ICT prestatie 'Omni-channel Contactcenter'
Gemeente Noordwijk
De opdracht op hoofdlijnen betreft: - Het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie) voor het KCC om binnenkomend telefonisch belverkeer te beheersen (ontvangen, routeren, wachtrijen managen, doorverbinden enz.); en voor de kanalen mail, (web)chat en Whatsapp – voor het KCC. -Het overnemen, inrichten en aansluiten van het ‘Bellen met Teams’ middels Direct Routing op basis van de SIP-trunk van Vodafone overeenkomstig het GT-Vast contract, inclusief het nummerblok. Dienstverlening voor één gemeente
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-02-11. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-11-18.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning › Softwareprogrammering en -advies
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2025-11-18 | Aankondiging van een opdracht |
| 2026-04-07 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2025-11-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: ICT prestatie 'Omni-channel Contactcenter'
Referentienummer: NW 032025 PRJ-2500035
Korte beschrijving:
“De opdracht op hoofdlijnen betreft: - Het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie)...”
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Softwareprogrammering en -advies 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Titel: 1
Beschrijving van de aanbesteding:
“De opdracht op hoofdlijnen betreft: - Het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie)...”
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Softwareprogrammering en -advies 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Noordwijk”
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-04-27 📅
Einddatum: 2029-06-30 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 7
Overige informatie over verlengingen:
“De overeenkomst wordt vanaf 1 juli 2029 jaarlijks stilzwijgend verlengd voor de duur van maximaal zeven (7) maal één (1) jaar, behoudens het geval...”
Toon meer
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Optie 1 ‘Wisseling van vaste telefonie provider’ Optie 2 ‘Chatbot functionaliteit binnen de CX applicatie’ Optie 3 ‘Voicebot functionaliteit binnen de CX...”
Toon meer
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs ✅
Prijs (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-11 09:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-02-11 09:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-02-11 09:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-01-16 09:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Noordwijk
Nationaal registratienummer: 162008839
Postadres: Voorstraat 42
Postcode: 2201HW
Poststad: Noordwijk
Regio: nl363 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Yulia Boomsma
E-mail: yulia.boomsma@stichtingrijk.nl 📧
Telefoon: +31 644327566 📞
URL: http://www.noordwijk.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/401736 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/401736 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Gemeente Noordwijk
Nationaal registratienummer: 162008839
Postadres: Voorstraat 42
Postcode: 2201HW
Poststad: Noordwijk
Regio: nl363 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Yulia Boomsma
E-mail: yulia.boomsma@stichtingrijk.nl 📧
Telefoon: +31 644327566 📞
URL: http://www.noordwijk.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 224-771746 (2025-11-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: ICT prestatie 'Omni-channel Contactcenter'
Referentienummer: NW 032025 PRJ-2500035
Korte beschrijving:
“De opdracht op hoofdlijnen betreft: - Het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie)...”
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Softwareprogrammering en -advies 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Titel: 1
Beschrijving van de aanbesteding:
“De opdracht op hoofdlijnen betreft: - Het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie)...”
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Softwareprogrammering en -advies 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Noordwijk”
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-04-27 📅
Einddatum: 2029-06-30 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 7
Overige informatie over verlengingen:
“De overeenkomst wordt vanaf 1 juli 2029 jaarlijks stilzwijgend verlengd voor de duur van maximaal zeven (7) maal één (1) jaar, behoudens het geval...”
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Optie 1 ‘Wisseling van vaste telefonie provider’ Optie 2 ‘Chatbot functionaliteit binnen de CX applicatie’ Optie 3 ‘Voicebot functionaliteit binnen de CX...”
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs ✅
Prijs (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-11 09:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-02-11 09:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-02-11 09:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-01-16 09:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Noordwijk
Nationaal registratienummer: 162008839
Postadres: Voorstraat 42
Postcode: 2201HW
Poststad: Noordwijk
Regio: nl363 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Yulia Boomsma
E-mail: yulia.boomsma@stichtingrijk.nl 📧
Telefoon: +31 644327566 📞
URL: http://www.noordwijk.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/401736 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/401736 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Gemeente Noordwijk
Nationaal registratienummer: 162008839
Postadres: Voorstraat 42
Postcode: 2201HW
Poststad: Noordwijk
Regio: nl363 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Yulia Boomsma
E-mail: yulia.boomsma@stichtingrijk.nl 📧
Telefoon: +31 644327566 📞
URL: http://www.noordwijk.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 224-771746 (2025-11-18)
Award Aankondiging (2026-04-07)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): 590167.3 EUR 💰
Beschrijving
Geschatte waarde exclusief BTW: 487920.0 EUR 💰
Gunning van het contract
Een opdracht/perceel wordt gegund ✅
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Contractnummer: CON-0001
Datum van sluiting van het contract: 2026-04-03 📅
Titel: P1 1
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 1
Aantal inschrijvingen van KMO's: 1
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: 590167.3 EUR 💰
Identificatiecode van de inschrijving: 1
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0000
Naam en adres van de contractant
Naam: Unexus B.V.
Nationaal registratienummer: 74840266
Postadres: Oude Utrechtseweg 24
Postcode: 3743 KN
Poststad: Baarn
Regio: nl350 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: sales@unexus.nl 📧
Telefoon: +31 887620400 📞
URL: http://www.unexus.nl 🌏
Omvang van de ondernemer: Klein
Bron: OJS 2026/S 068-237879 (2026-04-07)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): 590167.3 EUR 💰
Beschrijving
Geschatte waarde exclusief BTW: 487920.0 EUR 💰
Gunning van het contract
Een opdracht/perceel wordt gegund ✅
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Contractnummer: CON-0001
Datum van sluiting van het contract: 2026-04-03 📅
Titel: P1 1
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 1
Aantal inschrijvingen van KMO's: 1
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: 590167.3 EUR 💰
Identificatiecode van de inschrijving: 1
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0000
Naam en adres van de contractant
Naam: Unexus B.V.
Nationaal registratienummer: 74840266
Postadres: Oude Utrechtseweg 24
Postcode: 3743 KN
Poststad: Baarn
Regio: nl350 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: sales@unexus.nl 📧
Telefoon: +31 887620400 📞
URL: http://www.unexus.nl 🌏
Omvang van de ondernemer: Klein
Bron: OJS 2026/S 068-237879 (2026-04-07)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)