CRM-applicatie
Nationale Ombudsman
De opdracht betreft de levering, implementatie, inrichting en het beheer van een CRM-applicatie voor de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman treedt op als enige aanbestedende dienst en opdrachtgever. Voor de Nationale ombudsman is relatiebeheer van groot belang. Om het relatiebeheer te professionaliseren en toekomstbestendig in te richten, wil de Nationale ombudsman alle relatiegegevens onderbrengen in één centraal CRM-systeem. Met deze aanbesteding beoogt de Nationale ombudsman een toekomstbestendige CRM-oplossing te verwerven die aansluit op de verdere digitalisering en vernieuwing van de organisatie. De CRM-applicatie dient zodanig te worden ingericht dat een toekomstige koppeling via API met een nieuw zaaksysteem mogelijk is. De geraamde omvang van de opdracht bedraagt € 605.000 exclusief btw.
DeadlineDeadline 2026-12-16
Wie? Wat?- • IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning › Softwareprogrammering en -advies
- • Software en informatiesystemen
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2026-10-21 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2026-10-21)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: CRM-applicatie
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Softwareprogrammering en -advies 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 605000.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Aanvullende producten/diensten: Software en informatiesystemen 📦
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2027-04-01 📅
Einddatum: 2031-03-31 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: n.v.t.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit - SG1t/m SG3
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-12-16 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-12-16 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 4 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-12-16 12:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-11-04 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Nationale ombudsman
Nationaal registratienummer:
Postadres: Bezuidenhoutseweg 151
Postcode: 2594 AG
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: post@nationaleombudsman.nl 📧
Telefoon: +31 703563563 📞
Fax: +31 703607572 📠
URL: http://www.nationaleombudsman.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: http://www.nationaleombudsman.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/445628 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/445628 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rijksinkoopsamenwerking (RIS)
Nationaal registratienummer:
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2500 EA
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Eva Koops
E-mail: contact.ris@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 0707585678 📞
URL: https://www.rijksinkoopsamenwerking.nl/ 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 205-730712 (2026-10-21)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: CRM-applicatie
Referentienummer:
201865012.001.003
Korte beschrijving:
De opdracht betreft de levering, implementatie, inrichting en het beheer van een CRM-applicatie voor de Nationale ombudsman.
De Nationale ombudsman treedt op als enige aanbestedende dienst en opdrachtgever.
Voor de Nationale ombudsman is relatiebeheer van groot belang.
Om het relatiebeheer te professionaliseren en toekomstbestendig in te richten, wil de Nationale ombudsman alle relatiegegevens onderbrengen in één centraal CRM-systeem.
Met deze aanbesteding beoogt de Nationale ombudsman een toekomstbestendige CRM-oplossing te verwerven die aansluit op de verdere digitalisering en vernieuwing van de organisatie.
De CRM-applicatie dient zodanig te worden ingericht dat een toekomstige koppeling via API met een nieuw zaaksysteem mogelijk is. De geraamde omvang van de opdracht bedraagt € 605.000 exclusief btw.
Toon meer
Producten/diensten: Softwareprogrammering en -advies 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 605000.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Aanvullende producten/diensten: Software en informatiesystemen 📦
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2027-04-01 📅
Einddatum: 2031-03-31 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
De Overeenkomst heeft een looptijd van 1 april 2027 tot en met 31 maart 2031.
Opdrachtgever verlengt de Overeenkomst maximaal twee (2) keer voor maximaal vierentwintig (24) maanden per keer. Als Opdrachtgever wenst te verlengen wordt dit schriftelijk aan Opdrachtnemer bevestigd voor de einddatum van de Overeenkomst. De looptijd inclusief verlengingen is tot en met 31 maart 2035.
Toon meer
Opties ✅
Beschrijving van de opties: n.v.t.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit - SG1t/m SG3
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-12-16 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-12-16 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 4 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-12-16 12:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-11-04 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Nationale ombudsman
Nationaal registratienummer:
59458487
Postadres: Bezuidenhoutseweg 151
Postcode: 2594 AG
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: post@nationaleombudsman.nl 📧
Telefoon: +31 703563563 📞
Fax: +31 703607572 📠
URL: http://www.nationaleombudsman.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: http://www.nationaleombudsman.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/445628 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/445628 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rijksinkoopsamenwerking (RIS)
Nationaal registratienummer:
1543030
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2500 EA
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Eva Koops
E-mail: contact.ris@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 0707585678 📞
URL: https://www.rijksinkoopsamenwerking.nl/ 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 205-730712 (2026-10-21)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)