Contactcenter - Stichting Open Nederland

Stichting Open Nederland

De Stichting heeft op dit moment al een eigen helpdesk (schriftelijk/via self service portaal) voor onder meer de teststraten, organisatoren van evenementen en brancheorganisaties, maar heeft nu hulp nodig van een externe partij die het contact met de burgers over het proces rondom het testen op zich neemt.
De stichting kan geen specifieke aantallen noemen. Naar schatting zullen 5 tot 20 % van de bezoekers contact opnemen met de helpdesk. De piekmomenten hiervan kunnen echter variëren. Op een dag kunnen er evenementen plaatsvinden waar in totaal 10 000 bezoekers op af komen, dit aantal kan echter oplopen tot 225 000 per dag naarmate er meer testcapaciteit en evenementen plaatsvinden.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-05-03. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-04-16.

Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2021-04-16 Aankondiging van een opdracht
2021-05-31 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2021-04-16)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting Open Nederland
Nationaal registratienummer: 521835103
Postadres: Burggravenlaan 1
Poststad: Leiden
Postcode: 2313 HM
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: projectbureau@procurance.nl 📧
Regio: Zuid-Holland 🏙️
URL: https://www.stichtingopennederland.nl/ 🌏
Communicatie
Documenten URL: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=8C7FFD46-D653-3967-4277F24594043A18 🌏

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Contactcenter - Stichting Open Nederland
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Korte beschrijving:
“De Stichting heeft op dit moment al een eigen helpdesk (schriftelijk/via self service portaal) voor onder meer de teststraten, organisatoren van evenementen...”    Toon meer

1️⃣
Plaats van uitvoering: Zuid-Holland 🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“De Stichting heeft op dit moment al een eigen helpdesk (schriftelijk/via self service portaal) voor onder meer de teststraten, organisatoren van evenementen...”    Toon meer
Gunningscriteria
Prijs
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 6
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd
Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De daadwerkelijke aanvangsdatum en looptijd is afhankelijk van het verloop van de corona-epidemie en de mate waarin testen maatschappelijk gezien...”    Toon meer

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“Door het invullen en uploaden van de bijlage ‘Uniform Europees Aanbestedingsdocument’ gaat Inschrijver akkoord met: 1. de verplichte Uitsluitingsgronden in...”    Toon meer
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“Ten einde aan te tonen te beschikken over de voornoemde kerncompetentie levert Inschrijver per gevraagde kerncompetentie maximaal één referentie aan welke...”    Toon meer
Voorwaarden voor deelname
Voorwaarden voor deelname (technische en beroepsbekwaamheid):
“Stichting Open Nederland heeft de volgende kerncompetentie vastgesteld die overeenkomt met ervaring op essentiële punten van de Overeenkomst: a)...”    Toon meer

Procedure
Soort procedure
Open procedure
Versnelde procedure:
“Stichting Open Nederland is opgericht en snel van start gegaan met als doel om op zeer korte termijn de gewenste testcapaciteit te realiseren. Daarom wordt...”    Toon meer
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2021-05-03 10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
De offerte moet geldig zijn tot: 2021-06-02 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2021-05-03 10:15 📅

Aanvullende informatie
Aanvullende informatie

“Stichting Open Nederland heeft tijdens de inschrijvingstermijn één vragenronde voorzien. Alle tijdig en op de juiste wijze ingediende verzoeken tot nadere...”    Toon meer
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“Gedurende een periode van twintig kalenderdagen na elektronische verzending van de mededeling van de gunningsbeslissing, is het Stichting Open Nederland...”    Toon meer
Bron: OJS 2021/S 077-197906 (2021-04-16)
Award Aankondiging (2021-05-31)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Postcode: 2313HM

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“De Stichting heeft op dit moment al een eigen helpdesk (schriftelijk/via self service portaal) voor onder meer de teststraten, organisatoren van evenementen...”    Toon meer
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 1 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“De Stichting heeft op dit moment al een eigen helpdesk (schriftelijk/via self service portaal) voor onder meer de teststraten, organisatoren van evenementen...”    Toon meer

Procedure
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2021/S 077-197906

Gunning van het contract

1️⃣
Datum van sluiting van het contract: 2021-05-28 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 4
Naam en adres van de contractant
Naam: Soleo Groep bv
Poststad: Deventer
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Overijssel 🏙️
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 1 💰
Bron: OJS 2021/S 107-282204 (2021-05-31)