Customer Service Platform CIBG

Aankondiging van een opdracht (2025-12-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Customer Service Platform CIBG
Referentienummer: 201865006.010.004
Korte beschrijving:
“Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte...”    Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Advies inzake hardware 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 9500000.0 EUR 💰
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Geschatte waarde exclusief BTW: 9500000.0 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte...”    Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Advies inzake hardware 📦
Aanvullende producten/diensten: Software en informatiesystemen 📦
Telefoon- en datatransmissiediensten 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Den Haag”
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: nl361 🏙️
Duur: 120 (MONTH)
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Maximumaantal verlengingen: 3
Overige informatie over verlengingen:
“De Overeenkomst heeft een vaste looptijd van 4 jaar (48 maanden). Na deze initiële looptijd kan de Overeenkomst maximaal worden verlengd voor drie (3) keer...”    Toon meer
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Zie paragraaf 2.3 herzieningsclausule.”
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs ✅
Prijs (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Software en informatiesystemen 📦
Telefoon- en datatransmissiediensten 📦

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-18 11:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-02-18 14:30:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-02-18 14:30:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-01-19 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Type vast getal: Vaste waarde (totaal)

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nationaal registratienummer: 41625119
Postadres: Parnassusplein 5
Postcode: 2511 VX
Poststad: Den Haag
Regio: nl361 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: naam@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 629369486 📞
URL: http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/vws 🌏
Type aanbestedende dienst
Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Hoofdactiviteit
Gezondheid
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/405780 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/405780 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rijksinkoopsamenwerking (RIS)
Nationaal registratienummer: 1543030
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2500 EA
Poststad: Den Haag
Regio: nl361 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Ewoud Leijs
E-mail: contact.ris@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 0707585678 📞
URL: https://www.rijksinkoopsamenwerking.nl/ 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 245-847034 (2025-12-17)

Aankondiging van een opdracht (2026-03-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 12 500 000 EUR 💰
Beschrijving
9500000.0 EUR 💰

Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-03-25 17:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-03-25 17:01:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2026-03-25 17:01:00 📅

Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/414529 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/414529 🌏

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie

“Wij hebben de volgende zaken aangepast met betrekking tot de Europese aanbesteding: Referentie-eis: Het vereiste aantal referenties is aangepast naar...”    Toon meer
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: ed99cc2d-b684-456e-9da9-961d05e1fe98-01
Bron: OJS 2026/S 046-158401 (2026-03-04)