Europese aanbesteding telemarketing

Vereniging De Evangelische Omroep (Eo)

Het doel van deze niet-openbare aanbesteding is het sluiten van een raamovereenkomst met maximaal 4 deelnemers en een reservebankovereenkomst met 1 deelnemer ten behoeve van het telefonisch werven van nieuwe leden, giftgevers en abonnees.
Opdrachtgever maakt veelvuldig gebruik van de diensten van telemarketing-bureaus voor het werven van leden, giftgevers en abonnees via zogenoemde „lauwe” en „warme” adresbestanden. De EO werft niet via „koude‟ adresbestanden en als gevolg daarvan valt koud bellen buiten de scope van deze aanbesteding. Vanwege de omvang van de dienstverlening zal opdrachtgever een raamovereenkomst met maximaal 4 telemarketing-bureaus sluiten en de nadere opdrachten via minicompetities verstrekken (zie paragraaf 1.4 van de selectieleidraad). Een raamcontractant voert alleen diensten uit voor opdrachtgever indien hij een nadere opdracht gegund heeft gekregen.
Opdrachtgever is op zoek naar telemarketing-bureaus die een bijdrage kunnen leveren aan het verhogen van de bereikscore en de conversie, onder meer doordat zij werken met een team van telecedenten die bij iedere belactie uitstekend in staat zijn om de doelgroep van de EO feilloos aan te kunnen voelen.
Opdrachtgever heeft veel ervaring met het opzetten van belacties en scripts die passen bij de marketingdoelstellingen van de EO. Voorafgaand aan het uitvoeren van een belactie zal opdrachtgever de belbestanden, scripts en bijbehorende belinstructies aan de opdrachtnemer verstrekken.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2015-03-25. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2015-02-23.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie?

• Vereniging De Evangelische Omroep (Eo)

Wat?

• Reclame- en marketingdiensten › Marketingdiensten

Waar?

• Nederland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2015-02-23	Aankondiging van een opdracht
2015-10-05	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2015-02-23)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Marketingdiensten
Hoeveelheid of omvang:

Naar verwachting zal door de raamcontractanten in totaal gemiddeld 300 000 calls per jaar gedaan worden. Het aantal calls per week is zeer divers en afhankelijk van het type belactie en de hoeveelheid belacties die in dezelfde periode gebeld dienen te worden. In ieder geval dient iedere raamcontractant in staat te zijn om wekelijks tussen de 1 000 en 10 000 effectieve calls te maken om aan de vraag van opdrachtgever te kunnen voldoen.De verhouding tussen lauwe en warme belacties betreffen respectievelijk 30 % en 70 %. De genoemde aantallen zijn een schatting en een (geselecteerde) gegadigde, inschrijver of opdrachtnemer kan aan deze verwachting geen rechten ontlenen.

Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Marketingdiensten 📦

Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Vereniging De Evangelische Omroep (Eo)
Postadres: Oude Amersfoortseweg 79
Postcode: 1213 AC
Poststad: Hilversum
Contact
Internetadres: http://www.eo.nl 🌏
E-mail: rik.maasland@significant.nl 📧
Telefoon: +31 646714667 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-02-23 📅
Indieningstermijn: 2015-03-25 📅
Publicatiedatum: 2015-02-26 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 040-068778
PB-S nummer: 40

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Opdrachtgever maakt veelvuldig gebruik van de diensten van telemarketing-bureaus voor het werven van leden, giftgevers en abonnees via zogenoemde „lauwe” en „warme” adresbestanden. De EO werft niet via „koude‟ adresbestanden en als gevolg daarvan valt koud bellen buiten de scope van deze aanbesteding. Vanwege de omvang van de dienstverlening zal opdrachtgever een raamovereenkomst met maximaal 4 telemarketing-bureaus sluiten en de nadere opdrachten via minicompetities verstrekken (zie paragraaf 1.4 van de selectieleidraad). Een raamcontractant voert alleen diensten uit voor opdrachtgever indien hij een nadere opdracht gegund heeft gekregen.

Opdrachtgever is op zoek naar telemarketing-bureaus die een bijdrage kunnen leveren aan het verhogen van de bereikscore en de conversie, onder meer doordat zij werken met een team van telecedenten die bij iedere belactie uitstekend in staat zijn om de doelgroep van de EO feilloos aan te kunnen voelen.

Opdrachtgever heeft veel ervaring met het opzetten van belacties en scripts die passen bij de marketingdoelstellingen van de EO. Voorafgaand aan het uitvoeren van een belactie zal opdrachtgever de belbestanden, scripts en bijbehorende belinstructies aan de opdrachtnemer verstrekken.

Hoeveelheid of omvang:

De verhouding tussen lauwe en warme belacties betreffen respectievelijk 30 % en 70 %. De genoemde aantallen zijn een schatting en een (geselecteerde) gegadigde, inschrijver of opdrachtnemer kan aan deze verwachting geen rechten ontlenen.

Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Nederland.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: