Programmatuur t.b.v. telefonie- & chatdienstverlening Klant Contact Centrum

Aankondiging van een opdracht (2024-01-30)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Programmatuur t.b.v. telefonie- & chatdienstverlening Klant Contact Centrum
Referentienummer: 2024/EA/01
Korte beschrijving:
“Deze opdracht bestaat uit het leveren en implementeren van een chat-, telefonie- en e-mailsysteem voor de hulplijn van 113 Zelfmoordpreventie, de nationale...”    Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1240000.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Informatie over kavels
Voor alle partijen kunnen offertes worden ingediend ✅
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Titel: Programmatuur t.b.v. telefonie- & chatdienstverlening Klant Contact Centrum
Geschatte waarde exclusief BTW: 1240000.0 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:
“De opdrachtgever van de opdracht is Stichting 113 Zelfmoordpreventie (hierna: 113). De opdracht betreft het leveren, implementeren van programmatuur ten...”    Toon meer
Aanvullende informatie:
“Het initiële contract duurt 4 jaar. Het contract van 4 jaar kan nog tweemaal worden verlengd met één jaar. De looptijd van het contract is maximaal 8 jaar....”    Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Amsterdam”
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 96 (MONTH)
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
“Optie tot eenzijdige verlenging door aanbestedende dienst van twee (2) maal twee (2) jaar. De eerste verlengingsoptie is tweezijdig, hetgeen betekent dat...”    Toon meer
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Het contract van 4 jaar kan nog tweemaal worden verlengd. De looptijd van het contract is maximaal 8 jaar.”
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): G2 Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 85
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten 📦

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-03-29 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-03-29 10:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 90
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-03-29 10:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“E1 Uniform Europees Aanbestedingsdocument en uitsluitingsgronden: Bij inschrijving dient u de documenten zoals hier genoemd onder bewijsmiddelen aan te...”    Toon meer
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“E2 Referentieformulier (technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid): De vereiste kerncompenteties (minimumeisen) zijn: - Levering en implementatie van de...”    Toon meer
Economische en financiële draagkracht

“E3 Geschiktheidseisen: Inschrijver verklaart in eerste instantie middels het UEA aan alle gestelde geschiktheidseisen te voldoen. Voor een volledige opgave...”    Toon meer
Technische en professionele bekwaamheid

“E4 Kwaliteitsborging: Inschrijver dient te beschikken over een ISO27001 certificaat.”
Voorwaarden voor deelname
Uitsluitingsgrond: nati-ground
Beschrijving van de uitsluitingsgronden:
“Uitsluitingsgronden zijn opgevoerd in de aanbestedingsdocumenten of in TenderNed toegevoegd.”

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting 113 Zelfmoordpreventie
Nationaal registratienummer: 936295933
Postadres: Paasheuvelweg 25
Postcode: 1105BP
Poststad: Amsterdam
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Sjef Schmidt
E-mail: s.schmidt@113.nl 📧
Telefoon: +31 651274885 📞
URL: http://www.113.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: http://www.113.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Gezondheid
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/324336 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/324336 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2024/S 022-063661 (2024-01-30)