Telefonie met teamsondersteuning Edam-Volendam

Gemeente Edam-Volendam

Op basis van onze visie op de inzet en gebruik van communicatiemiddelen is besloten om de vaste telefonie behoefte in te vullen met Microsoft Teams. Binnen de gemeente is een Klant Contact Center (KCC) aanwezig. Deze is cruciaal voor de communicatie met de burger. Om de kwaliteit van dienstverlening te kunnen verhogen is er ook behoefte aan callcenter software. Doel van deze Europese openbare aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met één Inschrijver welke verantwoordelijk is voor levering en onderhoud van een telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams, inclusief callcenter functionaliteit. De CPV-codes die betrekking hebben op deze aanbesteding zijn: • 64200000 Telecommunicatiediensten o 48000000 Software en informatiesystemen De aan te besteden opdracht Levering en onderhoud van een telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams, inclusief callcenter functionaliteiten omvat: 1. Leveren en implementeren van telefoniediensten op basis van Microsoft Teams 2. Leveren en implementeren van callcenter functionaliteiten

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2024-02-23. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2024-01-12.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2024-01-12 Aankondiging van een opdracht
2024-02-05 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2024-01-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefonie met teamsondersteuning Edam-Volendam
Referentienummer: 23.310-BV
Korte beschrijving:
Op basis van onze visie op de inzet en gebruik van communicatiemiddelen is besloten om de vaste telefonie behoefte in te vullen met Microsoft Teams. Binnen de gemeente is een Klant Contact Center (KCC) aanwezig. Deze is cruciaal voor de communicatie met de burger. Om de kwaliteit van dienstverlening te kunnen verhogen is er ook behoefte aan callcenter software. Doel van deze Europese openbare aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met één Inschrijver welke verantwoordelijk is voor levering en onderhoud van een telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams, inclusief callcenter functionaliteit. De CPV-codes die betrekking hebben op deze aanbesteding zijn: • 64200000 Telecommunicatiediensten o 48000000 Software en informatiesystemen De aan te besteden opdracht Levering en onderhoud van een telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams, inclusief callcenter functionaliteiten omvat: 1. Leveren en implementeren van telefoniediensten op basis van Microsoft Teams 2. Leveren en implementeren van callcenter functionaliteiten
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telecommunicatiediensten 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Informatie over kavels
Voor alle partijen kunnen offertes worden ingediend ✅
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Titel: Aanbesteding Telefonie met teamsondersteuning
Beschrijving van de aanbesteding:
Op basis van onze visie op de inzet en gebruik van communicatiemiddelen is besloten om de vaste telefonie behoefte in te vullen met Microsoft Teams. Binnen de gemeente is een Klant Contact Center (KCC) aanwezig. Deze is cruciaal voor de communicatie met de burger. Om de kwaliteit van dienstverlening te kunnen verhogen is er ook behoefte aan callcenter software. Doel van deze Europese openbare aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met één Inschrijver welke verantwoordelijk is voor levering en onderhoud van een telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams, inclusief callcenter functionaliteit. De CPV codes die betrekking hebben op deze aanbesteding zijn: • 64200000 Telecommunicatiediensten o 48000000 Software en informatiesystemen De aan te besteden opdracht Levering en onderhoud van een telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams, inclusief callcenter functionaliteiten omvat: 1. Leveren en implementeren van telefoniediensten op basis van Microsoft Teams 2. Leveren en implementeren van callcenter functionaliteiten
Toon meer
Aanvullende informatie:
De overeenkomst gaat in op 29 maart 2024 en kent een initiële looptijd van 4 jaar tot 28 maart 2028. Daarna hebben de gemeente en de leverancier de mogelijkheid om de overeenkomst 2 keer met 2 jaar stilzwijgend te verlengen tot uiterlijk 28 maart 2032. Indien de gemeente en/of de leverancier géén gebruik wil maken van deze verlengingsoptie(s) zal zij dit, schriftelijk, uiterlijk 3 maanden van tevoren, kenbaar maken aan Inschrijver/gemeente. Indien de gemeente Edam-Volendam besluit om de Opdracht niet te verlengen is de gemeente in geen geval gehouden tot vergoeding van enigerlei schade, kosten of interesten aan de leverancier en kan de leverancier dientengevolge geen rechtsvordering(en) jegens de gemeente Edam-Volendam doen gelden.
Toon meer
Aanvullende producten/diensten: Software en informatiesystemen 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Volendam
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2024-03-29 📅
Einddatum: 2028-03-28 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
mogelijkheid om de overeenkomst 2 keer met 2 jaar stilzwijgend te verlengen tot uiterlijk 28 maart 2032
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
De overeenkomst gaat in op 29 maart 2024 en kent een initiële looptijd van 4 jaar tot 28 maart 2028. Daarna hebben de gemeente en de leverancier de mogelijkheid om de overeenkomst 2 keer met 2 jaar stilzwijgend te verlengen tot uiterlijk 28 maart 2032. Indien de gemeente en/of de leverancier géén gebruik wil maken van deze verlengingsoptie(s) zal zij dit, schriftelijk, uiterlijk 3 maanden van tevoren, kenbaar maken aan Inschrijver/gemeente. Indien de gemeente Edam-Volendam besluit om de Opdracht niet te verlengen is de gemeente in geen geval gehouden tot vergoeding van enigerlei schade, kosten of interesten aan de leverancier en kan de leverancier dientengevolge geen rechtsvordering(en) jegens de gemeente Edam-Volendam doen gelden.
Toon meer
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Adoptie gebruikers van het nieuwe systeem
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Rapportage mogelijkheden
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): Supervisor en (nieuwe) medewerkers
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Belangrijkste kenmerken van de procedure:
Op basis van onze visie op de inzet en gebruik van communicatiemiddelen is besloten om de vaste telefonie behoefte in te vullen met Microsoft Teams. Binnen de gemeente is een Klant Contact Center (KCC) aanwezig. Deze is cruciaal voor de communicatie met de burger. Om de kwaliteit van dienstverlening te kunnen verhogen is er ook behoefte aan callcenter software. Doel van deze Europese openbare aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met één Inschrijver welke verantwoordelijk is voor levering en onderhoud van een telefonieoplossing op basis van Microsoft Teams, inclusief callcenter functionaliteit. De CPV-codes die betrekking hebben op deze aanbesteding zijn: • 64200000 Telecommunicatiediensten o 48000000 Software en informatiesystemen
Toon meer
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-02-23 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-02-23 10:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 2 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-02-23 10:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
E1 Geen crimineel verleden: De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van: a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26 mei 1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10 juni 1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344).Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht.
Toon meer
Uitsluitingsgrond: Louter nationale uitsluitingsgronden
Beschrijving van de uitsluitingsgronden:
Uitsluitingsgronden zijn opgevoerd in de aanbestedingsdocumenten of in TenderNed toegevoegd.

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Edam-Volendam
Nationaal registratienummer: 232171628
Postadres: W. van der Knoopdreef 1
Postcode: 1132 KN
Poststad: Volendam
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Nico Plat
E-mail: inkoop@edam-volendam.nl 📧
Telefoon: +31 299398398 📞
Fax: +31 612761821 📠
URL: http://www.edam-volendam.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/322605 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/322605 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2024/S 010-025747 (2024-01-12)
Aankondiging van een opdracht (2024-02-05)
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/325063 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/325063 🌏

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Er is een termijn toegevoegd ivm NVI 2. Is een omissie van Tenderned, aangezien een tweede NVI niet onderdeel is van het standaardpakket.
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 286dbaa6-874a-42e5-abf9-9871619363a2-01
Bron: OJS 2024/S 027-080072 (2024-02-05)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen Post- en telecommunicatiediensten Telecommunicatiediensten