De gemeente Utrecht wil één overeenkomst afsluiten voor het leveren en implementeren van een CRM oplossing. Onder een CRM oplossing wordt verstaan: een specialistische toepassing bedoeld voor het onderhouden van relaties met klanten of organisaties, waarbij minstens de gegevens van klanten en klantcontactmomenten worden bijgehouden. Het huidige relatiebeheer binnen de diverse decentrale organisatieonderdelen dient systematischer opgepakt te worden. Gemeente Utrecht is hiervoor voornemens om een CRM systeem in de vorm van een ‘cloud’ dienst af te nemen. De inzet van het CRM systeem zal primair ingezet worden voor (privaatrechtelijke) dienstverlening bij de decentrale organisatieonderdelen. Er is op dit moment geen generieke oplossing die hierin kan voorzien. De uitrol van het CRM systeem bij de decentrale organisatieonderdelen dient geleidelijk plaats te vinden en start met een pilot.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-04-01.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-02-25.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: CRM
2021-VGU-033
Producten/diensten: Softwareprogrammering en -advies📦
Korte beschrijving:
“De gemeente Utrecht wil één overeenkomst afsluiten voor het leveren en implementeren van een CRM oplossing. Onder een CRM oplossing wordt verstaan: een...”
Korte beschrijving
De gemeente Utrecht wil één overeenkomst afsluiten voor het leveren en implementeren van een CRM oplossing. Onder een CRM oplossing wordt verstaan: een specialistische toepassing bedoeld voor het onderhouden van relaties met klanten of organisaties, waarbij minstens de gegevens van klanten en klantcontactmomenten worden bijgehouden. Het huidige relatiebeheer binnen de diverse decentrale organisatieonderdelen dient systematischer opgepakt te worden. Gemeente Utrecht is hiervoor voornemens om een CRM systeem in de vorm van een ‘cloud’ dienst af te nemen. De inzet van het CRM systeem zal primair ingezet worden voor (privaatrechtelijke) dienstverlening bij de decentrale organisatieonderdelen. Er is op dit moment geen generieke oplossing die hierin kan voorzien. De uitrol van het CRM systeem bij de decentrale organisatieonderdelen dient geleidelijk plaats te vinden en start met een pilot.
1️⃣
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Utrecht
Beschrijving van de aanbesteding: Zie aanmeldingsleidraad.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Emvi
Kwaliteitscriterium (weging): 50
Prijs (weging): 50
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 24
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De overeenkomst heeft een optie tot verlenging van tweemaal twee jaar verlenging.” Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: De overeenkomst kan optioneel verlengd worden door opdrachtgever.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: - Uitsluitingsgronden - Uniform Europees Aanbestedingsdocument
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: - Kwaliteitsborging,
- Informatiebeveiliging,
- Vakbekwaamheid Diensten
Procedure Soort procedure
Concurrentiegerichte dialoog
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2022-04-01
11:00 📅
Geschatte datum van verzending van de uitnodigingen tot inschrijving of tot deelneming aan de geselecteerde gegadigden: 2022-05-02 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Aanvullende informatie Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Postadres: Postbus 16005
Poststad: Utrecht
Postcode: 3500 DA
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl📧
URL: http://www.rechtspraak.nl🌏 Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Financiën, Inkoop en Juridische Zaken
Postadres: Postbus 10080
Poststad: Utrecht
Postcode: 3505 AB
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: inkoop@utrecht.nl📧
URL: http://www.utrecht.nl/Inkoop🌏
Bron: OJS 2022/S 043-111720 (2022-02-25)
Award Aankondiging (2023-01-26) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 1.0 💰
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2022/S 043-111720
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Crm
Datum van sluiting van het contract: 2023-01-01 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 0
Naam en adres van de contractant
Naam: 2AT
Postadres: Reykjavikstraat 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3543 KH
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland🏙️
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 1.0 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 1.0 💰
Bron: OJS 2023/S 022-061523 (2023-01-26)