De Opdracht voor deze aanbesteding bestaat uit: de levering, implementatie en onderhoud van een Omnichannel Informatievoorziening voor de Gemeente. In het bijzonder voor de directies Dienstverlening en Communicatie van de Gemeente. Een Omnichannel Informatievoorziening zoals in deze aanbestedingsleidraad wordt uitgevraagd is veelal minimaal opgebouwd uit een Contact Center as a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) en (headless) Content Management System (CMS). In het vervolg van deze aanbestedingsleidraad zullen wij de term Omnichannel Informatievoorziening hanteren. De ambitie van de Gemeente is om van een best of breed applicatielandschap te groeien naar een best of suite SaaS Omnichannel informatievoorziening.
We organiseren voor deze aanbesteding een Informatiebijeenkomst op 23 maart 2022 van 10.00 tot 11.30 uur, locatie Van der Valk. U dient zich hier voor aan te melden. Nadere info zie par. 3.4 van de Leidraad.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-05-02.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-03-16.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Omnichannel informatievoorziening
AICT-2021- 0207
Producten/diensten: Software en informatiesystemen📦
Korte beschrijving:
“De Opdracht voor deze aanbesteding bestaat uit: de levering, implementatie en onderhoud van een Omnichannel Informatievoorziening voor de Gemeente. In het...”
Korte beschrijving
De Opdracht voor deze aanbesteding bestaat uit: de levering, implementatie en onderhoud van een Omnichannel Informatievoorziening voor de Gemeente. In het bijzonder voor de directies Dienstverlening en Communicatie van de Gemeente. Een Omnichannel Informatievoorziening zoals in deze aanbestedingsleidraad wordt uitgevraagd is veelal minimaal opgebouwd uit een Contact Center as a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) en (headless) Content Management System (CMS). In het vervolg van deze aanbestedingsleidraad zullen wij de term Omnichannel Informatievoorziening hanteren. De ambitie van de Gemeente is om van een best of breed applicatielandschap te groeien naar een best of suite SaaS Omnichannel informatievoorziening.
We organiseren voor deze aanbesteding een Informatiebijeenkomst op 23 maart 2022 van 10.00 tot 11.30 uur, locatie Van der Valk. U dient zich hier voor aan te melden. Nadere info zie par. 3.4 van de Leidraad.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning📦
Plaats van uitvoering: Groot-Amsterdam🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Amsterdam
Beschrijving van de aanbesteding: zie leidraad op basis van 10 jaar
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Gunnen op waarde
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs (weging): 30
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 14 058 335 💰
Duur
Startdatum: 2022-07-18 📅
Einddatum: 2032-07-17 📅
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen: zie leidraad
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: zie leidraad
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: - Geen crimineel verleden,
- Inschrijving handelsregister
Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: - Verzekering
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2022-05-02
10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2022-05-02
10:10 📅
Aanvullende informatie Referentie oorspronkelijke aankondiging
Nummer van het bericht in het PB S: 2022/S 056-146038
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: II.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteem
Oude waarde
Tekst:
“Aanvang: 18-07-2022
Einde: 17-07-2032
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
zie leidraad” Nieuwe waarde
Tekst:
“Aanvang: 16-08-2022
Einde: 15-08-2032
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
zie leidraad” In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2022-05-02 📅
Tijd: 10:00
Nieuwe waarde
Datum: 2022-05-23 📅
Tijd: 10:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Tekst: Datum: 02-05-2022
Plaatselijke tijd: 10:10
Nieuwe waarde
Tekst: Datum: 23-05-2022
Plaatselijke tijd: 10:10
Andere aanvullende informatie
op verzoek is planning aangepast
Bron: OJS 2022/S 065-170128 (2022-03-28)
Aanvullende inlichtingen (2022-05-12)
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2022-05-23 📅
Tijd: 10:00
Nieuwe waarde
Datum: 2022-05-30 📅
Tijd: 10:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Tekst: Datum: 23-05-2022
Plaatselijke tijd: 10:10
Nieuwe waarde
Tekst: Datum: 30-05-2022
Plaatselijke tijd: 10:10
Andere aanvullende informatie
“op verzoek van diverse partijen is de inleverdatum verplaatst naar 30 mei 2022, Publicatie Nota op 13 mei 2022.”
Bron: OJS 2022/S 095-262415 (2022-05-12)
Aanvullende inlichtingen (2022-05-17)
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2022-05-30 📅
Tijd: 10:00
Nieuwe waarde
Datum: 2022-06-13 📅
Tijd: 10:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Tekst: Datum: 30-05-2022
Plaatselijke tijd: 10:10
Nieuwe waarde
Tekst: Datum: 13-06-2022
Plaatselijke tijd: 10:10
Andere aanvullende informatie
“Op verzoek van diverse partijen, wordt hierbij de inleverdatum aangepast.
De datum van de demo''s zal ook wijzigen. We zullen u hier nog nadere info over geven.”
Op verzoek van diverse partijen, wordt hierbij de inleverdatum aangepast.
De datum van de demo''s zal ook wijzigen. We zullen u hier nog nadere info over geven.
Toon meer
Bron: OJS 2022/S 098-269782 (2022-05-17)
Aanvullende inlichtingen (2022-06-09)
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2022-06-13 📅
Tijd: 10:00
Nieuwe waarde
Datum: 2022-06-14 📅
Tijd: 10:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Tekst: Datum: 13-06-2022
Plaatselijke tijd: 10:10
Nieuwe waarde
Tekst: Datum: 14-06-2022
Plaatselijke tijd: 10:10
Andere aanvullende informatie
“In verband met een kleine wijziging in het prijzenblad zal de inleverdatum met een extra dag verschoven worden.”
Bron: OJS 2022/S 113-318409 (2022-06-09)
Award Aankondiging (2023-06-06) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 25 997 221 💰
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2022/S 056-146038
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Omnichannel informatievoorziening
Datum van sluiting van het contract: 2022-12-29 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 4
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 4
Naam en adres van de contractant
Naam: Deloitte Consulting B.V.
Nationaal registratienummer: 33259541
Postadres: Gustav Mahlerlaan 2970
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1081 LA
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 650078666📞
E-mail: tvandennouland@deloitte.nl📧
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.deloitte.nl🌏
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 14 058 335 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 25 997 221 💰
Bron: OJS 2023/S 110-345117 (2023-06-06)