Beschrijving van de aanbesteding
De volgende diensten en leveringen vallen binnen de scope van de Opdracht:
• Het leveren van Mobiele Communicatiediensten (mobiele telefonie en mobiele datacommunicatie) t.b.v. een initiële groep van 2700 smartphonegebruikers binnen SNBV (SIM Only met spraak/data-abonnement). Deze smartphonegebruikers:
o Zijn werkzaam in zowel het Schiphol gebied als daarbuiten;
o Zijn binnen het Schiphol gebied, zowel buiten als in gebouwen van SNBV werkzaam;
o Gebruiken de smartphones voor zowel zakelijke – als privédoeleinden
• Naast mobiele abonnementen voor smartphonegebruikers heeft Schiphol ook apparaten met een zogenoemde Mobiele M2M aansluiting. Ook deze data abonnementen dienen te worden vervangen. Dit betreft op dit moment 300 data simkaarten (SIM Only met data-only abonnement).
• De aantallen voor spraak/data abonnementen worden gekoppeld aan de gebruikersbehoefte vanuit het personeelsbestand van SNBV. Dit betekent dat er sprake kan zijn van toe- en afname van mobiele abonnementen. Initieel wordt uit gegaan van 2700 abonnementen die door Leverancier geleverd worden. Als medewerkers uit dienst gaan worden de abonnementen opgezegd, wat kan leiden tot een afname van abonnementen. Als nieuwe medewerkers in dienst komen, wenst SNBV SIM-kaarten via een portal bij/na te kunen bestellen en is er sprake van een toename van abonnementen. Van Leverancier wordt verwacht dat het leveren van Mobiele Communicatiediensten kan worden op- of afgeschaald naar gelang het personeelsbestand van SNBV en dat een portal wordt ingericht voor het nabestellen van abonnementen in geval van toename van het personeelsbestand.
• Het realiseren en implementeren van voorzieningen voor verbetering van indoor netwerkdekking, voor zover dit noodzakelijk wordt geacht om van een acceptabele kwaliteit van de dienstverlening te kunnen spreken.
• Het leveren van diensten betreffende het tweedelijns beheer van de bovengenoemde mobiele aansluitingen, waaronder het leveren en faciliteren van SIM-kaarten, incident- en wijzigingsbeheer op deze SIM-kaarten, een helpdeskfunctie en het leveren van rapportages betreffende de Mobiele Communicatiediensten. Dit betreft de volgende diensten:
1. Opstellen handleiding voor het wisselen van de SIM-kaart (in afstemming met SNBV)
2. Opstellen handleiding voor het wisselen van een eSIM (in afstemming met SNBV)
3. Opsturen SIM-kaart naar medewerkers van SNBV
4. Bijsluiten handleiding naar medewerkers voor wisseling SIM-kaart
5. Aanleveren aanspreekpunt voor SNBV over SIMwissel: naam contactpersoon + contactgegevens
6. Aanleveren aanspreekpunt voor SNBV vanuit projectbesturing/logistiek om voortgang/voorkomende issues te kunnen bespreken.
7. Lege SIM-kaarten sturen naar SNBV voor Mobiele Communicatiediensten
8. Lege SIM-kaarten voor dataverbruik sturen naar SNBV
9. Transitie verspreiden over meerdere dagen (afstemming vooraf over maximaal volume per dag)
10. Beschikbaar stellen beheerportal zodat SNBV zelf nieuwe abonnementen kan aanvragen/opheffen/porteren tijdens transitie.
11. Uitleg bij rapportage-tool
12. Rapporteren over voortgang:
1. Aan wie de SIM-kaart wordt verzonden
2. Wanneer de SIM-kaart actief wordt.
3. Welke gebruikers al naar de nieuwe telecomprovider zijn overgegaan.
13. Opleveren XLS-document met abonnement, SIM-kaartnummer, naam medewerker zodat dit eenvoudig in de CMDB van SNBV kan worden overgenomen.