Het Klant Contact Centrum van de gemeente Schiedam staat voor excellente dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen. Hostmanship en klanttevredenheid staan bij ons hoog in het vaandel. Om de continuïteit van de dienstverlening van zowel het callcenter als aan de balie te kunnen waarborgen is de gemeente op zoek naar 1 opdrachtnemer die zorgdraagt voor een vaste groep speciaal voor het werk opgeleide oproepkrachten. Deze oproepkrachten kunnen worden ingezet bij tekorten aan eigen personeel, onder meer bij ziekte en in de vakantieperiodes. Het gaat voornamelijk om werk binnen het team 1e lijns dienstverlening aan de balie en in mindere mate om werkzaamheden in het callcenter.
In 2017 zal naar verwachting ca. 4 275 uur aan inzet nodig zijn. De verwachting is dat dit in 2018 lager (-15 %) zal liggen.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-10-21.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-09-09.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Aankondiging van een opdracht (2016-09-09) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Personeelsdiensten, met uitzondering van plaatsing en "outplacement"
Hoeveelheid of omvang:
“In 2017 zal naar verwachting ca. 4 275 uur aan inzet nodig zijn. De verwachting is dat dit in 2018 lager (-15 %) zal liggen. In de jaren daarna wordt een...”
Hoeveelheid of omvang
In 2017 zal naar verwachting ca. 4 275 uur aan inzet nodig zijn. De verwachting is dat dit in 2018 lager (-15 %) zal liggen. In de jaren daarna wordt een forse afname van het aantal benodigde inhuururen verwacht (mogelijk meer dan -50 %).De uren zijn indicatief, hier kunnen geen rechten aan ontleend worden.
Toon meer Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Personeelsdiensten, met uitzondering van plaatsing en "outplacement"📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Schiedam
Postadres: Stadserf 1
Postcode: 3112 DZ
Poststad: Schiedam
Contact
Internetadres: http://www.schiedam.nl🌏
E-mail: inkoop@vlaardingen.nl📧
Telefoon: +31 102484014📞
“Gegadigden worden in de gelegenheid gesteld vragen te stellen en/of onduidelijkheden en/of vermeende onjuistheden op te merken over het...”
Gegadigden worden in de gelegenheid gesteld vragen te stellen en/of onduidelijkheden en/of vermeende onjuistheden op te merken over het aanbestedingsdocument, de inschrijving- en beoordelingsprocedure. Ten behoeve hiervan zal een schriftelijke vragenronde worden gehouden. Verzoeken om nadere informatie met betrekking tot de inhoud en aspecten rond deze aanbesteding dienen te allen tijde te geschieden via Tenderned.
Toon meer
Bron: OJS 2016/S 177-318477 (2016-09-09)
Award Aankondiging (2017-01-03) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Referentienummer: BI.2016.462
Korte beschrijving:
“Het Klant Contact Centrum van de gemeente Schiedam staat voor excellente dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen. Hostmanship en...”
Korte beschrijving
Het Klant Contact Centrum van de gemeente Schiedam staat voor excellente dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen. Hostmanship en klanttevredenheid staan bij ons hoog in het vaandel. Om de continuïteit van de dienstverlening van zowel het callcenter als aan de balie te kunnen waarborgen is de gemeente op zoek naar 1 opdrachtnemer die zorgdraagt voor een vaste groep speciaal voor het werk opgeleide oproepkrachten. Deze oproepkrachten kunnen worden ingezet bij tekorten aan eigen personeel, onder meer bij ziekte en in de vakantieperiodes. Het gaat voornamelijk om werk binnen het team 1e lijns dienstverlening aan de balie en in mindere mate om werkzaamheden in het callcenter.
Toon meer Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland🏙️