Vernieuwing Telefonie-omgeving

Gemeente Haarlem

De Opdracht betreft het ontwerp en de implementatie van een nieuwe telefonie-omgeving op basis van Microsoft Teams Phone System, waarbij het Contact Center integraal onderdeel van deze omgeving uitmaakt en telefonie incl. Contact Center overal en altijd bruikbaar wordt. Zie ook hoofdstuk 3.2 Gewenste situatie. De migratie van de oude Mitel-telefonie-omgeving naar deze nieuwe omgeving is tevens onderdeel van de Opdracht. Voor een volledige beschrijving zie ook hoofdstuk 3.3 Uitwerking opdracht -

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2024-03-20. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2024-01-12.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2024-01-12 Aankondiging van een opdracht
2024-02-14 Aankondiging van een opdracht
2024-02-28 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2024-01-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Vernieuwing Telefonie-omgeving
Korte beschrijving:
De Opdracht betreft het ontwerp en de implementatie van een nieuwe telefonie-omgeving op basis van Microsoft Teams Phone System, waarbij het Contact Center integraal onderdeel van deze omgeving uitmaakt en telefonie incl. Contact Center overal en altijd bruikbaar wordt. Zie ook hoofdstuk 3.2 Gewenste situatie. De migratie van de oude Mitel-telefonie-omgeving naar deze nieuwe omgeving is tevens onderdeel van de Opdracht. Voor een volledige beschrijving zie ook hoofdstuk 3.3 Uitwerking opdracht -
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telecommunicatiediensten 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Informatie over kavels
Voor alle partijen kunnen offertes worden ingediend ✅
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Titel: 1 perceel
Beschrijving van de aanbesteding: zie omschrijving in de bijgevoegde aanbesteding leidraad. -
Aanvullende producten/diensten: Internetdiensten 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: haarlem
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 84 maanden
Overige informatie over verlengingen: 2x met 1 jaar.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Verlengingen.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Gesloten vragen
Kwaliteitscriterium (weging): 6
Kwaliteitscriterium (naam): Projectplan
Kwaliteitscriterium (weging): 28
Kwaliteitscriterium (naam): Ontwerp
Kwaliteitscriterium (weging): 26
Kwaliteitscriterium (naam): Flexibele schil meldkamer handhaving
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-03-20 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-03-20 13:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-03-20 13:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
E1 Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA): Voor deelname aan deze aanbesteding is het indienen van het “Uniform Europees Aanbestedingsdocument” (UEA) verplicht. Inschrijver dient het UEA te downloaden, volledig in te vullen, rechtsgeldig te ondertekenen en bij het betreffende onderdeel Eisen in TenderNed te uploaden (in .pdf-formaat) bij haar Inschrijving. Door middel van het ondertekenen van het UEA verklaart Inschrijver, dat op haar onderneming geen van de gestelde Uitsluitingsgronden van toepassing zijn en voldoet aan alle gestelde Geschiktheidseisen en Uitvoeringsvoorwaarden in voorliggende aanbesteding.
Toon meer
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
E2 Technische bekwaamheid: U beschikt op de uiterste datum voor het indienen van de Inschrijving over de hieronder beschreven kerncompetentie. U toont aan dat u over deze kerncompetenties beschikt door het overleggen van twee (2) referenties. De referentie dient minimaal aan de hieronder genoemde eisen te voldoen en dient door de onderneming gedurende de afgelopen drie (3) kalenderjaren uitgevoerd te zijn. Kerncompetentie: Inschrijver dient twee referenties van voltooide projecten te overleggen welke voldoen aan het volgende; • Beide referenties betreffen een project, waarin inschrijver zowel ontwerp van, implementatie van én migratie naar Microsoft Teams Phone System op basis van direct routing heeft uitgevoerd. • Bij minimaal één van de referenties is de opdrachtgever een (semi)overheidsorganisatie met een omvang van minimaal 400 medewerkers. • Bij minimaal één van de referenties is de aangeboden Contact Center-applicatie geïmplementeerd. • Bij minimaal één van de referenties is de aangeboden Session Border Controller geïmplementeerd.
Toon meer
E3 Conformiteitenverklaring: Inschrijver dient bijlage 6 in te vullen.
Voorwaarden voor deelname
Uitsluitingsgrond: Louter nationale uitsluitingsgronden
Beschrijving van de uitsluitingsgronden:
Uitsluitingsgronden zijn opgevoerd in de aanbestedingsdocumenten of in TenderNed toegevoegd.

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Haarlem
Nationaal registratienummer: 50647371
Postadres: Gedempte oudegracht 2
Postcode: 2011 GR
Poststad: Haarlem
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: lisa freeke
E-mail: tender@haarlem.nl 📧
Telefoon: +31 235114629 📞
Fax: +31 235114629 📠
URL: http://www.haarlem.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/322653 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/322653 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: 20 kalenderdagen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2024/S 011-029932 (2024-01-12)
Aankondiging van een opdracht (2024-02-14)
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/326068 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/326068 🌏

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
NVI 2 staat open
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: edb2e2b9-6999-434d-9d60-fc2fbd7fc464-01
Bron: OJS 2024/S 033-096863 (2024-02-14)
Aankondiging van een opdracht (2024-02-28)
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-04-03 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-04-03 13:00:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2024-04-03 13:00:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2024-03-13 12:00:00 📅

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Regio: Agglomeratie Haarlem 🏙️
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/327524 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/327524 🌏

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Beste inschrijver, Aangezien Aanbestedende dienst n.a.v. NVI 2 een wijziging heeft doorgevoerd in hoofdstuk 5.6 Geschiktheidseis: kerncompetenties(Referenties). Zie versie 1.2 van de leidraad. Zal er een rectificatie plaats vinden. Dit betreft een belangrijke wijziging in de voorwaarden van de opdracht, daardoor zijn ook de gestelde termijnen aangepast zodat inschrijvers de tijd krijgen hun inschrijving aan te passen.
Toon meer
Voornaamste reden voor de wijziging: Correctie koper
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: edb2e2b9-6999-434d-9d60-fc2fbd7fc464-02
Bron: OJS 2024/S 043-124838 (2024-02-28)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland West-Nederland Noord-Holland Agglomeratie Haarlem Zuid-Holland Agglomeratie ’s-Gravenhage
Producten/diensten:
Post- en telecommunicatiediensten Telecommunicatiediensten IT-diensten: adviezen,... Internetdiensten