De Belastingdienst is continue bezig om de ervaring van de eindgebruiker (burger) te verbeteren en dit zo veel mogelijk te bereiken met het inzet van moderne en efficiënte selfservice diensten. Uit de uitgewerkte Business Case blijkt dat 10 tot 15 % van de vragen en onduidelijkheden, waar de belastingbetalers mee geconfronteerd worden, via selfservice beantwoord kunnen worden door gebruik te maken van een Virtuele Assistant (VA). Om hier invulling aan te geven wil de Opdrachtgever VA COTS software en diensten verwerven om samen met de specialisten van de Opdrachtnemer een VA dienst te ontwikkelen die door verschillende Lines of Business kunnen worden gebruikt.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-07-21.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-06-10.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Aankondiging van een opdracht (2016-06-10) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Communicatiesoftware
Hoeveelheid of omvang:
“De levering omvat de volgende onderdelen:— VA COTS software;— Dienstverlening:— 3e lijn support;— Ondersteuning bij VA intakeproces(Aan het eind van het...”
Hoeveelheid of omvang
De levering omvat de volgende onderdelen:— VA COTS software;— Dienstverlening:— 3e lijn support;— Ondersteuning bij VA intakeproces(Aan het eind van het intakeproces heeft de Opdrachtgever de mogelijkheid een go/no go besluit te nemen);— Ondersteuning bij het technisch implementatie van de VA oplossing in het Belastingdienst IT landschap;— Ondersteuning bij de functionele inrichting/aanpassing van de VA oplossing voor een LoB.— Ondersteuning bij het maken van specifieke VA content voor een LoB.— Afhankelijk van de behoefte van de LoB worden het beheer/aanpassen van de VA content (tijdelijk) uitbesteed;— VA Opleidingen/Trainingen;— Optioneel: (delen van) Beheer en Onderhoud van het CCI DevOps team;— De Use Case van Douane met betrekking tot Internet aankopen functioneel implementeren op basis van de technische geïmplementeerde VA oplossing. Deze Use Case met betrekking tot Internet aankopen van de Douane als eerste dienst te geschieden. De overige Use Cases van Douane en Toeslagen worden als voorbeeld ter informatie verstrekt. Mogelijkerwijs worden deze ook functioneel geïmplementeerd.
Toon meer Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Communicatiesoftware📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Belastingdienst, IUC Belastingdienst
Postadres: John F. Kennedylaan 8, IUC Belastingdienst
Postcode: 7314 PS
Poststad: Apeldoorn
Contact
Internetadres: http://www.belastingdienst.nl🌏
E-mail: cict.inkoop.aanbestedingen@belastingdienst.nl📧
Award Aankondiging (2016-11-18) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Referentienummer: IUC14-010
Korte beschrijving:
“De Belastingdienst is continue bezig om de ervaring van de eindgebruiker (burger) te verbeteren en dit zo veel mogelijk te bereiken met het inzet van...”
Korte beschrijving
De Belastingdienst is continue bezig om de ervaring van de eindgebruiker (burger) te verbeteren en dit zo veel mogelijk te bereiken met het inzet van moderne en efficiënte selfservice diensten. Uit de uitgewerkte Business Case blijkt dat 10 tot 15 % van de vragen en onduidelijkheden, waar de belastingbetalers mee geconfronteerd worden, via selfservice beantwoord kunnen worden door gebruik te maken van een Virtuele Assistant (VA). Om hier invulling aan te geven wil de opdrachtgever VA COTS software en diensten verwerven om samen met de specialisten van de opdrachtnemer een VA dienst te ontwikkelen die door verschillende Lines of Business kunnen worden gebruikt.
Toon meer
Totale waarde van de aanbesteding: 1 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Software-implementatiediensten📦 Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland🏙️
“Ik maak gebruik van de mogelijkheid om noch de definitieve waarde van de gegunde opdracht noch de waarden van de hoogste en laagste offerte in te vullen...”
Ik maak gebruik van de mogelijkheid om noch de definitieve waarde van de gegunde opdracht noch de waarden van de hoogste en laagste offerte in te vullen omdat openbaarmaking hiervan de toepassing van de wet in de weg staat, met het openbare belang in strijd is, rechtmatige commerciële belangen van publiekrechtelijke of privaatrechtelijke ondernemers kan schaden of afbreuk kan doen aan de eerlijke mededinging tussen ondernemers (zie onder andere artikel 50, lid 4 van Richtlijn 2014/24/EU van het Europees Parlement de Raad).
Toon meer
Bron: OJS 2016/S 226-411814 (2016-11-18)