Customer Service Platform CIBG
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte oplossing die ook casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie, zowel qua technologie als functionaliteit. Het is niet flexibel genoeg en niet schaalbaar genoeg om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. De geraamde waarde is gebaseerd op de looptijd inclusief verlengingen. Zie voor een gedetailleerde toelichting paragraaf 2.3 van het beschrijvend document.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-02-18. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-12-17.
Wie? Wat?- • IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning › Advies inzake hardware
- • Software en informatiesystemen
- • Telecommunicatiediensten › Telefoon- en datatransmissiediensten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2025-12-17 | Aankondiging van een opdracht |
| 2026-01-21 | Aankondiging van een opdracht |
| 2026-03-04 | Aankondiging van een opdracht |
| 2026-03-17 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2025-12-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Customer Service Platform CIBG
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Advies inzake hardware 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 9500000.0 EUR 💰
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Aanvullende producten/diensten: Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Duur: 120 maanden
Maximumaantal verlengingen: 3
Overige informatie over verlengingen:
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Zie paragraaf 2.3 herzieningsclausule.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs ✅
Prijs (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-18 11:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-02-18 14:30:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-02-18 14:30:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-01-19 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Type vast getal: Vaste waarde (totaal)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nationaal registratienummer:
Postadres: Parnassusplein 5
Postcode: 2511 VX
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: naam@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 629369486 📞
URL: http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/vws 🌏
Type aanbestedende dienst
Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Hoofdactiviteit
Gezondheid
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/405780 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/405780 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rijksinkoopsamenwerking (RIS)
Nationaal registratienummer:
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2500 EA
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Ewoud Leijs
E-mail: contact.ris@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 0707585678 📞
URL: https://www.rijksinkoopsamenwerking.nl/ 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 245-847034 (2025-12-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Customer Service Platform CIBG
Referentienummer:
201865006.010.004
Korte beschrijving:
Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte oplossing die ook casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie, zowel qua technologie als functionaliteit. Het is niet flexibel genoeg en niet schaalbaar genoeg om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. De geraamde waarde is gebaseerd op de looptijd inclusief verlengingen. Zie voor een gedetailleerde toelichting paragraaf 2.3 van het beschrijvend document.
Toon meer
Producten/diensten: Advies inzake hardware 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 9500000.0 EUR 💰
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Aanvullende producten/diensten: Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Duur: 120 maanden
Maximumaantal verlengingen: 3
Overige informatie over verlengingen:
De Overeenkomst heeft een vaste looptijd van 4 jaar (48 maanden). Na deze initiële looptijd kan de Overeenkomst maximaal worden verlengd voor drie (3) keer maximaal vierentwintig (24) maanden per keer. Opdrachtgever maakt de intentie om te verlengen minimaal vier (4) maanden van tevoren bekend bij Wederpartij. De Overeenkomst heeft, inclusief alle verlengingsopties, een maximale duur van tien (10
Toon meer
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Zie paragraaf 2.3 herzieningsclausule.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs ✅
Prijs (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-18 11:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-02-18 14:30:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-02-18 14:30:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-01-19 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Type vast getal: Vaste waarde (totaal)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nationaal registratienummer:
41625119
Postadres: Parnassusplein 5
Postcode: 2511 VX
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: naam@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 629369486 📞
URL: http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/vws 🌏
Type aanbestedende dienst
Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Hoofdactiviteit
Gezondheid
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/405780 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/405780 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rijksinkoopsamenwerking (RIS)
Nationaal registratienummer:
1543030
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2500 EA
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Ewoud Leijs
E-mail: contact.ris@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 0707585678 📞
URL: https://www.rijksinkoopsamenwerking.nl/ 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 245-847034 (2025-12-17)
Aankondiging van een opdracht (2026-01-21)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 9500000.0 EUR 💰
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-03-17 09:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-03-17 09:01:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2026-03-17 09:01:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-02-20 17:30:00 📅
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/409241 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/409241 🌏
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
De planning is aangepast en er is een extra vragenronde toegevoegd.
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 6ace097a-befe-4ed7-b1b3-bb41bdce11a6-01
Bron: OJS 2026/S 016-050805 (2026-01-21)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 9500000.0 EUR 💰
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-03-17 09:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-03-17 09:01:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2026-03-17 09:01:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-02-20 17:30:00 📅
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/409241 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/409241 🌏
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
De planning is aangepast en er is een extra vragenronde toegevoegd.
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 6ace097a-befe-4ed7-b1b3-bb41bdce11a6-01
Bron: OJS 2026/S 016-050805 (2026-01-21)
Aankondiging van een opdracht (2026-03-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 12 500 000 EUR 💰
Beschrijving
9500000.0 EUR 💰
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-03-25 17:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-03-25 17:01:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2026-03-25 17:01:00 📅
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/414529 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/414529 🌏
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: ed99cc2d-b684-456e-9da9-961d05e1fe98-01
Bron: OJS 2026/S 046-158401 (2026-03-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 12 500 000 EUR 💰
Beschrijving
9500000.0 EUR 💰
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-03-25 17:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-03-25 17:01:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2026-03-25 17:01:00 📅
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/414529 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/414529 🌏
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Wij hebben de volgende zaken aangepast met betrekking tot de Europese aanbesteding:
Referentie-eis:
Het vereiste aantal referenties is aangepast naar maximaal 3 referenties. Zie ook het antwoord op vraag 631 voor verdere toelichting.
Geraamde waarde:
De geraamde waarde is verhoogd van € 9.500.000 naar € 12.500.000.
Termijnen:
De publicatiedatum van de nota van inlichtingen is aangepast naar 13 maart 2026. Deze aanpassing is gedaan om een duidelijke en eenduidige beantwoording van de vragen rondom de ARBIT en de conceptovereenkomst mogelijk te maken. Na publicatie van de nota van inlichtingen is er geen ruimte meer om aanvullende vragen te stellen. De sluitingsdatum van de aanbesteding is hiervoor opgeschoven naar 25 maart 2026, 17:00 uur.
Toon meer
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: ed99cc2d-b684-456e-9da9-961d05e1fe98-01
Bron: OJS 2026/S 046-158401 (2026-03-04)
Aankondiging van een opdracht (2026-03-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 12 500 000 EUR 💰
Beschrijving
9500000.0 EUR 💰
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-04-01 16:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-04-01 16:01:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2026-04-01 16:01:00 📅
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/416291 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/416291 🌏
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 4f06b5f2-86df-4ce6-8f27-cef2d30de535-01
Bron: OJS 2026/S 055-190316 (2026-03-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 12 500 000 EUR 💰
Beschrijving
9500000.0 EUR 💰
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-04-01 16:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-04-01 16:01:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2026-04-01 16:01:00 📅
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/416291 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/416291 🌏
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
In relatie tot de gepubliceerde Nota van Inlichtingen 2 hebben een aantal partijen te kennen gegeven dat ze meer tijd wilde om een kwalitatieve aanbieding te kunnen garanderen is de sluitingsdatum aangepast naar 1 april 2026 16:00 uur.
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 4f06b5f2-86df-4ce6-8f27-cef2d30de535-01
Bron: OJS 2026/S 055-190316 (2026-03-17)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕