De Opdracht behelst: • De levering van een nieuw klantgeleidingssysteem dat voldoet aan het ambitieniveau van de gemeente Tilburg op het vlak van Klantgedreven Dienstverlening en Omnichannel Dienstverlening. Tot het systeem behoren ook de koppelingen met andere systemen. • De dienstverlening gerelateerd aan de implementatie van het nieuwe systeem: inrichting van het systeem. Test- en implementatiewerkzaamheden, opleiding en training van de gebruikers, datamigratie. • Dienstverlening gerelateerd aan het systeem gedurende het beheer en het gebruik van het systeem. De scope van de Opdracht is in detail beschreven in de Project Start Architectuur, hierna te noemen PSA (bijlage 9) en in het Programma van Eisen, hierna te noemen PVE (bijlage 10) bij de aanbestedingsdocumenten. Het nieuwe systeem is inzetbaar op verscheidene locaties en bij diverse onderdelen van de gemeente.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-04-24.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-03-13.
Aankondiging van een opdracht (2025-03-13) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantgeleidingssysteem
Referentienummer: 2024/668/WG
Korte beschrijving:
“De Opdracht behelst:
• De levering van een nieuw klantgeleidingssysteem dat voldoet aan het ambitieniveau van de gemeente Tilburg op het vlak van...”
Korte beschrijving
De Opdracht behelst:
• De levering van een nieuw klantgeleidingssysteem dat voldoet aan het ambitieniveau van de gemeente Tilburg op het vlak van Klantgedreven Dienstverlening en Omnichannel Dienstverlening. Tot het systeem behoren ook de koppelingen met andere systemen.
• De dienstverlening gerelateerd aan de implementatie van het nieuwe systeem: inrichting van het systeem. Test- en implementatiewerkzaamheden, opleiding en training van de gebruikers, datamigratie.
• Dienstverlening gerelateerd aan het systeem gedurende het beheer en het gebruik van het systeem. De scope van de Opdracht is in detail beschreven in de Project Start Architectuur, hierna te noemen PSA (bijlage 9) en in het Programma van Eisen, hierna te noemen PVE (bijlage 10) bij de aanbestedingsdocumenten.
Het nieuwe systeem is inzetbaar op verscheidene locaties en bij diverse onderdelen van de gemeente.
Toon meer
Soort contract: Leveringen
Producten/diensten: Software en informatiesystemen📦 Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“De Opdracht behelst:
• De levering van een nieuw klantgeleidingssysteem dat voldoet aan het ambitieniveau van de gemeente Tilburg op het vlak van...”
Beschrijving van de aanbesteding
De Opdracht behelst:
• De levering van een nieuw klantgeleidingssysteem dat voldoet aan het ambitieniveau van de gemeente Tilburg op het vlak van Klantgedreven Dienstverlening en Omnichannel Dienstverlening. Tot het systeem behoren ook de koppelingen met andere systemen.
• De dienstverlening gerelateerd aan de implementatie van het nieuwe systeem: inrichting van het systeem. Test- en implementatiewerkzaamheden, opleiding en training van de gebruikers, datamigratie.
• Dienstverlening gerelateerd aan het systeem gedurende het beheer en het gebruik van het systeem.
Toon meer
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Tilburg”
Duur: 60 (MONTH)
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“De Overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële looptijd van vijf (5) jaar waarna deze van rechtswege eindigt.” Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Programma van Wensen
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Mate van inpasbaarheid in de gemeentelijke IT-architectuur
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): Mate van ondersteuning voor dynamische klantgeleidingssituaties
Prijs ✅
Prijs (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure Soort procedure
Openbare procedure ✅ Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-04-24 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-04-24 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Aanvullende informatie Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Gemeente Tilburg
Nationaal registratienummer: 32696202
Postadres: Stadhuisplein 130
Postcode: 5038 TC
Poststad: Tilburg
Regio: Midden-Noord-Brabant🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: aanbestedingen@tilburg.nl📧
Telefoon: +31 14013📞
URL: http://www.tilburg.nl🌏 Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 052-166080 (2025-03-13)
Aankondiging van een opdracht (2025-04-10) Procedure Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-05-08 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-05-08 12:00:00 📅
Aanvullende informatie Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Regio: nl415 🏙️
Wijzigingen Andere aanvullende informatie
“Herziene planning n.a.v. Nota van Inlichtingen.
Toegevoegd: extra vragenronde (verdiepingsvragen) en uitgesteld inschrijftermijn.”
Bron: OJS 2025/S 073-242119 (2025-04-10)