Customer Communications Management omvat het productie proces van Vattenfall NL's transactionele klantcommunicatie. Voorbeelden daarvan zijn: contractbevestigingen, termijnfacturen, jaarafrekeningen, betalingsherinneringen en energierapporten.
De output wordt zowel digitaal (via de mail) als via de post verstuurd naar onze klanten. Momenteel is het printen, postaal versturen en archiveren ondergebracht in aparte contracten. De tender richt zich op:
1. De creatie/opmaak van de transactionele klantcommunicatie.
2. De verzending via het digitale kanaal (e-mail).
3. Het aanbieden van data voor het printen en verzend van papieren documenten bij de huidige print leverancier.
4. Het aanbieden van de output bestanden ter archivering bij de huidige archiefdiensten leverancier.
Vattenfall overweegt om op enig moment ( delen van) het marketing communicatieproces binnen het productieproces van transactionele communicatie te laten plaatsvinden.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-09-02.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-07-14.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Vattenfall CX/ CCM services
Producten/diensten: Documentbeheerdiensten📦
Korte beschrijving:
“Customer Communications Management omvat het productie proces van Vattenfall NL's transactionele klantcommunicatie. Voorbeelden daarvan zijn:...”
Korte beschrijving
Customer Communications Management omvat het productie proces van Vattenfall NL's transactionele klantcommunicatie. Voorbeelden daarvan zijn: contractbevestigingen, termijnfacturen, jaarafrekeningen, betalingsherinneringen en energierapporten.
De output wordt zowel digitaal (via de mail) als via de post verstuurd naar onze klanten. Momenteel is het printen, postaal versturen en archiveren ondergebracht in aparte contracten. De tender richt zich op:
1. De creatie/opmaak van de transactionele klantcommunicatie.
2. De verzending via het digitale kanaal (e-mail).
3. Het aanbieden van data voor het printen en verzend van papieren documenten bij de huidige print leverancier.
4. Het aanbieden van de output bestanden ter archivering bij de huidige archiefdiensten leverancier.
Vattenfall overweegt om op enig moment ( delen van) het marketing communicatieproces binnen het productieproces van transactionele communicatie te laten plaatsvinden.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Software voor documentenbeheer📦
Aanvullende producten/diensten: Software voor het maken van documenten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Invullen
Beschrijving van de aanbesteding:
“Dienstverlening op het terrein van samenstelling en opmaak van transactionele klantcommunicatie” Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 5 000 000 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 84
Informatie over de beperkingen van het aantal uit te nodigen kandidaten
Verwacht aantal kandidaten: 7
Objectieve criteria voor de keuze van het beperkte aantal kandidaten:
“kwalitatieve requirements zoals in selectieleidraad vermeld en in de questionaire opgenomen. Onder meer capaciteit, kennis en ervaring.” Informatie over varianten
Varianten worden geaccepteerd ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: Zie Selectie leidraad.
Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria: Zie Selectieleidraad
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn:
“Zie Selectieleidraad, specifiek zijn de Vattenfall algemene Inkoopvoorwaarden van toepassing” Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie Selectieleidraad, onder meer AVG en data security vereisten.
Procedure Soort procedure
Beperkte procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2022-09-02
12:00 📅
Geschatte datum van verzending van de uitnodigingen tot inschrijving of tot deelneming aan de geselecteerde gegadigden: 2022-09-16 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Engels 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 8
Aanvullende informatie Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Aanvullende informatie
Bij contact persoon via michiel.deurwaarder@vattenfall.com
Zie Selectieleidraad
Beoordelingsorgaan
Naam: Klachtenmeldpunt Aanbestedingen van Vattenfall
Postadres: Postbus 41920
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1102 BR
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: klachtenmeldpuntaanbestedingen@vattenfall.com📧
Bron: OJS 2022/S 137-393032 (2022-07-14)