Europese aanbesteding volgens de openbare procedure voor de verwerving van dienstverlening door extern call center ten behoeve van extra capaciteit in het beantwoorden van vragen door de BelastingTelefoon als gevolg van implementatie het Nieuw Toeslagen Systeem (NTS)
Kortlopende opdracht voor duur van 3 tot maximaal 6 maanden, voor afhandeling van inbound telefoongesprekken in relatie tot de implementatie van Nieuw Toeslagen Systeem (NTS).
De aan te besteden callcenter diensten (afhandeling inbound telefoongesprekken) bestaan uit de inzet van een extern call center dat in principe alleen standby staat bij wijze van verzekeringsmaatregel, waarbij het externe call center uitsluitend daadwerkelijk wordt ingezet om calls van de BelastingTelefoon af te handelen op het moment dat een zodanige piek in het telefonieverkeer ontstaat als gevolg van een onverwachte situatie in het Toeslagen proces, dat de Belastingtelefoon de drukte niet aan kan.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2011-10-11.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2011-09-01.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?
Wat?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2011-09-01
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2011-12-13
|
Award Aankondiging
|