KCC RBG

Regionale Belasting Groep

Het proces van klantencontacten kent veel piekbelasting door het jaar heen. In de eerste helft van het jaar ligt het accent op het maandelijks versturen van belastingaanslagen, in de tweede helft van het jaar worden maandelijks diverse acties ingezet met betrekking tot de invorderingsmaatregelen (incasso-acties) en afdoen van bezwaarschriften.
Het team Klantencontacten bestaat uit 1 coördinator klantencontacten en 6,5 fte medewerkers klantencontacten en wordt aangevuld vanuit de huidige opdrachtnemer met call-agents. Het gehele klantencontactproces vindt plaats op de locatie van de RBG te Schiedam. Ook worden de call-agents van de opdrachtnemer op de locatie van de RBG ingezet.
In deze aanbesteding wordt het inhuren van call-agents voor in- en outbound telefoonverkeer uitgevraagd alsmede de mogelijkheid om te kunnen uitwijken naar een locatie van de opdrachtnemer bij calamiteiten. Zie verder het aanbestedingsdocument.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-08-29. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-06-10.

Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2016-06-10 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2016-06-10)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging
Hoeveelheid of omvang:
“Zie het aanbestedingsdocument.”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Regionale Belasting Groep
Postadres: Spoorstraat 7
Postcode: 3112 HD
Poststad: Schiedam
Contact
Internetadres: http://www.derbg.nl 🌏
E-mail: aanbestedingka@derbg.nl 📧
Telefoon: +31 882911129 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-06-10 📅
Indieningstermijn: 2016-08-29 📅
Publicatiedatum: 2016-06-15 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 114-203530
PB-S nummer: 114
Bron: OJS 2016/S 114-203530 (2016-06-10)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten: Post- en telecommunicatiediensten Telecommunicatiediensten Zakelijke dienstverlening: juridisch,...