ITSM

Rijksuniversiteit Groningen

De RUG is voornemens om een nieuwe overeenkomst te sluiten voor ITSM software. De opdracht bestaat uit het leveren met onderhoud en beheer van een SaaS IT Service Management (ITSM) oplossing en aanverwante dienstverlening aan het IT-bedrijf van de Rijksuniversiteit Groningen (CIT) voor haar ITIL gebaseerde processen. Met aanverwante dienstverlening bedoelen wij aanvullende activiteiten zoals support, het realiseren van koppelingen, migratie van CMDB-gegevens, consultancy, implementatieplan en het uitvoeren van het exitplan.
Tot de scope van deze opdracht voor levering ITSM software, behoren de volgende onderdelen:
● Levering ITSM software op basis van SaaS, inclusief self-service portal;
● Implementatie ITSM software;
● Conversie gegevens in de CMDB.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-04-17. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-02-27.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2023-02-27 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2023-02-27)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Software en informatiesystemen
Korte beschrijving:
De RUG is voornemens om een nieuwe overeenkomst te sluiten voor ITSM software. De opdracht bestaat uit het leveren met onderhoud en beheer van een SaaS IT Service Management (ITSM) oplossing en aanverwante dienstverlening aan het IT-bedrijf van de Rijksuniversiteit Groningen (CIT) voor haar ITIL gebaseerde processen. Met aanverwante dienstverlening bedoelen wij aanvullende activiteiten zoals support, het realiseren van koppelingen, migratie van CMDB-gegevens, consultancy, implementatieplan en het uitvoeren van het exitplan. Tot de scope van deze opdracht voor levering ITSM software, behoren de volgende onderdelen: ● Levering ITSM software op basis van SaaS, inclusief self-service portal; ● Implementatie ITSM software; ● Conversie gegevens in de CMDB.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Leveringen
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Software en informatiesystemen 📦
Aanvullende CPV-code: Software en informatiesystemen 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Laagste prijs

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Rijksuniversiteit Groningen
Postadres: Broerstraat 5
Postcode: 9712CP
Poststad: Groningen
Contact
Internetadres: http://www.rug.nl 🌏
E-mail: j.h.bol-bout@rug.nl 📧
Telefoon: +31 613689246 📞
URL van de documenten: https://s2c.mercell.com/today/32437 🌏
URL voor deelname: https://s2c.mercell.com/today/32437 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-02-27 📅
Indieningstermijn: 2023-04-17 📅
Publicatiedatum: 2023-03-03 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 045-133377
PB-S nummer: 45

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De RUG is voornemens om een nieuwe overeenkomst te sluiten voor ITSM software. De opdracht bestaat uit het leveren met onderhoud en beheer van een SaaS IT Service Management (ITSM) oplossing en aanverwante dienstverlening aan het IT-bedrijf van de Rijksuniversiteit Groningen (CIT) voor haar ITIL gebaseerde processen. Met aanverwante dienstverlening bedoelen wij aanvullende activiteiten zoals support, het realiseren van koppelingen, migratie van CMDB-gegevens, consultancy, implementatieplan en het uitvoeren van het exitplan.
Toon meer
Tot de scope van deze opdracht voor levering ITSM software, behoren de volgende onderdelen:
● Levering ITSM software op basis van SaaS, inclusief self-service portal;
● Implementatie ITSM software;
● Conversie gegevens in de CMDB.
Geschatte totale waarde: 770 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
3.3. Scope van de opdracht
Buiten de scope van deze opdracht vallen de volgende onderdelen:
● Functioneel beheer ITSM software.
Een aantal kerncijfers van de RUG over 2021 geven inzicht in de omvang van de opdracht:
● 11 faculteiten (waarvan een in Leeuwarden), 120 master en 45 bachelor opleidingen
● ca 6400 fte medewerkers (25% internationaal)
● ca 35000 studenten (26% internationaal)
● ca 400 CIT-medewerkers (behandelaars)
● Aantal diensten in PDC 176
● Totaal aantal calls 63620
● Aantal medewerkers met minimaal 1 call 7679, studenten 5615
● Totaal aantal changes 176
Het CIT gebruikt de volgende ITIL processen:
● incident management
● change management
● asset management
● service level management (en contractbeheer)
● problem management
Geschatte waarde exclusief BTW: 770 000 EUR 💰
Duur: 96 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
Maximaal 2 jaar verlengen is mogelijk. Daarmee zou de totale contractduur maximaal 10 jaar kunnen worden.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Groningen

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Inschrijver dient ingeschreven te staan in het beroeps- of handelsregister (in Nederland: bij de Kamer van Koophandel). Na een schriftelijk verzoek van de RUG dient inschrijver een recent (dat wil zeggen met datum van maximaal zes (6) maanden voor de datum van publicatie van de opdracht) bewijs van inschrijving in het handels- of beroepsregister van de lidstaat waar de inschrijver is gevestigd conform artikel 2.98 lid 1 Aw 2012 aan te leveren.
Toon meer
Economische en financiële draagkracht:
Inschrijver dient te beschikken over een geldige en adequate bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering op het moment dat de opdracht definitief gegund wordt voor de gehele looptijd van de raamovereenkomst tussen inschrijver en de RUG. De bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering dient een minimale dekking van € 1.250.000,- per gebeurtenis tot maximaal € 2.500.000,- per jaar te omvatten.
Toon meer
Technische en professionele bekwaamheid:
Inschrijver dient aan de volgende kerncompetenties te voldoen:
› Kerncompetentie 1 SAAS; ervaring met de levering van een SAAS gestuurde ITSM oplossing binnen het onderwijs.
› Kerncompetentie 2 Self service portal; ervaring met de levering van een self service portal in het ITSM pakket.
› Kerncompetentie 3 Implementatie en support; ervaring met de implementatie en support van SAAS gestuurde ITSM software binnen een het onderwijs.

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2023-04-17 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 13:00
Plaats: Groningen

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 01179037
Contact
Contactpunt: Johanna Bol-Bout
Internetadres: www.rug.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: www.rug.nl 🌏
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/32437 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Groningen
Poststad: Groningen
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over termijnen voor beroep:
In de brief waarin de voorlopige gunning bekend wordt gemaakt staat de 'stand still' periode vermeld. In deze periode kan een beroep aanhangig worden gemaakt.
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Rechtbank Groningen
Poststad: Groningen
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2023/S 045-133377 (2023-02-27)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍