CRM-applicatie 2.0

Gemeente 's-Hertogenbosch

De gemeente 's-Hertogenbosch beoogt de implementatie van een gebruiksvriendelijk, schaalbaar en efficiënt Customer Relationship Management (CRM)-systeem. Dit systeem moet ondersteuning bieden aan het centraal beheren van relaties, het verbeteren van dienstverlening richting externe partners, en het efficiënter inrichten van communicatie- en werkprocessen. De gemeente publiceerde op 14 augustus 2025 reeds een aanbesteding CRM-applicatie met kenmerk TN541282. Deze aanbesteding heeft niet geleidt tot gunning van de opdracht. Vandaar deze nieuwe publicatie waarbij de aanbesteding grotendeels gelijk is gebleven. De geraamde waarde is ongeveer € 500.000,- voor 10 jaar, exclusief optionele of variabele kosten.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-02-26. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2026-01-14.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2026-01-14 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2026-01-14)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: CRM-applicatie 2.0
Referentienummer: TN565773/P-1348
Korte beschrijving:
De gemeente 's-Hertogenbosch beoogt de implementatie van een gebruiksvriendelijk, schaalbaar en efficiënt Customer Relationship Management (CRM)-systeem. Dit systeem moet ondersteuning bieden aan het centraal beheren van relaties, het verbeteren van dienstverlening richting externe partners, en het efficiënter inrichten van communicatie- en werkprocessen. De gemeente publiceerde op 14 augustus 2025 reeds een aanbesteding CRM-applicatie met kenmerk TN541282. Deze aanbesteding heeft niet geleidt tot gunning van de opdracht. Vandaar deze nieuwe publicatie waarbij de aanbesteding grotendeels gelijk is gebleven. De geraamde waarde is ongeveer € 500.000,- voor 10 jaar, exclusief optionele of variabele kosten.
Toon meer
Soort contract: Leveringen
Producten/diensten: Software en informatiesystemen 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 500000.0 EUR 💰
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Titel: CRM-applicatie
Beschrijving van de aanbesteding:
De gemeente beoogt de implementatie van een gebruiksvriendelijk, schaalbaar en efficiënt Customer Relationship Management (CRM)-systeem. Dit systeem moet ondersteuning bieden aan het centraal beheren van relaties, het verbeteren van dienstverlening richting externe partners, en het efficiënter inrichten van communicatie- en werkprocessen. De geraamde waarde is maximaal € 200.000,- (prijsplafond) voor 10 jaar, exclusief éénmalige implementatiekosten (prijsplafond € 75.000,-) en optioneel af te nemen of variabele kosten.
Toon meer
Aanvullende producten/diensten: Software voor zakelijke transacties en persoonlijke zaken 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: 's-Hertogenbosch
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: Noordoost-Noord-Brabant 🏙️
Duur
Startdatum: 2026-05-01 📅
Einddatum: 2030-04-30 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 3
Overige informatie over verlengingen: Twee jaar
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Er bestaat de mogelijkheid dat de CRM-applicatie op termijn breder ingezet wordt binnen de gehele gemeente. Deze mogelijke uitbreiding impliceert geen wijziging van het huidige gemeentelijke beleid, maar biedt ruimte voor toekomstige opschaling indien daar aanleiding toe is bijvoorbeeld door verandering van behoefte of aflopende contracten. De mogelijkheid om de koppelingen met de applicatie uit te breiden of te wijzigen. De mogelijkheid om voor aanvang implementatie een PoC in te zetten
Toon meer
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Programma van Wensen
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 35
Prijs ✅
Prijs (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Demo Usecases
Kwaliteitscriterium (weging): 40
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-26 11:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-02-26 11:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-02-26 11:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-01-29 11:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: gemeente 's-Hertogenbosch
Nationaal registratienummer: 491878990
Postadres: Wolvenhoek 1
Postcode: 5211 HH
Poststad: 's-Hertogenbosch
Regio: Noordoost-Noord-Brabant 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Lineke Francois
E-mail: inkoopconcern@s-hertogenbosch.nl 📧
Telefoon: +31 736155155 📞
Fax: +31 736155538 📠
URL: http://www.s-hertogenbosch.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/408161 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/408161 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 010-026944 (2026-01-14)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland Noordoost-Noord-Brabant
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen Software voor zakelijke transacties en...