Contactcenter publieksservice NPO
Nederlandse Publieke Omroep (NPO)
De opdracht betreft het uitvoeren van de volledige publieks- en klantenservice van NPO, inclusief de webcare op de social media kanalen van de NPO. Hierin staat het afhandelen van vragen, storingen, klachten en andere publieksreacties centraal. Dit betekent dat Opdrachtnemer verantwoordelijk is voor een correcte en volledige afhandeling van alle publieksreacties, vragen en storingen. Daarnaast worden alle ervaringen, problemen en wensen vastgelegd in het centrale NPO ticketsysteem. NPO werkt op dit moment met het systeem Jira. De webcare van een aantal platformen voor specifieke doelgroepen, denk hierbij aan NPO Zapp/Zappelin en enkele radiozenders van de NPO, vallen buiten scope van deze opdracht.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-02-07. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-12-05.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2022-12-05 | Aankondiging van een opdracht |
| 2023-08-22 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2022-12-05)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telecommunicatiediensten
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Nederlandse Publieke Omroep (NPO)
Postadres: Bart de Graaffweg 2
Postcode: 1217 ZL
Poststad: Hilversum
Contact
Internetadres: http://www.npo.nl 🌏
E-mail: marjolein.schotman@npo.nl 📧
Telefoon: +31 356778899 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=210282 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-12-05 📅
Indieningstermijn: 2023-02-07 📅
Publicatiedatum: 2022-12-09 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 238-687873
PB-S nummer: 238
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 3 000 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
Geschatte waarde exclusief BTW: 3 000 000 EUR 💰
Duur: 72 maanden
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2023-05-07 📅
Datum opening inschrijvingen: 2023-02-07 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:00
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 32043579
Contact
Contactpunt: Marjolein de Waij
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=210282 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=210282 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden Nederland
Poststad: Utrecht
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2022/S 238-687873 (2022-12-05)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telecommunicatiediensten
Korte beschrijving:
De opdracht betreft het uitvoeren van de volledige publieks- en klantenservice van NPO, inclusief de webcare op de social media kanalen van de NPO. Hierin staat het afhandelen van vragen, storingen, klachten en andere publieksreacties centraal. Dit betekent dat Opdrachtnemer verantwoordelijk is voor een correcte en volledige afhandeling van alle publieksreacties, vragen en storingen. Daarnaast worden alle ervaringen, problemen en wensen vastgelegd in het centrale NPO ticketsysteem. NPO werkt op dit moment met het systeem Jira. De webcare van een aantal platformen voor specifieke doelgroepen, denk hierbij aan NPO Zapp/Zappelin en enkele radiozenders van de NPO, vallen buiten scope van deze opdracht.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Nederlandse Publieke Omroep (NPO)
Postadres: Bart de Graaffweg 2
Postcode: 1217 ZL
Poststad: Hilversum
Contact
Internetadres: http://www.npo.nl 🌏
E-mail: marjolein.schotman@npo.nl 📧
Telefoon: +31 356778899 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=210282 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-12-05 📅
Indieningstermijn: 2023-02-07 📅
Publicatiedatum: 2022-12-09 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 238-687873
PB-S nummer: 238
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 3 000 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
De opdracht betreft het uitvoeren van de volledige publieks- en klantenservice van NPO, inclusief de webcare op de social media kanalen van de NPO. Hierin staat het afhandelen van vragen, storingen, klachten en andere publieksreacties centraal. Dit betekent dat Opdrachtnemer verantwoordelijk is voor een correcte en volledige afhandeling van alle publieksreacties, vragen en storingen. Daarnaast worden alle ervaringen, problemen en wensen vastgelegd in het centrale NPO ticketsysteem. NPO werkt op dit moment met het systeem Jira. De webcare van een aantal platformen voor specifieke doelgroepen, denk hierbij aan NPO Zapp/Zappelin en enkele radiozenders van de NPO, vallen buiten scope van deze opdracht. De reden hiervoor is omdat deze platformen voor de webcare hun eigen tone of voice kiezen. Deze webcare besteedt de NPO niet uit, maar wordt verzorgd door de eigen afdelingen van deze zenders. Echter geldt er één uitzondering: bij de radiozenders kan in geval van evenementen wel enige webcareondersteuning gedurende een korte periode gewenst zijn. Denk hierbij bijvoorbeeld aan Serious Request van NPO 3FM. Dit heeft te maken met de pieken die worden verwacht gedurende de evenementen, waardoor deze niet intern zijn af te handelen.
Toon meer
Duur: 72 maanden
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2023-05-07 📅
Datum opening inschrijvingen: 2023-02-07 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:00
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 32043579
Contact
Contactpunt: Marjolein de Waij
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=210282 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=210282 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden Nederland
Poststad: Utrecht
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2022/S 238-687873 (2022-12-05)
Award Aankondiging (2023-08-22)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 3 000 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Telecommunicatiediensten 📦
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-08-22 📅
Publicatiedatum: 2023-08-25 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 163-516396
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 238-687873
PB-S nummer: 163
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Plan van Aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Flexibiliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Prijs (weging): 25
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-04-03 📅
Naam: Quality Contacts B.V.
Poststad: Zwolle
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 3 000 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Bron: OJS 2023/S 163-516396 (2023-08-22)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 3 000 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Telecommunicatiediensten 📦
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-08-22 📅
Publicatiedatum: 2023-08-25 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 163-516396
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 238-687873
PB-S nummer: 163
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De opdracht betreft het uitvoeren van de volledige publieks- en klantenservice van NPO, inclusief de webcare op de social media kanalen van de NPO. Hierin staat het afhandelen van vragen, storingen, klachten en andere publieksreacties centraal. Dit betekent dat Opdrachtnemer verantwoordelijk is voor een correcte en volledige afhandeling van alle publieksreacties, vragen en storingen. Daarnaast worden alle ervaringen, problemen en wensen vastgelegd in het centrale NPO ticketsysteem.
Toon meer
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Plan van Aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteitsmanagement
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Flexibiliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Prijs (weging): 25
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-04-03 📅
Naam: Quality Contacts B.V.
Poststad: Zwolle
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 3 000 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Bron: OJS 2023/S 163-516396 (2023-08-22)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕