Customer Communication Management (CCM)

Stedin

Het voorwerp van de aanbesteding is het contracteren van een leverancier die een Customer Communication Management -oplossing implementeert, support biedt en naast het leveren van operationele diensten ook actief meedenkt en adviseert over het inzetten van een CCM-oplossing in de toekomst.

Deadline

Deadline 2027-01-04

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2026-10-20 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2026-10-20)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Customer Communication Management (CCM)
Referentienummer: ec905dae-2719-4278-bf38-19d5a1daf633
Korte beschrijving:
Het voorwerp van de aanbesteding is het contracteren van een leverancier die een Customer Communication Management -oplossing implementeert, support biedt en naast het leveren van operationele diensten ook actief meedenkt en adviseert over het inzetten van een CCM-oplossing in de toekomst.
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 2 400 000 EUR 💰
Aanvullende aard van het contract: Leveringen
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 97b4f4d7-105d-42d9-b705-32e957d13adb
Aanvullende producten/diensten:
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie documentatie
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 4 jaar
Duur
Startdatum: 2027-04-01 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen: Er zijn 2 opties tot verlenging opgenomen in de opdracht, ieder van 2 jaar.
Informatie over elektronische catalogi
De inschrijvingen moeten worden ingediend in de vorm van elektronische catalogi of een elektronische catalogus bevatten
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 1400
Prijs ✅
Prijs (weging): 600
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/25/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2027-01-04 09:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2027-01-04 09:15:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes (plaats): https://www.tenderned.nl/cms/nl
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 6 maanden
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Voorwaarden voor inschrijving
Inschrijvers mogen meer dan één inschrijving indienen
Openingsdatum: 2027-01-04 09:15:00 📅
Plaats: https://www.tenderned.nl/cms/nl
Elektronische catalogus: Toegestaan
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-11-02 09:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Voorwaarden voor inschrijving
De opdracht bevat uitvoeringsvoorwaarden ✅

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: Zie aanbestedingsdocumenten - Uitsluitingsgronden en geschiktheidseisen
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Beschreven in de aanbestedingsstukken.

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stedin
Nationaal registratienummer: 24289101
Postadres: Blaak 8
Postcode: 3011TA
Poststad: Rotterdam
Regio: Groot-Rijnmond 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Tamara Bruinning
E-mail: tamara.bruinning@stedin.net 📧
Telefoon: +31621657023 📞
URL: https://stedin.net 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/2338 🌏
Hoofdactiviteit
Productie, vervoer en distributie van gas en warmte
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/230128 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/230128 🌏
Elektronische indiening: Toegestaan

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Rotterdam
Nationaal registratienummer: 82947740
Afdeling: Rotterdam
Postadres: Wilhelminaplein 100-125
Postcode: 3072 AK
Poststad: Rotterdam
Regio: Groot-Rijnmond 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: rechtbankrotterdam@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31883626000 📞
URL: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Rotterdam/Paginas/Rechtbank-Rotterdam-van-binnen.aspx 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
Tegen het gunningsbesluit geldt een opschortende termijn (Alcatel-termijn) van 20 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na verzending van de mededeling van het gunningsbesluit aan de inschrijvers. Indien een belanghebbende bezwaar wenst te maken tegen het gunningsbesluit, dient binnen deze termijn een kort geding aanhangig te worden gemaakt bij de bevoegde rechtbank. Indien binnen deze termijn geen rechtsmiddel wordt ingesteld, vervalt het recht om tegen het gunningsbesluit op te komen en kan de overeenkomst worden gesloten.
Toon meer
Aankondigingsinformatie
Voorkeursdatum voor publicatie: 2026-10-21Z 📅
Bron: OJS 2026/S 205-731352 (2026-10-20)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland Groot-Rijnmond
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen Software voor het maken van documenten,... Software voor het maken van documenten IT-diensten: adviezen,...