De opdracht op hoofdlijnen betreft: - Het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie) voor het KCC om binnenkomend telefonisch belverkeer te beheersen (ontvangen, routeren, wachtrijen managen, doorverbinden enz.); en voor de kanalen mail, (web)chat en Whatsapp – voor het KCC. -Het overnemen, inrichten en aansluiten van het ‘Bellen met Teams’ middels Direct Routing op basis van de SIP-trunk van Vodafone overeenkomstig het GT-Vast contract, inclusief het nummerblok. Dienstverlening voor één gemeente
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-02-11.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-11-18.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Aankondiging van een opdracht (2025-11-18) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: ICT prestatie 'Omni-channel Contactcenter'
Referentienummer: NW 032025 PRJ-2500035
Korte beschrijving:
“De opdracht op hoofdlijnen betreft:
- Het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie)...”
Korte beschrijving
De opdracht op hoofdlijnen betreft:
- Het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie) voor het KCC om binnenkomend telefonisch belverkeer te beheersen (ontvangen, routeren, wachtrijen managen, doorverbinden enz.); en voor de kanalen mail, (web)chat en Whatsapp – voor het KCC.
-Het overnemen, inrichten en aansluiten van het ‘Bellen met Teams’ middels Direct Routing op basis van de SIP-trunk van Vodafone overeenkomstig het GT-Vast contract, inclusief het nummerblok. Dienstverlening voor één gemeente
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Softwareprogrammering en -advies📦 Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“De opdracht op hoofdlijnen betreft:
- Het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie)...”
Beschrijving van de aanbesteding
De opdracht op hoofdlijnen betreft:
- Het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie) voor het KCC om binnenkomend telefonisch belverkeer te beheersen (ontvangen, routeren, wachtrijen managen, doorverbinden enz.); en voor de kanalen mail, (web)chat en Whatsapp – voor het KCC.
-Het overnemen, inrichten en aansluiten van het ‘Bellen met Teams’ middels Direct Routing op basis van de SIP-trunk van Vodafone overeenkomstig het GT-Vast contract, inclusief het nummerblok. Dienstverlening voor één gemeente
Toon meer
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Noordwijk” Duur
Startdatum: 2026-04-27 📅
Einddatum: 2029-06-30 📅
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Optie 1 ‘Wisseling van vaste telefonie provider’
Optie 2 ‘Chatbot functionaliteit binnen de CX applicatie’
Optie 3 ‘Voicebot functionaliteit binnen de CX...”
Beschrijving van de opties
Optie 1 ‘Wisseling van vaste telefonie provider’
Optie 2 ‘Chatbot functionaliteit binnen de CX applicatie’
Optie 3 ‘Voicebot functionaliteit binnen de CX applicatie’
Optie 4 ‘Webchat functionaliteit binnen de CX applicatie’
Optie 5 ‘Email functionaliteit binnen de CX applicatie’
Optie 6 ‘Test/acceptatie omgeving CX applicatie in verband met (O)TAP methodiek’
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs ✅
Prijs (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure Soort procedure
Open procedure ✅ Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-11 09:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-02-11 09:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Aanvullende informatie Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Gemeente Noordwijk
Nationaal registratienummer: 162008839
Postadres: Voorstraat 42
Postcode: 2201HW
Poststad: Noordwijk
Regio: nl363 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: yulia.boomsma@stichtingrijk.nl📧
Telefoon: +31 644327566📞
URL: http://www.noordwijk.nl🌏 Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 224-771746 (2025-11-18)
Award Aankondiging (2026-04-07) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): 590167.3 EUR 💰
Gunning van het contract
Een opdracht/perceel wordt gegund ✅
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Contractnummer: CON-0001
Datum van sluiting van het contract: 2026-04-03 📅
Titel: P1 1
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 1
Aantal inschrijvingen van KMO's: 1
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: 590167.3 EUR 💰
Naam en adres van de contractant
Naam: Unexus B.V.
Nationaal registratienummer: 74840266
Postadres: Oude Utrechtseweg 24
Postcode: 3743 KN
Poststad: Baarn
Regio: nl350 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: sales@unexus.nl📧
Telefoon: +31 887620400📞
URL: http://www.unexus.nl🌏
Bron: OJS 2026/S 068-237879 (2026-04-07)