Openbare Europese Aanbesteding Contact Center Interactie: WorkForceOptimization-Suite

Belastingdienst, IUC Belastingdienst

Het leveren van WFO-Suite, bestaande uit verschillende onderling afhankelijke technologieën die onderverdeeld kunnen worden in 7 verschillende WFO-Pilaren. Het doel is om met 1 partij een Overeenkomst te sluiten, voor de levering van de WFO-Suite, Pilaar 1, inclusief Support en bijbehorende Diensten (Specialisten en Training). Opdrachtgever wil met het oog op de toekomst en de behoefte van de Klanten van de CCI Infradienst gedurende de looptijd eveneens de mogelijkheid hebben om de andere benoemde Pilaren 2 t/m 7 te kunnen afnemen met inachtneming van de gestelde kaders in het Beschrijvend Document, PVEW en de Overeenkomst. Voor dat deel bestaat er geen afnameverplichting.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-09-08. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-06-30.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2016-06-30 Aankondiging van een opdracht
2018-04-10 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2016-06-30)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Communicatiesoftware
Hoeveelheid of omvang:
Gedurende 2 jaar en optioneel 5 keer 1 jaar verlenging.WFO-Suite Pilaar 1 en mogelijk de Pilaren 2 t/m 7.Tevens het leveren van support en diensten.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Communicatiesoftware 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Belastingdienst, IUC Belastingdienst
Postadres: J.F.Kennedylaan 8, IUC Belastingdienst
Postcode: 7314 PS
Poststad: Apeldoorn
Contact
Internetadres: http://www.belastingdienst.nl 🌏
E-mail: cict.inkoop.aanbestedingen@belastingdienst.nl 📧

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-06-30 📅
Indieningstermijn: 2016-09-08 📅
Publicatiedatum: 2016-07-05 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 127-228793
PB-S nummer: 127
Aanvullende informatie
De aanbestedingsdocumenten zijn te downloaden op WWW.TENDERNED.NL

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het leveren van WFO-Suite, bestaande uit verschillende onderling afhankelijke technologieën die onderverdeeld kunnen worden in 7 verschillende WFO-Pilaren. Het doel is om met 1 partij een Overeenkomst te sluiten, voor de levering van de WFO-Suite, Pilaar 1, inclusief Support en bijbehorende Diensten (Specialisten en Training). Opdrachtgever wil met het oog op de toekomst en de behoefte van de Klanten van de CCI Infradienst gedurende de looptijd eveneens de mogelijkheid hebben om de andere benoemde Pilaren 2 t/m 7 te kunnen afnemen met inachtneming van de gestelde kaders in het Beschrijvend Document, PVEW en de Overeenkomst. Voor dat deel bestaat er geen afnameverplichting.
Toon meer
Hoeveelheid of omvang:
Gedurende 2 jaar en optioneel 5 keer 1 jaar verlenging.
WFO-Suite Pilaar 1 en mogelijk de Pilaren 2 t/m 7.
Tevens het leveren van support en diensten.
Beschrijving van de opties: N.v.t.
Aantal mogelijke verlengingen: 5
Tijdpad voor latere opdrachten: 24 maanden
Referentienummer: IUC16-016
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Deels Apeldoorn, deels Utrecht.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Uitvoering van de opdracht
Andere bijzondere voorwaarden:
Eis: Eigen Verklaring Aanbestedingen (EV).
Beschrijving: De inschrijver of gegadigde overlegt bij zijn verzoek tot deelneming of zijn inschrijving een volledig ingevulde en bevoegdelijk ondertekende 'Eigen Verklaring' en maakt daarbij uitsluitend gebruik van het in deze aankondiging opgenomen model eigen verklaring aanbestedingen, Bijlage 11.
Toon meer
In de map 'Aanbestedingsdocumenten' treft u het Beschrijvend Document van deze aanbesteding. Informatie over de Eigen Verklaring leest u in paragraaf 3.6.4., 3.6.6, 3.7 en 3.8.1. De Eigen Verklaring treft u in deze map als Bijlage 13.
Tevens verklaart dat hij eventuele bewijsstukken of verklaringen waarmee de verklaring kan worden gestaafd, op eerste verzoek van de Opdrachtgever, in overeenstemming met het bepaalde in paragraaf 3.6.4 van het Beschrijvend Document, zal overleggen.
Inschrijver dient deze eis met 'ja' te beantwoorden en de ingevulde en ondertekende Eigen Verklaring te uploaden met de naam: Eigen Verklaring + 'naam van uw organisatie'.
Indien inschrijver of gegadigde voor één of meerdere geschiktheidseisen een beroep doet op derden, dan overlegt de inschrijver of gegadigde bij zijn verzoek tot deelneming of zijn inschrijving ingevulde en ondertekende Verklaring(en) beschikbaarheid middelen betreffende de technische- of beroepsbekwaamheid onderaannemer en/of Verklaring(en) beschikbaarheid financieel economische draagkracht natuurlijke personen of rechtspersonen.
Toon meer
De modellen van de hierboven genoemde verklaringen vind u in de in deze aankondiging opgenomen map 'documenten'.
Let op! Technisch probleem bij het invullen van de Eigen verklaring.
U kunt de Eigen verklaring alleen gebruiken in Adobe Reader. Opent u de Eigen verklaring met een ander programma dan Adobe Reader dan kan het zich voordoen dat het document niet zo in beeld komt als bedoeld is. Het probleem is onder andere geconstateerd in het programma Voorvertoning zoals dat op veel apparaten van Apple staat. Er wordt aan een nieuwe versie van de Eigen verklaring gewerkt.
Toon meer
Toelichting op Bewijsstuk: zie beschrijvend document.
Eis: In te leveren Bijlagen.
Beschrijving: In het Beschrijvend Document zijn alle vormvereisten, uitvoeringseisen en gunningseisen opgenomen. Het Beschrijvend Document inclusief alle bijbehorende Bijlagen zijn leidend in deze digitale aanbestedingsprocedure.
Door het doen van een digitale inschrijving via Tenderned gaat u onvoorwaardelijk akkoord met het bepaalde in het Beschrijvend Document inclusief alle bijbehorende bijlagen.
Alle vereiste in te vullen Bijlagen, zoals opgenomen in paragraaf 3.6.3 van het Beschrijvend Document, dienen als bewijsstuk bij deze eis bijgevoegd te worden.
Toelichting op Bewijsstuk: Zie paragraaf 3.6.3 Beschrijvend Document.

Procedure
Datum opening inschrijvingen: 2016-09-08 📅
Inlichtingen over gemachtigde personen en openingsprocedure:
De opening van de digitale kluis is niet openbaar.
Het openen van de Inschrijvingen gebeurt door middel van het vier-ogen principe in TenderNed. De digitale kluis wordt geopend door de contactpersoon van deze aanbesteding en een geautoriseerde collega.
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 12629279
Contact
Contactpunt: Irma Mulder
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=85035 🌏
E-mail: klachtenmeldpuntaanbestedingen@belastingdienst.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=85035 🌏

Referentie
Datums
Startdatum: 2016-11-01 📅
Einddatum: 2018-10-31 📅
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: IUC16-016

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Meldpunt klachtafhandeling aanbestedingen Belastingdienst / website commissie van aanbestedingsexperts. Zie voor een toelichting op de klachtafhandeling het beschrijvend document
Internetadres: http://www.commissievanaanbestedingsexperts.nl 🌏
Bron: OJS 2016/S 127-228793 (2016-06-30)
Award Aankondiging (2018-04-10)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 840000.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Aanbestedende dienst
Identiteit
Postadres: J. F. Kennedylaan 8, IUC Belastingdienst

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-04-10 📅
Publicatiedatum: 2018-04-11 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 070-155665
Verwijst naar aankondiging: 2016/S 127-228793
PB-S nummer: 70

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Gedurende 2 jaar en optioneel 5 keer 1 jaar verlenging.
WFO-Suite Pilaar 1 en mogelijk de Pilaren 2 t/m 7.
Tevens het leveren van support en diensten.
Beschrijving van de opties: Nvt.

Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): 2.1 WFO-Suite
Kwaliteitscriterium (weging): geen
Kwaliteitscriterium (naam): 2.2 Niet functionele eisen en kengetallen Klanten
2.3 Bestaande CCI Omgeving
2.4 Aansluiting op bestaande CCI Infradiensten
2.5 Aansluiting Datacenterdiensten B/CIE
3.2 Algemene Functionele eisen en wensen WFO P1
3.3 BelastingTelefoon actoren
4.2 Support
5.2 Diensten
6.2.1 Marktconformiteit
7.6 Licenties
Kostencriterium: Prijs/EMVI-formule
Weging van de kosten: geen

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2017-02-08 📅

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Meldpunt klachtafhandeling aanbestedingen Belastingdienst/website commissie van aanbestedingsexperts. Zie voor een toelichting op de klachtafhandeling het beschrijvend document.
Poststad: Apeldoorn
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: klachtenmeldpuntaanbestedingen@belastingdienst.nl 📧
Bron: OJS 2018/S 070-155665 (2018-04-10)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen Communicatie- en multimediasoftware Communicatiesoftware