het inzetten van imV3 deskundigen op plaats van een incident;

3. het adequaat verwerken van gegevens, zodat enerzijds een effectieve vastlegging van de hulpverlening plaatsvindt (imV3-rapportage) en anderzijds (management-) imV3-expertise kan worden verstrekt aan partijen;

4. de actieve deelname vanuit de expertise van het imV3 in de regionale en landelijke overlegvormen in het kader van Incident Management.

5. de uitvoering van het administratieve (en financiële) afhandelingsproces, hetgeen kan geschieden tijdens kantooruren;

6. het aansturen van imV3 deskundigen en het voeren van een helpdesk voor de weginspecteur en de officier van dienst (WIS/OVD) van RWS of overige bij IM aangesloten wegbeheerders;

7. het op peil houden van de expertise van de imV3-deskundigen.

Zie het reeds ingevulde veld m.b.t. de korte omschrijving

Beschrijving van de verlengingen: Herhaling van diensten.
Beschrijving van de opties: 2x verlenging van 1 jaar.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Nederland

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Verwacht aantal kandidaten: 5
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 15:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2019-02-14 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 0
Prijs (weging): 0

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 361633343
Contact
Contactpunt: Marilyn Inge
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/cc234d7f547f135a14e3bc6f79414b63 🌏

Referentie
Aanvullende informatie

Rijkswaterstaat hanteert de gedragscode "Publiek Opdrachtgeverschap". De gedragscode is te downloaden op de internetsite van Rijkswaterstaat via het adres: http://www.rws.nl/opdrachtgeverscode;

Klachten m.b.t. de aanbestedingsprocedure kunnen worden ingediend bij het Centrale Klachtenmeldpunt Aanbesteden Rijkswaterstaat, e-mailadres: klachtenmeldpunt@rws.nl. Klachten kunnen betrekking hebben op het niet naleven van wettelijke bepalingen of inbreuk op algemene aanbestedingsbeginselen. Een klacht moet schriftelijk worden ingediend en moet duidelijk en gemotiveerd aangeven op welk aspect van de aanbestedingsprocedure de klacht betrekking heeft.

Motiveringen die noodzakelijk zijn in het kader van de Aanbestedingswet 2012 zijn opgenomen in de aanbestedingsleidraad.

Ten behoeve van de aanbestedingsprocedure is een aanbestedingsleidraad opgesteld. Dit document is bij de aankondiging gevoegd, dan wel is gratis te downloaden op www.TenderNed.nl; Bij strijdigheid tussen deze aankondiging en de aanbestedingsleidraad prevaleert de Aanbestedingsleidraad.

De aanbestedingsprocedure vindt plaats onder toepassing van het Aanbestedingsreglement Werken 2016 (ARW 2016).

De inschrijving op onderhavige aanbesteding verloopt geheel digitaal. De bij inschrijving in te dienen documenten dienen voorzien te zijn van een gekwalificeerde elektronische handtekening (PKIo-certificaat of EU-qualified certificaat).

Meer informatie over digitaal aanmelden en inschrijven bij Rijkswaterstaat is te vinden op:

http://rijkswaterstaat.nl/zakelijk/zakendoen-met-rijkswaterstaat/inkoopbeleid/aanbesteden/digitaal-aanmelden-inschrijven/index.aspx

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Burgerlijke rechter te 's-Gravenhage
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2018/S 232-530529 (2018-11-30)

Award Aankondiging (2019-08-02)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 2372063.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-08-02 📅
Publicatiedatum: 2019-08-07 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 151-372955
Verwijst naar aankondiging: 2018/S 232-530529
PB-S nummer: 151
Aanvullende informatie
Definitieve waarde is op basis van eenheidsprijzen x fictieve hoeveelheden.

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2019-05-20 📅
Naam: Hanselman Groep B.V.
Nationaal registratienummer: 09109037
Postadres: Utrechtseweg 161
Poststad: Oosterbeek
Postcode: 6862 AH
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 264420460 📞
Totale waarde van de aanbesteding: 2372063.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Bron: OJS 2019/S 151-372955 (2019-08-02)

Award Aankondiging (2024-05-30)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: 31137165: Inrichten en exploiteren Meldpunt en Helpdesk imV3 deskundigheid
Referentienummer: 31137165
Korte beschrijving:

Binnen Nederland vinden op de IM-wegen (Incident Management) ongeveer 5000 meldingen van incidenten plaats met zware voertuigen (vrachtwagens, bussen et cetera met Gross Vehicle Weight (GVW) van meer dan 3500 kg) in de vorm van onder andere ongevallen en pechgevallen. De verwachting is dat dit aantal toeneemt de komende jaren. Daarnaast vindt ongeveer 200 keer per jaar de inzet plaats van Vrachtwagen, Vracht & Verontreiniging (imV3)-deskundigen (adviseurs ten behoeve van belangenafweging ten aanzien van vrachtwagens, vracht en verontreiniging) in verband met de complexiteit van het ongeval, het vaststellen van de omvang van de schade en het kiezen van de meest passende bergingsmethode. Formeel wordt de term imV3 gebruikt om aan te geven dat het inzet betreft ten behoeve van de uitvoering van Incident Management (deze term is ook als woordmerk vastgelegd). Circa 650 keer per jaar wordt er telefonisch overleg gepleegd zonder dat er fysieke inzet gepleegd wordt. Deze vrachtwagenincidenten hebben grote invloed op de doorstroming van het wegennet. De BV Nederland is er bij gebaat dat de afhandeling van deze incidenten op een zo snel mogelijke manier gebeurt. Daartoe is de Stichting Incident Management Vrachtauto’s (STIMVA) in het leven geroepen om de verschillende belangen bijeen te brengen en welke effectief invulling kan geven aan bovengenoemde doelstelling.

Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefooncentralediensten 📦
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): 0.01 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Titel: Perceel 1
Beschrijving van de aanbesteding: Zie hoofdopdracht.
Aanvullende producten/diensten: Telefooncentralediensten 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:

IM Wegen: alle snel- en autowegen die de kwalificatie IM weg hebben gekregen. In de basis zijn alle RWS wegen IM wegen die zijn aangevuld met enkele Provinciale wegen.

Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2024-06-01 📅
Einddatum: 2025-05-31 📅
Beschrijving
Overige informatie over verlengingen: Herhaling van diensten.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: 2x verlenging van 1 jaar.
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Voorwaarden voor inschrijving
Elektronische facturering: Vereist

Gunning van het contract
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Contractnummer: CON-0001
Datum van sluiting van het contract: 2019-05-20 📅
Titel: 31137165: Inrichten en exploiteren Meldpunt en Helpdesk imV3 deskundigheid
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: 0.01 EUR 💰
Identificatiecode van de inschrijving: 1
Leider van de inschrijver ✅
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0000
Naam en adres van de contractant
Naam: Hanselman Groep B.V.
Nationaal registratienummer: 09109037
Postadres: Utrechtseweg 161
Postcode: 6862AH
Poststad: Oosterbeek
Regio: Zuidwest-Gelderland 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: dummy@example.com 📧
Telefoon: +31 264420460 📞

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Rijkswaterstaat Programma's, Projecten en Onderhoud
Nationaal registratienummer: 361633343
Postadres: Griffioenlaan 2
Postcode: 3526 LA
Poststad: Utrecht
Regio: Utrecht 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Marilyn Inge
E-mail: aanbestedingsteam-gww@rws.nl 📧
Telefoon: +31 615609651 📞
URL: http://www.rijkswaterstaat.nl 🌏

Aanvullende informatie
Aanvullende informatie

Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie

De wijziging is een aanvullende opdracht voor het verlengen van een jaar. De kosten vallen binnen de < 50% van de opgedragen opdracht. De kosten zijn respectievelijk nul euro. De inzet van imV3 deskundige en de daarmee gemoeide kosten worden verhaald op de eigenaar/verzekeraar van de vrachtauto. Er is op de aanbesteding van het huidige contract 1 inschrijver gekomen, die de opdracht ook gegund heeft gekregen. Het is een niche markt, dit blijkt ook uit de marktconsultatie die is gehouden. Door de onduidelijke rollen tussen STIMVA en PPO, is er stagnatie opgelopen. Door de complexiteit van de opdracht en om de veiligheid op de IM wegen te waarborgen is het noodzakelijk om het huidige contract met 1 jaar te verlengen. Uitkomst van de kwalificatiememo: STIMVA is opdrachtgever, PPO ICM is de aanbestedende dienst en doet inkoop en contractmanagement.

Voornaamste reden voor de wijziging: Noodzaak van wijzigingen vanwege omstandigheden die een zorgvuldige koper niet kon voorzien.
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: CON-0001
Nieuwe waarde
Tekst:

Bron: OJS 2024/S 105-322585 (2024-05-30)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Post- en telecommunicatiediensten (12 nieuwe aankopen)

Telecommunicatiediensten (8)

Telefoon- en datatransmissiediensten (4)

Specifieke telefoonnetwerkdiensten voor ondernemingen (1)