Virtuele Assistent

Belastingdienst, IUC Belastingdienst

De Belastingdienst is continue bezig om de ervaring van de eindgebruiker (burger) te verbeteren en dit zo veel mogelijk te bereiken met het inzet van moderne en efficiënte selfservice diensten. Uit de uitgewerkte Business Case blijkt dat 10 tot 15 % van de vragen en onduidelijkheden, waar de belastingbetalers mee geconfronteerd worden, via selfservice beantwoord kunnen worden door gebruik te maken van een Virtuele Assistant (VA). Om hier invulling aan te geven wil de Opdrachtgever VA COTS software en diensten verwerven om samen met de specialisten van de Opdrachtnemer een VA dienst te ontwikkelen die door verschillende Lines of Business kunnen worden gebruikt.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-07-21. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-06-10.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2016-06-10 Aankondiging van een opdracht
2016-11-18 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2016-06-10)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Communicatiesoftware
Hoeveelheid of omvang:
De levering omvat de volgende onderdelen:— VA COTS software;— Dienstverlening:— 3e lijn support;— Ondersteuning bij VA intakeproces(Aan het eind van het intakeproces heeft de Opdrachtgever de mogelijkheid een go/no go besluit te nemen);— Ondersteuning bij het technisch implementatie van de VA oplossing in het Belastingdienst IT landschap;— Ondersteuning bij de functionele inrichting/aanpassing van de VA oplossing voor een LoB.— Ondersteuning bij het maken van specifieke VA content voor een LoB.— Afhankelijk van de behoefte van de LoB worden het beheer/aanpassen van de VA content (tijdelijk) uitbesteed;— VA Opleidingen/Trainingen;— Optioneel: (delen van) Beheer en Onderhoud van het CCI DevOps team;— De Use Case van Douane met betrekking tot Internet aankopen functioneel implementeren op basis van de technische geïmplementeerde VA oplossing. Deze Use Case met betrekking tot Internet aankopen van de Douane als eerste dienst te geschieden. De overige Use Cases van Douane en Toeslagen worden als voorbeeld ter informatie verstrekt. Mogelijkerwijs worden deze ook functioneel geïmplementeerd.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Communicatiesoftware 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Belastingdienst, IUC Belastingdienst
Postadres: John F. Kennedylaan 8, IUC Belastingdienst
Postcode: 7314 PS
Poststad: Apeldoorn
Contact
Internetadres: http://www.belastingdienst.nl 🌏
E-mail: cict.inkoop.aanbestedingen@belastingdienst.nl 📧

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-06-10 📅
Indieningstermijn: 2016-07-21 📅
Publicatiedatum: 2016-06-15 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 114-203553
PB-S nummer: 114

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De Belastingdienst is continue bezig om de ervaring van de eindgebruiker (burger) te verbeteren en dit zo veel mogelijk te bereiken met het inzet van moderne en efficiënte selfservice diensten. Uit de uitgewerkte Business Case blijkt dat 10 tot 15 % van de vragen en onduidelijkheden, waar de belastingbetalers mee geconfronteerd worden, via selfservice beantwoord kunnen worden door gebruik te maken van een Virtuele Assistant (VA). Om hier invulling aan te geven wil de Opdrachtgever VA COTS software en diensten verwerven om samen met de specialisten van de Opdrachtnemer een VA dienst te ontwikkelen die door verschillende Lines of Business kunnen worden gebruikt.
Toon meer
Hoeveelheid of omvang:
De levering omvat de volgende onderdelen:
— VA COTS software;
— Dienstverlening:
— 3e lijn support;
— Ondersteuning bij VA intakeproces
(Aan het eind van het intakeproces heeft de Opdrachtgever de mogelijkheid een go/no go besluit te nemen);
— Ondersteuning bij het technisch implementatie van de VA oplossing in het Belastingdienst IT landschap;
— Ondersteuning bij de functionele inrichting/aanpassing van de VA oplossing voor een LoB.
— Ondersteuning bij het maken van specifieke VA content voor een LoB.
— Afhankelijk van de behoefte van de LoB worden het beheer/aanpassen van de VA content (tijdelijk) uitbesteed;
— VA Opleidingen/Trainingen;
— Optioneel: (delen van) Beheer en Onderhoud van het CCI DevOps team;
— De Use Case van Douane met betrekking tot Internet aankopen functioneel implementeren op basis van de technische geïmplementeerde VA oplossing. Deze Use Case met betrekking tot Internet aankopen van de Douane als eerste dienst te geschieden. De overige Use Cases van Douane en Toeslagen worden als voorbeeld ter informatie verstrekt. Mogelijkerwijs worden deze ook functioneel geïmplementeerd.
Toon meer
Referentienummer: IUC14-010
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: NL.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
De in het bestek, in de uitnodiging tot inschrijving of tot onderhandeling of de in het beschrijvende document vermelde criteria.
Economische en financiële draagkracht:
De in het bestek, in de uitnodiging tot inschrijving of tot onderhandeling of de in het beschrijvende document vermelde criteria.
Minimumeisen:
De in het bestek, in de uitnodiging tot inschrijving of tot onderhandeling of de in het beschrijvende document vermelde criteria.
Technische en professionele bekwaamheid:
De in het bestek, in de uitnodiging tot inschrijving of tot onderhandeling of de in het beschrijvende document vermelde criteria.
Uitvoering van de opdracht
Vereiste deposito's en garanties:
De in het bestek, in de uitnodiging tot inschrijving of tot onderhandeling of de in het beschrijvende document vermelde criteria.
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn:
De in het bestek, in de uitnodiging tot inschrijving of tot onderhandeling of de in het beschrijvende document vermelde criteria.
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund:
De in het bestek, in de uitnodiging tot inschrijving of tot onderhandeling of de in het beschrijvende document vermelde criteria.

Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2016-07-21 📅
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 12629279
Contact
Contactpunt: Boudewijn Solen
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=83583 🌏
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=83583 🌏

Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: IUC14-010
Bron: OJS 2016/S 114-203553 (2016-06-10)
Award Aankondiging (2016-11-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De Belastingdienst is continue bezig om de ervaring van de eindgebruiker (burger) te verbeteren en dit zo veel mogelijk te bereiken met het inzet van moderne en efficiënte selfservice diensten. Uit de uitgewerkte Business Case blijkt dat 10 tot 15 % van de vragen en onduidelijkheden, waar de belastingbetalers mee geconfronteerd worden, via selfservice beantwoord kunnen worden door gebruik te maken van een Virtuele Assistant (VA). Om hier invulling aan te geven wil de opdrachtgever VA COTS software en diensten verwerven om samen met de specialisten van de opdrachtnemer een VA dienst te ontwikkelen die door verschillende Lines of Business kunnen worden gebruikt.
Toon meer
Totale waarde van de aanbesteding: 1 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Software-implementatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-11-18 📅
Publicatiedatum: 2016-11-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 226-411814
Verwijst naar aankondiging: 2016/S 114-203553
PB-S nummer: 226
Aanvullende informatie
Ik maak gebruik van de mogelijkheid om noch de definitieve waarde van de gegunde opdracht noch de waarden van de hoogste en laagste offerte in te vullen omdat openbaarmaking hiervan de toepassing van de wet in de weg staat, met het openbare belang in strijd is, rechtmatige commerciële belangen van publiekrechtelijke of privaatrechtelijke ondernemers kan schaden of afbreuk kan doen aan de eerlijke mededinging tussen ondernemers (zie onder andere artikel 50, lid 4 van Richtlijn 2014/24/EU van het Europees Parlement de Raad).
Toon meer

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De levering omvat de volgende onderdelen:
— VA COTS software;
— dienstverlening:
— 3de lijn support;
— ondersteuning bij VA intakeproces (aan het eind van het intakeproces heeft de opdrachtgever de mogelijkheid een go/no go besluit te nemen);
— ondersteuning bij het technisch implementatie van de VA oplossing in het Belastingdienst IT landschap;
— ondersteuning bij de functionele inrichting/aanpassing van de VA oplossing voor een LoB.
— ondersteuning bij het maken van specifieke VA content voor een LoB.
— afhankelijk van de behoefte van de LoB worden het beheer/aanpassen van de VA content (tijdelijk) uitbesteed;
— VA Opleidingen/Trainingen;
— optioneel: (delen van) beheer en onderhoud van het CCI DevOps team;
— de Use Case van Douane met betrekking tot internet aankopen functioneel implementeren op basis van de technische geïmplementeerde VA oplossing. Deze Use Case met betrekking tot Internet aankopen van de Douane als eerste dienst te geschieden. De overige Use Cases van Douane en Toeslagen worden als voorbeeld ter informatie verstrekt. Mogelijkerwijs worden deze ook functioneel geïmplementeerd.
Toon meer

Procedure
Gunningscriteria
Kostencriterium: EMVI, beste prijs kwaliteit verhouding
Weging van de kosten: Geen

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2016-09-27 📅

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2016/S 226-411814 (2016-11-18)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen Communicatie- en multimediasoftware Communicatiesoftware IT-diensten: adviezen,... Softwareprogrammering en -advies Diensten in verband met software Software-implementatiediensten Onderhouds- en reparatiediensten voor software Onderhoud van software voor informatietechnologie