De aanbesteding heeft betrekking op de levering van vaste telefonie diensten, telefonie- en omnichannel callcenterfunctionaliteit en de integratie van de omnichannel callcenter applicatie met Microsoft Dynamics365 van en voor Aanbestedende dienst.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-11-26.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-10-06.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: SBB telefonie en callcenter
331698/TELAX
Producten/diensten: Telecommunicatiediensten📦
Korte beschrijving:
“De aanbesteding heeft betrekking op de levering van vaste telefonie diensten, telefonie- en omnichannel callcenterfunctionaliteit en de integratie van de...”
Korte beschrijving
De aanbesteding heeft betrekking op de levering van vaste telefonie diensten, telefonie- en omnichannel callcenterfunctionaliteit en de integratie van de omnichannel callcenter applicatie met Microsoft Dynamics365 van en voor Aanbestedende dienst.
1️⃣
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zoetermeer
Beschrijving van de aanbesteding: 1.000.000
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Programma van Wensen
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): Architectuur/applicatie landschap aangeboden diensten
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Kwaliteitscriterium (naam): Het Plan van Aanpak uitrol
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): De omnichannel – callcenter applicatie
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam):
“De integratie van de omnichannel - callcenter applicatie met Microsoft Dynamics 365”
Kwaliteitscriterium (naam): Service en beheer
Prijs (weging): 20
Duur
Startdatum: 2022-04-01 📅
Einddatum: 2027-03-31 📅
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De initiële looptijd van de opdracht is 5 jaar en deze kan met 3 x 1 jaar worden verlengd” Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“- Uitbreiding van profielen
- Integratie van de callcenter applicatie met een zaaksysteem
- Uitbreiding van het aantal communicatiekanalen
- MS Teams...”
Beschrijving van de opties
- Uitbreiding van profielen
- Integratie van de callcenter applicatie met een zaaksysteem
- Uitbreiding van het aantal communicatiekanalen
- MS Teams integratie om met MS Teams te gaan bellen
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: - Geen crimineel verleden
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2021-11-26
10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
De offerte moet geldig zijn tot: 2022-03-26 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2021-11-26
10:30 📅
Aanvullende informatie Referentie oorspronkelijke aankondiging
Nummer van het bericht in het PB S: 2021/S 197-514270
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: II.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteem
Oude waarde
Tekst:
“Aanvang: 01-04-2022
Einde: 31-03-2027
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
De initiële looptijd van de opdracht is 5 jaar en deze kan met 3 x 1 jaar worden verlengd”
Tekst
Aanvang: 01-04-2022
Einde: 31-03-2027
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
De initiële looptijd van de opdracht is 5 jaar en deze kan met 3 x 1 jaar worden verlengd
Toon meer Nieuwe waarde
Tekst:
“Aanvang: 01-05-2022
Einde: 30-04-2027
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
De initiële looptijd van de opdracht is 5 jaar en deze kan met 3 x 1 jaar worden verlengd”
Tekst
Aanvang: 01-05-2022
Einde: 30-04-2027
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
De initiële looptijd van de opdracht is 5 jaar en deze kan met 3 x 1 jaar worden verlengd
Toon meer In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2021-11-26 📅
Tijd: 10:00
Nieuwe waarde
Datum: 2021-11-30 📅
Tijd: 10:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Tekst: Datum: 26-11-2021
Plaatselijke tijd: 10:30
Nieuwe waarde
Tekst: Datum: 30-11-2021
Plaatselijke tijd: 10:30
Bron: OJS 2021/S 215-566732 (2021-11-02)