Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte oplossing die ook casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie, zowel qua technologie als functionaliteit. Het is niet flexibel genoeg en niet schaalbaar genoeg om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. De geraamde waarde is gebaseerd op de looptijd inclusief verlengingen. Zie voor een gedetailleerde toelichting paragraaf 2.3 van het beschrijvend document.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-02-18.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-12-17.
Aankondiging van een opdracht (2025-12-17) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Customer Service Platform CIBG
Reference number: 201865006.010.004
Korte beschrijving:
“Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte...”
Korte beschrijving
Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte oplossing die ook casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie, zowel qua technologie als functionaliteit. Het is niet flexibel genoeg en niet schaalbaar genoeg om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. De geraamde waarde is gebaseerd op de looptijd inclusief verlengingen. Zie voor een gedetailleerde toelichting paragraaf 2.3 van het beschrijvend document.
Toon meer
Soort contract: services
Producten/diensten: Advies inzake hardware📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 9500000.0 EUR 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte...”
Beschrijving van de aanbesteding
Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte oplossing die ook casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie, zowel qua technologie als functionaliteit. Het is niet flexibel genoeg en niet schaalbaar genoeg om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. De geraamde waarde is gebaseerd op de looptijd inclusief verlengingen. Zie voor een gedetailleerde toelichting paragraaf 2.3 van het beschrijvend document.
Toon meer
Aanvullende producten/diensten: Software en informatiesystemen📦
Aanvullende producten/diensten: Telefoon- en datatransmissiediensten📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Den Haag”
Plaats van uitvoering: nl361 🏙️
Duur: 120 (MONTH)
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Zie paragraaf 2.3 herzieningsclausule.” Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs ✅
Prijs (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure Soort procedure
Open procedure ✅ Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-18 11:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-02-18 14:30:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Aanvullende informatie Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rijksinkoopsamenwerking (RIS)
Nationaal registratienummer: 1543030
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2500 EA
Poststad: Den Haag
Regio: nl361 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: contact.ris@rijksoverheid.nl📧
Telefoon: +31 0707585678📞
URL: https://www.rijksinkoopsamenwerking.nl/🌏 Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 245-847034 (2025-12-17)
Aankondiging van een opdracht (2026-01-21) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 9500000.0 EUR 💰
Procedure Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-03-17 09:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-03-17 09:01:00 📅
“De planning is aangepast en er is een extra vragenronde toegevoegd.”
Bron: OJS 2026/S 016-050805 (2026-01-21)
Aankondiging van een opdracht (2026-03-04) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 12 500 000 EUR 💰
Procedure Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-03-25 17:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-03-25 17:01:00 📅
“Wij hebben de volgende zaken aangepast met betrekking tot de Europese aanbesteding:
Referentie-eis:
Het vereiste aantal referenties is aangepast naar...”
Wij hebben de volgende zaken aangepast met betrekking tot de Europese aanbesteding:
Referentie-eis:
Het vereiste aantal referenties is aangepast naar maximaal 3 referenties. Zie ook het antwoord op vraag 631 voor verdere toelichting.
Geraamde waarde:
De geraamde waarde is verhoogd van € 9.500.000 naar € 12.500.000.
Termijnen:
De publicatiedatum van de nota van inlichtingen is aangepast naar 13 maart 2026. Deze aanpassing is gedaan om een duidelijke en eenduidige beantwoording van de vragen rondom de ARBIT en de conceptovereenkomst mogelijk te maken. Na publicatie van de nota van inlichtingen is er geen ruimte meer om aanvullende vragen te stellen. De sluitingsdatum van de aanbesteding is hiervoor opgeschoven naar 25 maart 2026, 17:00 uur.
Toon meer
Bron: OJS 2026/S 046-158401 (2026-03-04)
Aankondiging van een opdracht (2026-03-17) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 12 500 000 EUR 💰
Procedure Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-04-01 16:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-04-01 16:01:00 📅
“In relatie tot de gepubliceerde Nota van Inlichtingen 2 hebben een aantal partijen te kennen gegeven dat ze meer tijd wilde om een kwalitatieve aanbieding...”
In relatie tot de gepubliceerde Nota van Inlichtingen 2 hebben een aantal partijen te kennen gegeven dat ze meer tijd wilde om een kwalitatieve aanbieding te kunnen garanderen is de sluitingsdatum aangepast naar 1 april 2026 16:00 uur.
Toon meer
Bron: OJS 2026/S 055-190316 (2026-03-17)