0800/0900 servicenummerdiensten en 088 bedrijfsnummerdiensten

Vitens N.V.

Er dient een Netwerk-IVR (Interactive Voice Response) aan Vitens en Evides beschikbaar te worden gesteld. Dit systeem biedt Vitens en Evides de mogelijkheid om het inkomende telefoonverkeer efficiënt op te splitsen in verschillende werkstromen, die vervolgens op de communicatieplatformen van Vitens en Evides verder verfijnd kunnen worden. Inkomend verkeer kan bestaan uit voice oproepen via 088-, 0800- en 0900-nummers. Uitgaand voice verkeer kan zowel worden doorgezet naar de communicatieplatformen van Opdrachtgever als naar externe telefoonnummers van storingsmonteurs of externe callcenters, waardoor een flexibele en betrouwbare bereikbaarheid wordt gegarandeerd. Voor het uitvoeren van dagelijkse werkzaamheden dient een Portal beschikbaar te worden gesteld. Deze Portal is web-based en dient als toegangspoort voor alle door de 0800/0900 dienstverlener te leveren functionaliteiten. Met behulp van de Portal geeft de 0800/0900 dienstverlener ondersteuning aan functioneel beheer- en administratieve processen maar ook aan het incident-, rapportage en change managementproces.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-05-01. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2026-03-10.

Wie?

• Vitens N.V.

Wat?

• Post- en telecommunicatiediensten › Telecommunicatiediensten

Waar?

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2026-03-10	Aankondiging van een opdracht

Aankondiging van een opdracht (2026-03-10)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: 0800/0900 servicenummerdiensten en 088 bedrijfsnummerdiensten
Referentienummer: c7cbd8c9-c4fc-4f89-98b8-82bdcbf6bf3c
Korte beschrijving:

Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telecommunicatiediensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 2 050 000 EUR 💰
Beschrijving
Interne identificatiecode: 6d8eb4dc-fa85-431b-8845-62f64358769a
Deze aanbesteding is ook geschikt voor kleine en middelgrote ondernemingen (kmo’s) ✅
Aanvullende informatie:

De in 5.1.5 genoemde contractwaarde is een schatting over de maximale duur van 8 jaar.

Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie offerte aanvraag
Postadres: Oude Veerweg 1
Postcode: 8019BE
Stad: Zwolle
Postadres: Schaardijk 150
Postcode: 3063 NH
Stad: Rotterdam
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering:

Groot-Rijnmond 🏙️

Noord-Overijssel 🏙️

Duur: 2 jaar
Maximumaantal verlengingen: 3
Overige informatie over verlengingen:

De overeenkomsten zullen worden aangegaan voor de duur van twee jaar. Vitens en Evides hebben drie opties van verlenging van de overeenkomst onder dezelfde voorwaarden voor twee jaar.

Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:

Specifiek voor Vitens is behoefte aan de functionaliteit ‘mail naar SMS’. Dit houdt in dat een storingsmonteur via de portal een eindbestemming naar zijn 06-nummer kan instellen, waarbij zowel voice-als sms-berichten op zijn smartphone binnenkomen. Deze dienst dient (als wens) optioneel te worden aangeboden.

Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Oplossingsvoorstel
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Zie offerteaanvraag
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Prijs ✅
Prijs (weging): 40
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2009/81/EG
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-05-01 21:59:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Voorwaarden voor inschrijving
Inschrijvers mogen meer dan één inschrijving indienen
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling ✅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-04-20 21:55:00 📅
Verplichte vermelding van onderaanneming: Het gedeelte van de opdracht dat de inschrijver voornemens is in onderaanneming te geven
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Voorwaarden voor inschrijving
De opdracht bevat uitvoeringsvoorwaarden ✅

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: Zie de offerte aanvraag
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie de offerteaanvraag

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Vitens N.V.
Nationaal registratienummer: 05069581
Postadres: Oude Veerweg 1
Postcode: 8019BE
Poststad: Zwolle
Regio: Noord-Overijssel 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Henk Strik
E-mail: henk.strik@vitens.nl 📧
Telefoon: +31653117033 📞
URL: https://www.vitens.nl/ 🌏
Groepsleider ✅
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/1898 🌏
Informatie over gezamenlijke aanbestedingen
Het contract omvat een gezamenlijke aanbesteding ✅
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/201530 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/201530 🌏
Elektronische indiening: Toegestaan

Aanvullende informatie
Aanvullende informatie

De in 5.1.5 genoemde contractwaarde is een schatting over de maximale duur van 8 jaar.

Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Gelderland, Locatie Arnhem
Nationaal registratienummer: 82940827
Postadres: Walburgstraat 2-4
Postcode: 6811 CD
Poststad: Arnhem
Regio: Arnhem/Nijmegen 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: kortgeding.arnhem@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31 883612000 📞
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Beoordelingsorgaan
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: 20 dagen, zie offerteaanvraag
Aankondigingsinformatie
Voorkeursdatum voor publicatie: 2026-03-11Z 📅
Bron: OJS 2026/S 049-169191 (2026-03-10)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Post- en telecommunicatiediensten (13 nieuwe aankopen)

Telecommunicatiediensten (10)