Geïntegreerd Zaaksysteem met KCS-functionaliteit

Gemeente Beverwijk

De gemeente Beverwijk wil een overeenkomst afsluiten met één leverancier voor de implementatie en het beschikbaar stellen van een geïntegreerd zaaksysteem met klantcontactsysteem (KCS), aangeboden als Software-as-a-Service (SaaS). De gemeente streeft naar een toekomstbestendige, naadloos geïntegreerde oplossing waarin alle kernfunctionaliteiten voor zaakgericht werken en klantcontact samenkomen. De oplossing moet medewerkers ondersteunen bij een efficiënte en uniforme afhandeling van zaken, documenten en klantvragen, en inwoners en bedrijven voorzien van gebruiksvriendelijke digitale dienstverlening. Voor meer informatie, zie het Aanbestedingsdocument. Zie het aanbestedingsdocument voor meer informatie.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-02-27. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-12-19.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2025-12-19 Aankondiging van een opdracht
2026-02-09 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2025-12-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Geïntegreerd Zaaksysteem met KCS-functionaliteit
Referentienummer: BW 202410 - 2300262
Korte beschrijving:
De gemeente Beverwijk wil een overeenkomst afsluiten met één leverancier voor de implementatie en het beschikbaar stellen van een geïntegreerd zaaksysteem met klantcontactsysteem (KCS), aangeboden als Software-as-a-Service (SaaS). De gemeente streeft naar een toekomstbestendige, naadloos geïntegreerde oplossing waarin alle kernfunctionaliteiten voor zaakgericht werken en klantcontact samenkomen. De oplossing moet medewerkers ondersteunen bij een efficiënte en uniforme afhandeling van zaken, documenten en klantvragen, en inwoners en bedrijven voorzien van gebruiksvriendelijke digitale dienstverlening. Voor meer informatie, zie het Aanbestedingsdocument. Zie het aanbestedingsdocument voor meer informatie.
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Softwareprogrammering en -advies 📦
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Beverwijk
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: IJmond 🏙️
Duur: 144 maanden
Maximumaantal verlengingen: 4
Overige informatie over verlengingen:
Er zijn vier (4) verlengingsopties van telkens twee (2) jaar. Verlenging vindt uitsluitend actief plaats en is afhankelijk van een positieve evaluatie van de samenwerking, de prestaties van de leverancier en het functionele gebruik van de oplossing. De gemeente besluit uiterlijk zes maanden voor afloop van de lopende termijn of verlenging wordt toegepast.
Toon meer
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
De gemeente Beverwijk behoudt zich het recht voor om gedurende de looptijd van de overeenkomst de oplossing uit te breiden met één of meer van de onderstaande onderdelen: 1. Migratie van data uit JOIN 2. Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) 3. AI-ondersteunde functies voor dossierclassificatie, kwaliteitscontrole en adviesvorming 4. Persoonlijke Internet Pagina (PIP) voor inwoners. Zie het aanbestedingsdocument voor meer informatie.
Toon meer
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-27 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-02-27 10:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 6 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-02-27 10:15:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-02-09 08:30:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Beverwijk
Nationaal registratienummer: 131949539
Postadres: Stationsplein 48
Postcode: 1948 LC
Poststad: Beverwijk
Regio: IJmond 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Louis van den Dungen
E-mail: louis.vandendungen@stichtingrijk.nl 📧
Telefoon: +31 655005515 📞
URL: http://www.beverwijk.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/406212 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/406212 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 246-850582 (2025-12-19)
Aankondiging van een opdracht (2026-02-09)
Procedure
Voorwaarden voor inschrijving
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-02-09 12:00:00 📅

Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/411386 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/411386 🌏

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Tijdstip tweede vragenronde aangepast van 08:30 uur naar 12:00 uur.
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 43d79d6e-eb64-440a-9db3-d5b28438f7d5-01
Bron: OJS 2026/S 028-093260 (2026-02-09)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland West-Nederland Noord-Holland IJmond
Producten/diensten:
IT-diensten: adviezen,... Softwareprogrammering en -advies