KCC RBG

Regionale Belasting Groep

Het proces van klantencontacten kent veel piekbelasting door het jaar heen. In de eerste helft van het jaar ligt het accent op het maandelijks versturen van belastingaanslagen, in de tweede helft van het jaar worden maandelijks diverse acties ingezet met betrekking tot de invorderingsmaatregelen (incasso-acties) en afdoen van bezwaarschriften.
Het team Klantencontacten bestaat uit 1 coördinator klantencontacten en 6,5 fte medewerkers klantencontacten en wordt aangevuld vanuit de huidige opdrachtnemer met call-agents. Het gehele klantencontactproces vindt plaats op de locatie van de RBG te Schiedam. Ook worden de call-agents van de opdrachtnemer op de locatie van de RBG ingezet.
In deze aanbesteding wordt het inhuren van call-agents voor in- en outbound telefoonverkeer uitgevraagd alsmede de mogelijkheid om te kunnen uitwijken naar een locatie van de opdrachtnemer bij calamiteiten. Zie verder het aanbestedingsdocument.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-08-29. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-06-10.

Wie?

• Regionale Belasting Groep

Wat?

Waar?

• Nederland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2016-06-10	Aankondiging van een opdracht

Aankondiging van een opdracht (2016-06-10)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging
Hoeveelheid of omvang: Zie het aanbestedingsdocument.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Regionale Belasting Groep
Postadres: Spoorstraat 7
Postcode: 3112 HD
Poststad: Schiedam
Contact
Internetadres: http://www.derbg.nl 🌏
E-mail: aanbestedingka@derbg.nl 📧
Telefoon: +31 882911129 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-06-10 📅
Indieningstermijn: 2016-08-29 📅
Publicatiedatum: 2016-06-15 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 114-203530
PB-S nummer: 114

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Het team Klantencontacten bestaat uit 1 coördinator klantencontacten en 6,5 fte medewerkers klantencontacten en wordt aangevuld vanuit de huidige opdrachtnemer met call-agents. Het gehele klantencontactproces vindt plaats op de locatie van de RBG te Schiedam. Ook worden de call-agents van de opdrachtnemer op de locatie van de RBG ingezet.

In deze aanbesteding wordt het inhuren van call-agents voor in- en outbound telefoonverkeer uitgevraagd alsmede de mogelijkheid om te kunnen uitwijken naar een locatie van de opdrachtnemer bij calamiteiten. Zie verder het aanbestedingsdocument.

Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Schiedam.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:

Eis: Geen crimineel verleden.

Beschrijving: De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van:

a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);

b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26.5.1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);

c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);

d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10.6. 1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344).

Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht.

Wetsverwijzing: Geen crimineel verleden.

Bewijsstuk: Gedragsverklaring aanbesteden.

Toelichting op Bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan twee jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.

Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 12 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2016-08-29 📅
Gunningscriteria
Criterium: 1. Criterium: EMVI. Beschrijving: zie aanbestedingsdocument. Vereisten: zie aanbestedingsdocument
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 512113385
Contact
Contactpunt: P. Jonker
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=83502 🌏
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=83502 🌏

Referentie
Datums
Startdatum: 2016-10-05 📅
Einddatum: 2018-12-31 📅
Bron: OJS 2016/S 114-203530 (2016-06-10)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)