Programmatuur t.b.v. telefonie- & chatdienstverlening Klant Contact Centrum

Stichting 113 Zelfmoordpreventie

Deze opdracht bestaat uit het leveren en implementeren van een chat-, telefonie- en e-mailsysteem voor de hulplijn van 113 Zelfmoordpreventie, de nationale organisatie voor de voorkoming van zelfdoding. De geraamde waarde bedraagt € 992.000 over 8 jaar. De maximale uit te nutten waarde bedraagt € 1.240.000 over 8 jaar.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2024-03-29. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2024-01-30.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2024-01-30 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2024-01-30)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Programmatuur t.b.v. telefonie- & chatdienstverlening Klant Contact Centrum
Referentienummer: 2024/EA/01
Korte beschrijving:
Deze opdracht bestaat uit het leveren en implementeren van een chat-, telefonie- en e-mailsysteem voor de hulplijn van 113 Zelfmoordpreventie, de nationale organisatie voor de voorkoming van zelfdoding. De geraamde waarde bedraagt € 992.000 over 8 jaar. De maximale uit te nutten waarde bedraagt € 1.240.000 over 8 jaar.
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1240000.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Informatie over kavels
Voor alle partijen kunnen offertes worden ingediend ✅
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Titel: Programmatuur t.b.v. telefonie- & chatdienstverlening Klant Contact Centrum
Beschrijving van de aanbesteding:
De opdrachtgever van de opdracht is Stichting 113 Zelfmoordpreventie (hierna: 113). De opdracht betreft het leveren, implementeren van programmatuur ten behoeve van telefonie en chatdienstverlening voor de hulplijn van 113. De geraamde waarde bedraagt € 992.000 over 8 jaar. De maximale uit te nutten waarde bedraagt € 1.240.000 over 8 jaar.
Toon meer
Aanvullende informatie:
Het initiële contract duurt 4 jaar. Het contract van 4 jaar kan nog tweemaal worden verlengd met één jaar. De looptijd van het contract is maximaal 8 jaar. De eerste verlengingsoptie is tweezijdig, hetgeen betekent dat beide partijen het recht hebben om de overeenkomst op te zeggen tegen het einde van de initiële looptijd en rekening houdend met de van toepassing zijnde opzegtermijn. De tweede verlengingsoptie is eenzijdig, hetgeen betekent dat enkel opdrachtgever kan bepalen of daarvan gebruik wordt gemaakt.
Toon meer
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Amsterdam
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 96 maanden
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
Optie tot eenzijdige verlenging door aanbestedende dienst van twee (2) maal twee (2) jaar. De eerste verlengingsoptie is tweezijdig, hetgeen betekent dat beide partijen het recht hebben om de overeenkomst op te zeggen tegen het einde van de initiële looptijd en rekening houdend met de van toepassing zijnde opzegtermijn. De tweede verlengingsoptie is eenzijdig, enkel opdrachtgever kan verlengen.
Toon meer
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Het contract van 4 jaar kan nog tweemaal worden verlengd. De looptijd van het contract is maximaal 8 jaar.
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): G2 Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 85
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-03-29 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-03-29 10:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 90 dagen
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-03-29 10:15:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
E1 Uniform Europees Aanbestedingsdocument en uitsluitingsgronden: Bij inschrijving dient u de documenten zoals hier genoemd onder bewijsmiddelen aan te leverne. Deze dienen opgesteld te zijn zoals beschreven in de offerteaanvraag: - UEA - Verklaring Russische betrokkenheid (Bijlage I) - Concernverklaring (paragraaf 3.3.1) - Uittreksel Handelsregister (paragraaf 3.2.1)
Toon meer
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
E2 Referentieformulier (technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid): De vereiste kerncompenteties (minimumeisen) zijn: - Levering en implementatie van de software conform de van toepassing zijnde eisen t.b.v. chat en telefonie dienstverlening bij een organisatie waarin de Nederlandse voertaal wordt gehanteerd en tenminste 30 agents gelijktijdig (‘concurrent’) gebruik maken van de software met een vergelijkbaar eisenpakket. - Bieden van 24/7 ondersteuning en oplossen van urgente meldingen buiten kantoortijden. - Ondersteunen van een multi-site omgeving.
Toon meer
Economische en financiële draagkracht
E3 Geschiktheidseisen: Inschrijver verklaart in eerste instantie middels het UEA aan alle gestelde geschiktheidseisen te voldoen. Voor een volledige opgave van de geschiktheidseisen met betrekking tot de economische en financiële draagkracht verwijzen wij u naar paragraaf 3.2.2 van de offerteaanvraag.
Toon meer
Technische en professionele bekwaamheid
E4 Kwaliteitsborging: Inschrijver dient te beschikken over een ISO27001 certificaat.
Voorwaarden voor deelname
Uitsluitingsgrond: Louter nationale uitsluitingsgronden
Beschrijving van de uitsluitingsgronden:
Uitsluitingsgronden zijn opgevoerd in de aanbestedingsdocumenten of in TenderNed toegevoegd.

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting 113 Zelfmoordpreventie
Nationaal registratienummer: 936295933
Postadres: Paasheuvelweg 25
Postcode: 1105BP
Poststad: Amsterdam
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Sjef Schmidt
E-mail: s.schmidt@113.nl 📧
Telefoon: +31 651274885 📞
URL: http://www.113.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: http://www.113.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Gezondheid
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/324336 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/324336 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2024/S 022-063661 (2024-01-30)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Post- en telecommunicatiediensten Telecommunicatiediensten IT-diensten: adviezen,...