Telefonieomgeving Klantcontactcentrum
GR Cocensus
Deze opdracht richt zich op het ontwikkelen, realiseren en ondersteunen van een moderne telefonieoplossing gebaseerd op Microsoft Teams Phone System. Het Contact Center wordt hierin volledig geïntegreerd, met als doel een flexibel inzetbare telefonie- en klantcontactomgeving die altijd en overal toegankelijk is. Zie leidraad
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-05-21. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-04-10.
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2025-04-10 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2025-04-10)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefonieomgeving Klantcontactcentrum
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telecommunicatiediensten 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Heemskerk
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 96 maanden
Maximumaantal verlengingen: 4
Overige informatie over verlengingen:
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Aangeboden oplossing
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Presentatie
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Prijs ✅
Prijs (weging): 50
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Belangrijkste kenmerken van de procedure:
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-05-21 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-05-21 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 85 dagen
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2025-05-21 12:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-05-07 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: GR Cocensus
Nationaal registratienummer:
Postadres: De Trompet 2700
Postcode: 1967DD
Poststad: Heemskerk
Regio: IJmond 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Stefan Tromp
E-mail: belastingen@cocensus.nl 📧
Telefoon: +31 235563400 📞
Fax: +31 235563559 📠
URL: http://www.cocensus.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/374468 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/374468 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 073-242073 (2025-04-10)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefonieomgeving Klantcontactcentrum
Referentienummer:
2025-Telefonie-KCC
Korte beschrijving:
Deze opdracht richt zich op het ontwikkelen, realiseren en ondersteunen van een moderne telefonieoplossing gebaseerd op Microsoft Teams Phone System. Het Contact Center wordt hierin volledig geïntegreerd, met als doel een flexibel inzetbare telefonie- en klantcontactomgeving die altijd en overal toegankelijk is. Zie leidraad
Toon meer
Producten/diensten: Telecommunicatiediensten 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Heemskerk
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 96 maanden
Maximumaantal verlengingen: 4
Overige informatie over verlengingen:
De initiële looptijd van de overeenkomst bedraagt vier (4) jaar, met de mogelijkheid tot verlenging met vier (4) keer een periode van één (1) jaar.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Cocensus is voornemens een overeenkomst af te sluiten met één (1) Opdrachtnemer voor de vernieuwing van de telefonieomgeving. De initiële looptijd van de overeenkomst bedraagt vier (4) jaar, met de mogelijkheid tot verlenging met vier (4) keer een periode van één (1) jaar.
Toon meer
Kwaliteitscriterium (naam): Aangeboden oplossing
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Presentatie
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Prijs ✅
Prijs (weging): 50
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Belangrijkste kenmerken van de procedure:
Het Klant Contact Center (hierna te noemen; KCC) is een dienst die al geruime tijd bij Cocensus operationeel is. Vanuit het KCC worden burgers en bedrijven over hun belastingvragen te woord gestaan.
Deze opdracht richt zich op het ontwikkelen, realiseren en ondersteunen van een moderne telefonieoplossing gebaseerd op Microsoft Teams Phone System. Het Contact Center wordt hierin volledig geïntegreerd, met als doel een flexibel inzetbare telefonie- en klantcontactomgeving die altijd en overal toegankelijk is.
Cocensus is op zoek naar een partner met aantoonbare expertise en ruime ervaring in het ontwerpen, realiseren, ondersteunen en migreren van telefonieoplossingen, inclusief een geïntegreerd Contact Center, binnen een bestaande Microsoft Teams-omgeving.
Tijdens de overstap naar de nieuwe telefonieomgeving moet de impact op de organisatie tot een minimum worden beperkt, waarbij de continuïteit en veiligheid van de bedrijfsprocessen voortdurend gewaarborgd blijven.
Toon meer
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-05-21 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-05-21 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 85 dagen
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2025-05-21 12:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-05-07 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: GR Cocensus
Nationaal registratienummer:
1459785
Postadres: De Trompet 2700
Postcode: 1967DD
Poststad: Heemskerk
Regio: IJmond 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Stefan Tromp
E-mail: belastingen@cocensus.nl 📧
Telefoon: +31 235563400 📞
Fax: +31 235563559 📠
URL: http://www.cocensus.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/374468 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/374468 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 073-242073 (2025-04-10)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕