De RUG is voornemens om een nieuwe overeenkomst te sluiten voor ITSM software. De opdracht bestaat uit het leveren met onderhoud en beheer van een SaaS IT Service Management (ITSM) oplossing en aanverwante dienstverlening aan het IT-bedrijf van de Rijksuniversiteit Groningen (CIT) voor haar ITIL gebaseerde processen. Met aanverwante dienstverlening bedoelen wij aanvullende activiteiten zoals support, het realiseren van koppelingen, migratie van CMDB-gegevens, consultancy, implementatieplan en het uitvoeren van het exitplan.
Tot de scope van deze opdracht voor levering ITSM software, behoren de volgende onderdelen:
● Levering ITSM software op basis van SaaS, inclusief self-service portal;
● Implementatie ITSM software;
● Conversie gegevens in de CMDB.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-04-17.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-02-27.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Itsm
Producten/diensten: Software en informatiesystemen📦
Korte beschrijving:
“De RUG is voornemens om een nieuwe overeenkomst te sluiten voor ITSM software. De opdracht bestaat uit het leveren met onderhoud en beheer van een SaaS IT...”
Korte beschrijving
De RUG is voornemens om een nieuwe overeenkomst te sluiten voor ITSM software. De opdracht bestaat uit het leveren met onderhoud en beheer van een SaaS IT Service Management (ITSM) oplossing en aanverwante dienstverlening aan het IT-bedrijf van de Rijksuniversiteit Groningen (CIT) voor haar ITIL gebaseerde processen. Met aanverwante dienstverlening bedoelen wij aanvullende activiteiten zoals support, het realiseren van koppelingen, migratie van CMDB-gegevens, consultancy, implementatieplan en het uitvoeren van het exitplan.
Tot de scope van deze opdracht voor levering ITSM software, behoren de volgende onderdelen:
● Levering ITSM software op basis van SaaS, inclusief self-service portal;
● Implementatie ITSM software;
● Conversie gegevens in de CMDB.
Toon meer
Geschatte waarde exclusief BTW: EUR 770 000 💰
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Software en informatiesystemen📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Groningen
Beschrijving van de aanbesteding:
“3.3. Scope van de opdracht
Tot de scope van deze opdracht voor levering ITSM software, behoren de volgende onderdelen:
● Levering ITSM software op basis van...”
Beschrijving van de aanbesteding
3.3. Scope van de opdracht
Tot de scope van deze opdracht voor levering ITSM software, behoren de volgende onderdelen:
● Levering ITSM software op basis van SaaS, inclusief self-service portal;
● Implementatie ITSM software;
● Conversie gegevens in de CMDB.
Buiten de scope van deze opdracht vallen de volgende onderdelen:
● Functioneel beheer ITSM software.
Een aantal kerncijfers van de RUG over 2021 geven inzicht in de omvang van de opdracht:
● 11 faculteiten (waarvan een in Leeuwarden), 120 master en 45 bachelor opleidingen
● ca 6400 fte medewerkers (25% internationaal)
● ca 35000 studenten (26% internationaal)
● ca 400 CIT-medewerkers (behandelaars)
● Aantal diensten in PDC 176
● Totaal aantal calls 63620
● Aantal medewerkers met minimaal 1 call 7679, studenten 5615
● Totaal aantal changes 176
Het CIT gebruikt de volgende ITIL processen:
● incident management
● change management
● asset management
● service level management (en contractbeheer)
● problem management
Toon meer Gunningscriteria
Prijs
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 770 000 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 96
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Maximaal 2 jaar verlengen is mogelijk. Daarmee zou de totale contractduur maximaal 10 jaar kunnen worden.”
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“Inschrijver dient ingeschreven te staan in het beroeps- of handelsregister (in Nederland: bij de Kamer van Koophandel). Na een schriftelijk verzoek van de...”
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen
Inschrijver dient ingeschreven te staan in het beroeps- of handelsregister (in Nederland: bij de Kamer van Koophandel). Na een schriftelijk verzoek van de RUG dient inschrijver een recent (dat wil zeggen met datum van maximaal zes (6) maanden voor de datum van publicatie van de opdracht) bewijs van inschrijving in het handels- of beroepsregister van de lidstaat waar de inschrijver is gevestigd conform artikel 2.98 lid 1 Aw 2012 aan te leveren.
Toon meer Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“Inschrijver dient te beschikken over een geldige en adequate bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering op het moment dat de opdracht definitief gegund wordt...”
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria
Inschrijver dient te beschikken over een geldige en adequate bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering op het moment dat de opdracht definitief gegund wordt voor de gehele looptijd van de raamovereenkomst tussen inschrijver en de RUG. De bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering dient een minimale dekking van € 1.250.000,- per gebeurtenis tot maximaal € 2.500.000,- per jaar te omvatten.
Toon meer Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“Inschrijver dient aan de volgende kerncompetenties te voldoen:
› Kerncompetentie 1 SAAS; ervaring met de levering van een SAAS gestuurde ITSM oplossing...”
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria
Inschrijver dient aan de volgende kerncompetenties te voldoen:
› Kerncompetentie 1 SAAS; ervaring met de levering van een SAAS gestuurde ITSM oplossing binnen het onderwijs.
› Kerncompetentie 2 Self service portal; ervaring met de levering van een self service portal in het ITSM pakket.
› Kerncompetentie 3 Implementatie en support; ervaring met de implementatie en support van SAAS gestuurde ITSM software binnen een het onderwijs.
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-04-17
12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-04-17
13:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes (plaats): Groningen
Aanvullende informatie Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Groningen
Poststad: Groningen
Land: Nederland 🇳🇱 Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Rechtbank Groningen
Poststad: Groningen
Land: Nederland 🇳🇱 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“In de brief waarin de voorlopige gunning bekend wordt gemaakt staat de 'stand still' periode vermeld. In deze periode kan een beroep aanhangig worden gemaakt.”
Bron: OJS 2023/S 045-133377 (2023-02-27)