Er dient een Netwerk-IVR (Interactive Voice Response) aan Vitens en Evides beschikbaar te worden gesteld. Dit systeem biedt Vitens en Evides de mogelijkheid om het inkomende telefoonverkeer efficiënt op te splitsen in verschillende werkstromen, die vervolgens op de communicatieplatformen van Vitens en Evides verder verfijnd kunnen worden. Inkomend verkeer kan bestaan uit voice oproepen via 088-, 0800- en 0900-nummers. Uitgaand voice verkeer kan zowel worden doorgezet naar de communicatieplatformen van Opdrachtgever als naar externe telefoonnummers van storingsmonteurs of externe callcenters, waardoor een flexibele en betrouwbare bereikbaarheid wordt gegarandeerd. Voor het uitvoeren van dagelijkse werkzaamheden dient een Portal beschikbaar te worden gesteld. Deze Portal is web-based en dient als toegangspoort voor alle door de 0800/0900 dienstverlener te leveren functionaliteiten. Met behulp van de Portal geeft de 0800/0900 dienstverlener ondersteuning aan functioneel beheer- en administratieve processen maar ook aan het incident-, rapportage en change managementproces.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-05-01.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2026-03-10.
Aankondiging van een opdracht (2026-03-10) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: 0800/0900 servicenummerdiensten en 088 bedrijfsnummerdiensten
Referentienummer: c7cbd8c9-c4fc-4f89-98b8-82bdcbf6bf3c
Korte beschrijving:
“Er dient een Netwerk-IVR (Interactive Voice Response) aan Vitens en Evides beschikbaar te worden gesteld. Dit systeem biedt Vitens en Evides de mogelijkheid...”
Korte beschrijving
Er dient een Netwerk-IVR (Interactive Voice Response) aan Vitens en Evides beschikbaar te worden gesteld. Dit systeem biedt Vitens en Evides de mogelijkheid om het inkomende telefoonverkeer efficiënt op te splitsen in verschillende werkstromen, die vervolgens op de communicatieplatformen van Vitens en Evides verder verfijnd kunnen worden. Inkomend verkeer kan bestaan uit voice oproepen via 088-, 0800- en 0900-nummers. Uitgaand voice verkeer kan zowel worden doorgezet naar de communicatieplatformen van Opdrachtgever als naar externe telefoonnummers van storingsmonteurs of externe callcenters, waardoor een flexibele en betrouwbare bereikbaarheid wordt gegarandeerd.
Voor het uitvoeren van dagelijkse werkzaamheden dient een Portal beschikbaar te worden gesteld. Deze Portal is web-based en dient als toegangspoort voor alle door de 0800/0900 dienstverlener te leveren functionaliteiten. Met behulp van de Portal geeft de 0800/0900 dienstverlener ondersteuning aan functioneel beheer- en administratieve processen maar ook aan het incident-, rapportage en change managementproces.
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telecommunicatiediensten📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 2 050 000 EUR 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Er dient een Netwerk-IVR (Interactive Voice Response) aan Vitens en Evides beschikbaar te worden gesteld. Dit systeem biedt Vitens en Evides de mogelijkheid...”
Beschrijving van de aanbesteding
Er dient een Netwerk-IVR (Interactive Voice Response) aan Vitens en Evides beschikbaar te worden gesteld. Dit systeem biedt Vitens en Evides de mogelijkheid om het inkomende telefoonverkeer efficiënt op te splitsen in verschillende werkstromen, die vervolgens op de communicatieplatformen van Vitens en Evides verder verfijnd kunnen worden. Inkomend verkeer kan bestaan uit voice oproepen via 088-, 0800- en 0900-nummers. Uitgaand voice verkeer kan zowel worden doorgezet naar de communicatieplatformen van Opdrachtgever als naar externe telefoonnummers van storingsmonteurs of externe callcenters, waardoor een flexibele en betrouwbare bereikbaarheid wordt gegarandeerd.
Voor het uitvoeren van dagelijkse werkzaamheden dient een Portal beschikbaar te worden gesteld. Deze Portal is web-based en dient als toegangspoort voor alle door de 0800/0900 dienstverlener te leveren functionaliteiten. Met behulp van de Portal geeft de 0800/0900 dienstverlener ondersteuning aan functioneel beheer- en administratieve processen maar ook aan het incident-, rapportage en change managementproces.
Toon meer
Aanvullende informatie:
“De in 5.1.5 genoemde contractwaarde is een schatting over de maximale duur van 8 jaar.”
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Zie offerte aanvraag”
Plaats van uitvoering: Noord-Overijssel🏙️
Plaats van uitvoering: nl366 🏙️
Duur: 2 (YEAR)
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal jaren.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Specifiek voor Vitens is behoefte aan de functionaliteit ‘mail naar SMS’. Dit houdt in dat een storingsmonteur via de portal een eindbestemming naar zijn...”
Beschrijving van de opties
Specifiek voor Vitens is behoefte aan de functionaliteit ‘mail naar SMS’. Dit houdt in dat een storingsmonteur via de portal een eindbestemming naar zijn 06-nummer kan instellen, waarbij zowel voice-als sms-berichten op zijn smartphone binnenkomen. Deze dienst dient (als wens) optioneel te worden aangeboden.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Oplossingsvoorstel
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Zie offerteaanvraag
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Prijs ✅
Prijs (weging): 40
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-05-01 21:59:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn:
“Zie de offerte aanvraag” Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract:
“Zie de offerteaanvraag”
“De in 5.1.5 genoemde contractwaarde is een schatting over de maximale duur van 8 jaar.” Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Gelderland, Locatie Arnhem
Nationaal registratienummer: 82940827
Postadres: Walburgstraat 2-4
Postcode: 6811 CD
Poststad: Arnhem
Regio: Arnhem/Nijmegen🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: kortgeding.arnhem@rechtspraak.nl📧
Telefoon: +31 883612000📞 Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rechtbank Gelderland, Locatie Arnhem
Nationaal registratienummer: 82940827
Postadres: Walburgstraat 2-4
Postcode: 6811 CD
Poststad: Arnhem
Regio: Arnhem/Nijmegen🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: kortgeding.arnhem@rechtspraak.nl📧
Telefoon: +31 883612000📞 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“20 dagen, zie offerteaanvraag” Informatie over elektronische workflows
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Bron: OJS 2026/S 049-169191 (2026-03-10)