Klantgeleidingssysteem

Gemeente Tilburg

De Opdracht behelst: • De levering van een nieuw klantgeleidingssysteem dat voldoet aan het ambitieniveau van de gemeente Tilburg op het vlak van Klantgedreven Dienstverlening en Omnichannel Dienstverlening. Tot het systeem behoren ook de koppelingen met andere systemen. • De dienstverlening gerelateerd aan de implementatie van het nieuwe systeem: inrichting van het systeem. Test- en implementatiewerkzaamheden, opleiding en training van de gebruikers, datamigratie. • Dienstverlening gerelateerd aan het systeem gedurende het beheer en het gebruik van het systeem. De scope van de Opdracht is in detail beschreven in de Project Start Architectuur, hierna te noemen PSA (bijlage 9) en in het Programma van Eisen, hierna te noemen PVE (bijlage 10) bij de aanbestedingsdocumenten. Het nieuwe systeem is inzetbaar op verscheidene locaties en bij diverse onderdelen van de gemeente.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-04-24. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-03-13.

Wie?

• Gemeente Tilburg

Wat?

• Software en informatiesystemen

Waar?

• Noord-Brabant › Midden-Noord-Brabant
• Noord-Brabant › West-Noord-Brabant

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2025-03-13	Aankondiging van een opdracht
2025-04-10	Aankondiging van een opdracht

Aankondiging van een opdracht (2025-03-13)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantgeleidingssysteem
Referentienummer: 2024/668/WG
Korte beschrijving:

Soort contract: Leveringen
Producten/diensten: Software en informatiesystemen 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Beschrijving van de aanbesteding:

Soort contract: Leveringen
Producten/diensten: Software en informatiesystemen 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Tilburg
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 60 maanden
Maximumaantal verlengingen: 5
Overige informatie over verlengingen:

Voor de periode na initiële looptijd bestaan er vijf (5) optionele verlengingen, door Aanbestedende dienst in te roepen, van ieder een (1) jaar.

Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:

De Overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële looptijd van vijf (5) jaar waarna deze van rechtswege eindigt.

Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Programma van Wensen
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Mate van inpasbaarheid in de gemeentelijke IT-architectuur
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Mate van ondersteuning voor dynamische klantgeleidingssituaties
Prijs ✅
Prijs (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Belangrijkste kenmerken van de procedure:

De Opdracht wordt door Aanbestedende dienst aanbesteed volgens een Europese Openbare aanbesteding.

Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-04-24 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-04-24 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2025-04-24 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-04-02 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Tilburg
Nationaal registratienummer: 32696202
Postadres: Stadhuisplein 130
Postcode: 5038 TC
Poststad: Tilburg
Regio: Midden-Noord-Brabant 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Chelsea Douwes
E-mail: aanbestedingen@tilburg.nl 📧
Telefoon: +31 14013 📞
URL: http://www.tilburg.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: http://www.tilburg.nl/aanbestedingen 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/370851 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/370851 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Gemeente Tilburg
Nationaal registratienummer: 32696202
Postadres: Stadhuisplein 130
Postcode: 5038 TC
Poststad: Tilburg
Regio: Midden-Noord-Brabant 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Chelsea Douwes
E-mail: aanbestedingen@tilburg.nl 📧
Telefoon: +31 14013 📞
URL: http://www.tilburg.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 052-166080 (2025-03-13)

Aankondiging van een opdracht (2025-04-10)
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-05-08 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-05-08 12:00:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2025-05-08 12:00:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-04-17 10:00:00 📅

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Regio: nl415 🏙️
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/374478 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/374478 🌏

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Regio: nl415 🏙️

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie

Herziene planning n.a.v. Nota van Inlichtingen. Toegevoegd: extra vragenronde (verdiepingsvragen) en uitgesteld inschrijftermijn.

Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 4c7c865f-930d-41bc-afc5-9b3e9180614b-01
Bron: OJS 2025/S 073-242119 (2025-04-10)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Software en informatiesystemen (>20 nieuwe aankopen)