Vernieuwing Telefonie-omgeving

Gemeente Haarlem

De Opdracht betreft het ontwerp, de implementatie en support van een nieuwe telefonie-omgeving op basis van Microsoft Teams Phone System, waarbij het Contact Center integraal onderdeel van deze omgeving uitmaakt en telefonie incl. Contact Center overal en altijd bruikbaar wordt. -

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-04-29. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-02-28.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2025-02-28 Aankondiging van een opdracht
2025-04-03 Aankondiging van een opdracht
2025-04-25 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2025-02-28)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Vernieuwing Telefonie-omgeving
Korte beschrijving:
De Opdracht betreft het ontwerp, de implementatie en support van een nieuwe telefonie-omgeving op basis van Microsoft Teams Phone System, waarbij het Contact Center integraal onderdeel van deze omgeving uitmaakt en telefonie incl. Contact Center overal en altijd bruikbaar wordt. -
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telecommunicatiediensten ๐Ÿ“ฆ
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Titel: 1 perceel
Beschrijving van de aanbesteding: zie omschrijving in de bijgevoegde aanbesteding leidraad. -
Aanvullende producten/diensten: Internetdiensten ๐Ÿ“ฆ
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: haarlem
Land: Nederland ๐Ÿ‡ณ๐Ÿ‡ฑ
Duur: 84 maanden
Maximumaantal verlengingen: 3
Overige informatie over verlengingen:
De optie op verlenging met drie (3) maal een periode van รฉรฉn (1) jaar, met betrekking tot de te leveren Diensten zoals gespecificeerd in hoofdstuk 3
Informatie over opties
Opties โœ…
Beschrijving van de opties:
Opdrachtgever is voornemens met รฉรฉn (1) Opdrachtnemer een Overeenkomst af te sluiten met betrekking tot het vernieuwen van de Telefonie-omgeving voor een initiรซle periode van vier (4) jaar met de optie op verlenging met drie (3) maal een periode van รฉรฉn (1) jaar, met betrekking tot de te leveren Diensten zoals gespecificeerd in hoofdstuk 3 van deze Aanbestedingsleidraad en het daarbij behorend Programma van Eisen (Bijlage 4).
Toon meer
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Gesloten vragen
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Kwaliteitscriterium (naam): Gunningscriterium 1. Projectplan
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Gunningscriterium 2. Ontwerp
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Gunningscriterium 3. Flexibele schil meldkamer Handhaving
Gunningscriterium 4. Piketnummers
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Prijs โœ…
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure โœ…
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-04-29 12:00:00 ๐Ÿ“…
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-04-29 12:30:00 ๐Ÿ“…
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands ๐Ÿ—ฃ๏ธ
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 4 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2025-04-29 12:30:00 ๐Ÿ“…
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-04-04 12:00:00 ๐Ÿ“…
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Haarlem
Nationaal registratienummer: 50647371
Postadres: Gedempte oudegrach 2
Postcode: 2011 GR
Poststad: Haarlem
Regio: Agglomeratie Haarlem ๐Ÿ™๏ธ
Land: Nederland ๐Ÿ‡ณ๐Ÿ‡ฑ
Contactpunt: Lisa Freeke
E-mail: tender@haarlem.nl ๐Ÿ“ง
Telefoon: +31 14023 ๐Ÿ“ž
URL: http://www.haarlem.nl ๐ŸŒ
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/369345 ๐ŸŒ
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/369345 ๐ŸŒ
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: 20 kalenderdagen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 043-138420 (2025-02-28)
Aankondiging van een opdracht (2025-04-03)
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-05-06 12:00:00 ๐Ÿ“…
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-05-06 12:30:00 ๐Ÿ“…
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2025-05-06 12:30:00 ๐Ÿ“…
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-04-18 12:00:00 ๐Ÿ“…

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Regio: nl32a ๐Ÿ™๏ธ
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/373564 ๐ŸŒ
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/373564 ๐ŸŒ

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Aangepaste planning
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: ae141ca9-4f52-446b-89b7-ab1518bc3319-01
Bron: OJS 2025/S 068-223249 (2025-04-03)
Aankondiging van een opdracht (2025-04-25)
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-05-14 17:00:00 ๐Ÿ“…
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-05-14 17:15:00 ๐Ÿ“…
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2025-05-14 17:15:00 ๐Ÿ“…

Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/376605 ๐ŸŒ
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/376605 ๐ŸŒ

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Planning aangepast en NvI2 gepubliceerd
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: ae141ca9-4f52-446b-89b7-ab1518bc3319-02
Bron: OJS 2025/S 082-271488 (2025-04-25)