KCC RBG
Het proces van klantencontacten kent veel piekbelasting door het jaar heen. In de eerste helft van het jaar ligt het accent op het maandelijks versturen van belastingaanslagen, in de tweede helft van het jaar worden maandelijks diverse acties ingezet met betrekking tot de invorderingsmaatregelen (incasso-acties) en afdoen van bezwaarschriften.
Het team Klantencontacten bestaat uit 1 coördinator klantencontacten en 6,5 fte medewerkers klantencontacten en wordt aangevuld vanuit de huidige opdrachtnemer met call-agents. Het gehele klantencontactproces vindt plaats op de locatie van de RBG te Schiedam. Ook worden de call-agents van de opdrachtnemer op de locatie van de RBG ingezet.
In deze aanbesteding wordt het inhuren van call-agents voor in- en outbound telefoonverkeer uitgevraagd alsmede de mogelijkheid om te kunnen uitwijken naar een locatie van de opdrachtnemer bij calamiteiten. Zie verder het aanbestedingsdocument.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-08-29.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-06-10.
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2016-06-10
|
Aankondiging van een opdracht
|