Back-end dienstverlening "Servicepunt"

Stichting Hogeschool Rotterdam

De Opdracht bestaat uit het off-site beantwoorden, registreren en behandelen van de telefonie op het Servicepunt. Het in behandeling nemen van meldingen met betrekking tot kantoorautomatisering (O365) en deze minimaal op het niveau van de eerste lijn oplossen, of escaleren naar de tweede of derde lijn. Daarnaast wil de aanbestedende dienst afspraken maken over de on-site de inhuur van Servicepunt medewerkers.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-04-18. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-02-25.

Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2022-02-25 Aankondiging van een opdracht
2022-03-17 Aanvullende inlichtingen
2022-08-18 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2022-02-25)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting Hogeschool Rotterdam
Nationaal registratienummer: 10674506
Postadres: Blaak 555
Poststad: Rotterdam
Postcode: 3011 GB
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: Koert Riemslag
E-mail: inkoop@hr.nl 📧
Regio: Nederland 🏙️
URL: http://www.hogeschoolrotterdam.nl 🌏
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/6227d390e0b109a403a331ca44b64d14 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/6227d390e0b109a403a331ca44b64d14 🌏

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Back-end dienstverlening "Servicepunt" 2022/FIT/EU/002
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Korte beschrijving:
“De Opdracht bestaat uit het off-site beantwoorden, registreren en behandelen van de telefonie op het Servicepunt. Het in behandeling nemen van meldingen met...”    Toon meer

1️⃣
Plaats van uitvoering: Nederland 🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“De geraamde waarde van de Overeenkomst bedraagt € 400.000,- (exclusief BTW) per jaar. Dit is gebaseerd op de historische gegevens van 2021. Verwacht wordt...”    Toon meer
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 85
Prijs (weging): 15
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 72
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd
Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De Overeenkomst heeft een initiële looptijd van vier (4) jaar, exclusief een verlengingsoptie van twee (2) keer maximaal twaalf (12) maanden.”
Informatie over opties
Opties
Beschrijving van de opties:
“Er wordt op dit moment nog niet gewerkt met een automatische mailimport naar het ITSM (TOPdesk) doordat er in de mailbox ook andere vragen binnenkomen dan...”    Toon meer

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: - Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA)
Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: - Aansprakelijkheid
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“- Referenties, - Kwaliteitszorgsysteem, - NEN 4400, - Kwaliteitsborging informatiebeveiliging”

Procedure
Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2022-04-18 13:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2022-04-18 13:15 📅

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: inkoop@hr.nl 📧
URL: https://www.rechtspraak.nl/ 🌏
Bron: OJS 2022/S 043-111715 (2022-02-25)
Aanvullende inlichtingen (2022-03-17)

Aanvullende informatie
Referentie oorspronkelijke aankondiging
Nummer van het bericht in het PB S: 2022/S 043-111715

Wijzigingen
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2022-04-18 📅
Tijd: 13:00
Nieuwe waarde
Datum: 2022-04-20 📅
Tijd: 13:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Tekst: Datum: 18-04-2022 Plaatselijke tijd: 13:15
Nieuwe waarde
Tekst: Datum: 20-04-2022 Plaatselijke tijd: 13:15
Bron: OJS 2022/S 057-150270 (2022-03-17)
Award Aankondiging (2022-08-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 0.1 💰

Procedure
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2022/S 043-111715

Gunning van het contract

1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Back-end dienstverlening "Servicepunt"
Datum van sluiting van het contract: 2022-06-01 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 1
Naam en adres van de contractant
Naam: Operator Groep Delft B.V.
Nationaal registratienummer: 27227223
Postadres: Rotterdamseweg 380
Poststad: Delft
Postcode: 2629 HG
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 886500000 📞
E-mail: verkoopdesk@ogd.nl 📧
Regio: Nederland 🏙️
URL: http://www.ogd.nl 🌏
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 0.1 💰
Bron: OJS 2022/S 161-459622 (2022-08-18)