Omnichannel informatievoorziening

Gemeente Amsterdam, afdeling ICT

De Opdracht voor deze aanbesteding bestaat uit: de levering, implementatie en onderhoud van een Omnichannel Informatievoorziening voor de Gemeente. In het bijzonder voor de directies Dienstverlening en Communicatie van de Gemeente. Een Omnichannel Informatievoorziening zoals in deze aanbestedingsleidraad wordt uitgevraagd is veelal minimaal opgebouwd uit een Contact Center as a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) en (headless) Content Management System (CMS). In het vervolg van deze aanbestedingsleidraad zullen wij de term Omnichannel Informatievoorziening hanteren. De ambitie van de Gemeente is om van een best of breed applicatielandschap te groeien naar een best of suite SaaS Omnichannel informatievoorziening.
We organiseren voor deze aanbesteding een Informatiebijeenkomst op 23 maart 2022 van 10.00 tot 11.30 uur, locatie Van der Valk. U dient zich hier voor aan te melden. Nadere info zie par. 3.4 van de Leidraad.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-05-02. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-03-16.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2022-03-16 Aankondiging van een opdracht
2022-03-28 Aanvullende inlichtingen
2022-05-12 Aanvullende inlichtingen
2022-05-17 Aanvullende inlichtingen
2022-06-09 Aanvullende inlichtingen
2023-06-06 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2022-03-16)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Software en informatiesystemen
Referentienummer: AICT-2021- 0207
Korte beschrijving:
De Opdracht voor deze aanbesteding bestaat uit: de levering, implementatie en onderhoud van een Omnichannel Informatievoorziening voor de Gemeente. In het bijzonder voor de directies Dienstverlening en Communicatie van de Gemeente. Een Omnichannel Informatievoorziening zoals in deze aanbestedingsleidraad wordt uitgevraagd is veelal minimaal opgebouwd uit een Contact Center as a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) en (headless) Content Management System (CMS). In het vervolg van deze aanbestedingsleidraad zullen wij de term Omnichannel Informatievoorziening hanteren. De ambitie van de Gemeente is om van een best of breed applicatielandschap te groeien naar een best of suite SaaS Omnichannel informatievoorziening. We organiseren voor deze aanbesteding een Informatiebijeenkomst op 23 maart 2022 van 10.00 tot 11.30 uur, locatie Van der Valk. U dient zich hier voor aan te melden. Nadere info zie par. 3.4 van de Leidraad.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Leveringen
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Software en informatiesystemen 📦
Aanvullende CPV-code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Groot-Amsterdam 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Amsterdam, afdeling ICT
Postadres: Cruquiusweg 5
Postcode: 1019 AT
Poststad: Amsterdam
Contact
Internetadres: https://www.amsterdam.nl/gemeente/organisatie/bedrijfsvoering/ict/ 🌏
E-mail: ictaanbestedingen.ict@amsterdam.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/0c6087b568f80019f9f083f90fb2be6c 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/0c6087b568f80019f9f083f90fb2be6c 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-03-16 📅
Indieningstermijn: 2022-05-02 📅
Publicatiedatum: 2022-03-21 📅
Startdatum: 2022-07-18 📅
Einddatum: 2032-07-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 056-146038
PB-S nummer: 56

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De Opdracht voor deze aanbesteding bestaat uit: de levering, implementatie en onderhoud van een Omnichannel Informatievoorziening voor de Gemeente. In het bijzonder voor de directies Dienstverlening en Communicatie van de Gemeente. Een Omnichannel Informatievoorziening zoals in deze aanbestedingsleidraad wordt uitgevraagd is veelal minimaal opgebouwd uit een Contact Center as a Service (CCaaS), Customer Relationship Management (CRM) en (headless) Content Management System (CMS). In het vervolg van deze aanbestedingsleidraad zullen wij de term Omnichannel Informatievoorziening hanteren. De ambitie van de Gemeente is om van een best of breed applicatielandschap te groeien naar een best of suite SaaS Omnichannel informatievoorziening.
Toon meer
We organiseren voor deze aanbesteding een Informatiebijeenkomst op 23 maart 2022 van 10.00 tot 11.30 uur, locatie Van der Valk. U dient zich hier voor aan te melden. Nadere info zie par. 3.4 van de Leidraad.
Geschatte totale waarde: 14 058 335 EUR 💰
Korte beschrijving: zie leidraad op basis van 10 jaar
Geschatte waarde exclusief BTW: 14 058 335 EUR 💰
Beschrijving van de verlengingen: zie leidraad
Beschrijving van de opties: zie leidraad
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Amsterdam

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
- Geen crimineel verleden,
- Inschrijving handelsregister
Economische en financiële draagkracht: - Verzekering

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2022-05-02 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:10
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Gunnen op waarde
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs (weging): 30

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 512131934
Contact
Contactpunt: Patrick Kamsma
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/0c6087b568f80019f9f083f90fb2be6c 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Postadres: Parnassusweg 220
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1076 AV
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info.rechtbankamsterdam@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Amsterdam 🌏
Bron: OJS 2022/S 056-146038 (2022-03-16)
Aanvullende inlichtingen (2022-03-28)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-03-28 📅
Indieningstermijn: 2022-05-23 📅
Publicatiedatum: 2022-04-01 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 065-170128
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 056-146038
PB-S nummer: 65
Aanvullende informatie
op verzoek is planning aangepast
Bron: OJS 2022/S 065-170128 (2022-03-28)
Aanvullende inlichtingen (2022-05-12)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-05-12 📅
Indieningstermijn: 2022-05-30 📅
Publicatiedatum: 2022-05-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 095-262415
PB-S nummer: 95
Aanvullende informatie
op verzoek van diverse partijen is de inleverdatum verplaatst naar 30 mei 2022, Publicatie Nota op 13 mei 2022.
Bron: OJS 2022/S 095-262415 (2022-05-12)
Aanvullende inlichtingen (2022-05-17)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-05-17 📅
Indieningstermijn: 2022-06-13 📅
Publicatiedatum: 2022-05-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 098-269782
PB-S nummer: 98
Aanvullende informatie
Op verzoek van diverse partijen, wordt hierbij de inleverdatum aangepast. De datum van de demo''s zal ook wijzigen. We zullen u hier nog nadere info over geven.
Bron: OJS 2022/S 098-269782 (2022-05-17)
Aanvullende inlichtingen (2022-06-09)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-06-09 📅
Indieningstermijn: 2022-06-14 📅
Publicatiedatum: 2022-06-14 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 113-318409
PB-S nummer: 113
Aanvullende informatie
In verband met een kleine wijziging in het prijzenblad zal de inleverdatum met een extra dag verschoven worden.

Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Patrick Kamsma
Bron: OJS 2022/S 113-318409 (2022-06-09)
Award Aankondiging (2023-06-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 25 997 221 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-06-06 📅
Publicatiedatum: 2023-06-09 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 110-345117
PB-S nummer: 110

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2022-12-29 📅
Naam: Deloitte Consulting B.V.
Nationaal registratienummer: 33259541
Postadres: Gustav Mahlerlaan 2970
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1081 LA
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 650078666 📞
E-mail: tvandennouland@deloitte.nl 📧
Internetadres: http://www.deloitte.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 25 997 221 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 4
Bron: OJS 2023/S 110-345117 (2023-06-06)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland West-Nederland Noord-Holland Groot-Amsterdam
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen IT-diensten: adviezen,...