CRM
Gemeente Utrecht
De gemeente Utrecht wil één overeenkomst afsluiten voor het leveren en implementeren van een CRM oplossing. Onder een CRM oplossing wordt verstaan: een specialistische toepassing bedoeld voor het onderhouden van relaties met klanten of organisaties, waarbij minstens de gegevens van klanten en klantcontactmomenten worden bijgehouden. Het huidige relatiebeheer binnen de diverse decentrale organisatieonderdelen dient systematischer opgepakt te worden. Gemeente Utrecht is hiervoor voornemens om een CRM systeem in de vorm van een ‘cloud’ dienst af te nemen. De inzet van het CRM systeem zal primair ingezet worden voor (privaatrechtelijke) dienstverlening bij de decentrale organisatieonderdelen. Er is op dit moment geen generieke oplossing die hierin kan voorzien. De uitrol van het CRM systeem bij de decentrale organisatieonderdelen dient geleidelijk plaats te vinden en start met een pilot.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-04-01. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-02-25.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
- • 2AT
- • IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning › Softwareprogrammering en -advies
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2022-02-25 | Aankondiging van een opdracht |
| 2023-01-26 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2022-02-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Softwareprogrammering en -advies
Referentienummer: 2021-VGU-033
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Softwareprogrammering en -advies 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Concurrentiegerichte dialoog
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Utrecht
Postadres: Stadsplateau 1
Postcode: 3521 AZ
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.utrecht.nl/inkoop 🌏
E-mail: inkoop@utrecht.nl 📧
Telefoon: +31 302860000 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/07b531b7d425f82ebe7d20b552b899c1 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/07b531b7d425f82ebe7d20b552b899c1 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-02-25 📅
Indieningstermijn: 2022-04-01 📅
Publicatiedatum: 2022-03-02 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 043-111720
PB-S nummer: 43
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving: Zie aanmeldingsleidraad.
Duur: 24 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Utrecht
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: - Uitsluitingsgronden - Uniform Europees Aanbestedingsdocument
Technische en professionele bekwaamheid:
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 11:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2022-05-02 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Emvi
Kwaliteitscriterium (weging): 50
Prijs (weging): 50
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 71663234
Contact
Contactpunt: André Wolterink
Adres van het kopersprofiel: https://www.utrecht.nl/bestuur-en-organisatie/beleid/inkoopbeleid/ 🌏
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/07b531b7d425f82ebe7d20b552b899c1 🌏
Poststad: Utrecht
Internetadres: http://www.tenderned.nl 🌏
Naam aanbestedende dienst: Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming dienen te worden gedaan via www.tenderned.nl
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Postadres: Postbus 16005
Poststad: Utrecht
Postcode: 3500 DA
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Financiën, Inkoop en Juridische Zaken
Postadres: Postbus 10080
Postcode: 3505 AB
E-mail: inkoop@utrecht.nl 📧
Internetadres: http://www.utrecht.nl/Inkoop 🌏
Bron: OJS 2022/S 043-111720 (2022-02-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Softwareprogrammering en -advies
Referentienummer: 2021-VGU-033
Korte beschrijving:
De gemeente Utrecht wil één overeenkomst afsluiten voor het leveren en implementeren van een CRM oplossing. Onder een CRM oplossing wordt verstaan: een specialistische toepassing bedoeld voor het onderhouden van relaties met klanten of organisaties, waarbij minstens de gegevens van klanten en klantcontactmomenten worden bijgehouden. Het huidige relatiebeheer binnen de diverse decentrale organisatieonderdelen dient systematischer opgepakt te worden. Gemeente Utrecht is hiervoor voornemens om een CRM systeem in de vorm van een ‘cloud’ dienst af te nemen. De inzet van het CRM systeem zal primair ingezet worden voor (privaatrechtelijke) dienstverlening bij de decentrale organisatieonderdelen. Er is op dit moment geen generieke oplossing die hierin kan voorzien. De uitrol van het CRM systeem bij de decentrale organisatieonderdelen dient geleidelijk plaats te vinden en start met een pilot.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Softwareprogrammering en -advies 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Concurrentiegerichte dialoog
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Utrecht
Postadres: Stadsplateau 1
Postcode: 3521 AZ
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.utrecht.nl/inkoop 🌏
E-mail: inkoop@utrecht.nl 📧
Telefoon: +31 302860000 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/07b531b7d425f82ebe7d20b552b899c1 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/07b531b7d425f82ebe7d20b552b899c1 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-02-25 📅
Indieningstermijn: 2022-04-01 📅
Publicatiedatum: 2022-03-02 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 043-111720
PB-S nummer: 43
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving: Zie aanmeldingsleidraad.
Duur: 24 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
De overeenkomst heeft een optie tot verlenging van tweemaal twee jaar verlenging.
Beschrijving van de opties: De overeenkomst kan optioneel verlengd worden door opdrachtgever.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Utrecht
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: - Uitsluitingsgronden - Uniform Europees Aanbestedingsdocument
Technische en professionele bekwaamheid:
- Kwaliteitsborging,
- Informatiebeveiliging,
- Vakbekwaamheid Diensten
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 11:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2022-05-02 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Emvi
Kwaliteitscriterium (weging): 50
Prijs (weging): 50
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 71663234
Contact
Contactpunt: André Wolterink
Adres van het kopersprofiel: https://www.utrecht.nl/bestuur-en-organisatie/beleid/inkoopbeleid/ 🌏
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/07b531b7d425f82ebe7d20b552b899c1 🌏
Poststad: Utrecht
Internetadres: http://www.tenderned.nl 🌏
Naam aanbestedende dienst: Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming dienen te worden gedaan via www.tenderned.nl
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Postadres: Postbus 16005
Poststad: Utrecht
Postcode: 3500 DA
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Financiën, Inkoop en Juridische Zaken
Postadres: Postbus 10080
Postcode: 3505 AB
E-mail: inkoop@utrecht.nl 📧
Internetadres: http://www.utrecht.nl/Inkoop 🌏
Bron: OJS 2022/S 043-111720 (2022-02-25)
Award Aankondiging (2023-01-26)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-01-26 📅
Publicatiedatum: 2023-01-31 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 022-061523
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 043-111720
PB-S nummer: 22
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-01-01 📅
Naam: 2AT
Postadres: Reykjavikstraat 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3543 KH
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: André Wolterink
Bron: OJS 2023/S 022-061523 (2023-01-26)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-01-26 📅
Publicatiedatum: 2023-01-31 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 022-061523
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 043-111720
PB-S nummer: 22
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-01-01 📅
Naam: 2AT
Postadres: Reykjavikstraat 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3543 KH
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: André Wolterink
Bron: OJS 2023/S 022-061523 (2023-01-26)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)