Oproepkrachten KCC
Het Klant Contact Centrum van de gemeente Schiedam staat voor excellente dienstverlening aan burgers, bedrijven en instellingen. Hostmanship en klanttevredenheid staan bij ons hoog in het vaandel. Om de continuïteit van de dienstverlening van zowel het callcenter als aan de balie te kunnen waarborgen is de gemeente op zoek naar 1 opdrachtnemer die zorgdraagt voor een vaste groep speciaal voor het werk opgeleide oproepkrachten. Deze oproepkrachten kunnen worden ingezet bij tekorten aan eigen personeel, onder meer bij ziekte en in de vakantieperiodes. Het gaat voornamelijk om werk binnen het team 1e lijns dienstverlening aan de balie en in mindere mate om werkzaamheden in het callcenter.
In 2017 zal naar verwachting ca. 4 275 uur aan inzet nodig zijn. De verwachting is dat dit in 2018 lager (-15 %) zal liggen.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-10-21.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-09-09.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2016-09-09
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2017-01-03
|
Award Aankondiging
|