Uitbesteden van de eerste lijns telefoniefunctie. Het betreft de dienstverlening van het algemene telefoonnummer van de Aanbestedende dienst bestaande uit het beantwoorden van eenvoudige vragen, het doorverbinden van complexere vragen naar vakafdelingen, het registeren van meldingen openbare ruimte en het maken van afspraken.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-02-15.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-12-07.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel:
“Uitbesteden eerstelijns telefoniefunctie (KCC - callcenter dienstverlening)
2022-022”
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten📦
Korte beschrijving:
“Uitbesteden van de eerste lijns telefoniefunctie. Het betreft de dienstverlening van het algemene telefoonnummer van de Aanbestedende dienst bestaande uit...”
Korte beschrijving
Uitbesteden van de eerste lijns telefoniefunctie. Het betreft de dienstverlening van het algemene telefoonnummer van de Aanbestedende dienst bestaande uit het beantwoorden van eenvoudige vragen, het doorverbinden van complexere vragen naar vakafdelingen, het registeren van meldingen openbare ruimte en het maken van afspraken.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum📦
Plaats van uitvoering: Utrecht🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Doorn
Beschrijving van de aanbesteding: P/M 50.000 contacten op jaarbasis
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 60
Prijs (weging): 40
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 48
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen: Twee (2) maal één (1) jaar.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Verlenging
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: - Geen crimineel verleden
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-02-15
10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-02-15
10:05 📅