Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties, websites en Corona maatregelen in het algemeen op een effectieve en efficiënte wijze (telefonisch, via mail, in de app-stores) af te handelen. De opdrachtnemer stelt hiervoor mensen en middelen beschikbaar. De helpdesk dienstverlening die opdrachtgever wenst af te nemen bestaat op hoofdlijnen uit: (1) Beantwoording van telefonische vragen op basis van de aanwezige Q en A; (2) Beantwoording van vragen die per mail gesteld worden op basis van de aanwezige Q en A; (3) Bijhouden van veel gestelde vragen; • Waar nodig doorzetten van vragen naar de tweede lijn support bij Opdrachtgever; (4) Rapportage over de geleverde dienstverlening.
De helpdesk dient dagelijks (ook op zon- en feestdagen) van 08:00 – 20:00 uur beschikbaar te zijn.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-05-23.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-04-06.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: 201865006.028.083 VWS-EA-KCC diensten d.t.v. UBR|HIS
Producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum📦
Korte beschrijving:
“Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties,...”
Korte beschrijving
Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties, websites en Corona maatregelen in het algemeen op een effectieve en efficiënte wijze (telefonisch, via mail, in de app-stores) af te handelen. De opdrachtnemer stelt hiervoor mensen en middelen beschikbaar. De helpdesk dienstverlening die opdrachtgever wenst af te nemen bestaat op hoofdlijnen uit: (1) Beantwoording van telefonische vragen op basis van de aanwezige Q en A; (2) Beantwoording van vragen die per mail gesteld worden op basis van de aanwezige Q en A; (3) Bijhouden van veel gestelde vragen; • Waar nodig doorzetten van vragen naar de tweede lijn support bij Opdrachtgever; (4) Rapportage over de geleverde dienstverlening.
De helpdesk dient dagelijks (ook op zon- en feestdagen) van 08:00 – 20:00 uur beschikbaar te zijn.
1️⃣
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties,...”
Beschrijving van de aanbesteding
Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties, websites en Corona maatregelen in het algemeen op een effectieve en efficiënte wijze (telefonisch, via mail, in de app-stores) af te handelen. De opdrachtnemer stelt hiervoor mensen en middelen beschikbaar. De helpdesk dienstverlening die opdrachtgever wenst af te nemen bestaat op hoofdlijnen uit: • Beantwoording van telefonische vragen op basis van de aanwezige Q en A; • Beantwoording van vragen die per mail gesteld worden op basis van de aanwezige Q en A; • Bijhouden van veel gestelde vragen; • Waar nodig doorzetten van vragen naar de tweede lijn support bij Opdrachtgever; • Rapportage over de geleverde dienstverlening; De helpdesk dient dagelijks (ook op zon- en feestdagen) van 08:00 – 20:00 uur beschikbaar te zijn.
Toon meer Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 48
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De initiële looptijd bedraagt 24 maanden met twee opties tot verlenging van ieder twaalf maanden.”
Aanvullende informatie:
“De omvang van de dienstverlening is afhankelijk van de ontwikkeling van de Corona pandemie, de inzet van digitale middelen, de besluitvorming van het...”
Aanvullende informatie
De omvang van de dienstverlening is afhankelijk van de ontwikkeling van de Corona pandemie, de inzet van digitale middelen, de besluitvorming van het kabinet en de maatregelen die nodig zijn voor een bezoek aan het buitenland. In de afgelopen periode was de grootste piek was meer dan 35.000 klantcontacten in één week. De verwachting voor de komende tijd is maximaal 3000 klantcontacten per week
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: Zie het beschrijvend document
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2022-05-23
00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 4
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2022-05-23
18:00 📅
Aanvullende informatie Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl📧
URL: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag🌏 Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱 Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2022/S 071-189800 (2022-04-06)
Award Aankondiging (2022-12-13) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 734491.84 💰
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Kostencriterium (naam): Kosten
Kostencriterium (weging): 20
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2022/S 071-189800
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: 201865006.028.083 VWS-EA-KCC diensten d.t.v. UBR|HIS
Datum van sluiting van het contract: 2022-12-12 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Aantal inschrijvingen van KMO's: 0
Aantal inschrijvingen van inschrijvers uit andere EU-lidstaten: 0
Aantal inschrijvingen van inschrijvers uit niet-EU-lidstaten: 0
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 1
Naam en adres van de contractant
Naam: Yource Operations B.V.
Postadres: Beursplein 1
Poststad: Leeuwarden
Postcode: 8911 BE
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 882255120📞
E-mail: bt@yource-group.com📧
Regio: Friesland (NL)🏙️
URL: www.yource-group.com/nl🌏
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 734491.84 💰
Bron: OJS 2022/S 243-702889 (2022-12-13)