Aanbesteding Managed flexpoule KCC — PWN

NV PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland

— Flexibele poule van klantadviseurs gedeeltelijk werkzaam op locatie van PWN en mogelijk op locatie van de inschrijver of thuissituatie,
— Werving en selectie van klantadviseurs voor de managed flexpoule in samenwerking met PWN,
— Advies en ondersteuning op de gehele dienst van de afdeling KCC en de invulling van de klantcontactstrategie,
— Aansturing van de ingehuurde klantadviseurs,
— Samenwerking en afstemming op gebied van kwaliteit, mogelijk ondersteund door een E-learning platform voor alle klantadviseurs om efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening te garanderen,
— Leveren van en ondersteunen bij het opstellen van management rapportages, trendanalyse en dashboards op geleverde dienst van de afdeling KCC,
— Resultaatverantwoordelijkheid op KPI niveau (KTO, productiviteit en intern gemeten kwaliteit (quality monitoring),
— Advies en ondersteuning in het doorvoeren van innovaties die de dienstverlening van de afdeling KCC naar een hoger niveau brengen.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2021-03-03. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2021-01-15.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2021-01-15 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2021-01-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telecommunicatiediensten
Korte beschrijving:
— Flexibele poule van klantadviseurs gedeeltelijk werkzaam op locatie van PWN en mogelijk op locatie van de inschrijver of thuissituatie, — Werving en selectie van klantadviseurs voor de managed flexpoule in samenwerking met PWN, — Advies en ondersteuning op de gehele dienst van de afdeling KCC en de invulling van de klantcontactstrategie, — Aansturing van de ingehuurde klantadviseurs, — Samenwerking en afstemming op gebied van kwaliteit, mogelijk ondersteund door een E-learning platform voor alle klantadviseurs om efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening te garanderen, — Leveren van en ondersteunen bij het opstellen van management rapportages, trendanalyse en dashboards op geleverde dienst van de afdeling KCC, — Resultaatverantwoordelijkheid op KPI niveau (KTO, productiviteit en intern gemeten kwaliteit (quality monitoring), — Advies en ondersteuning in het doorvoeren van innovaties die de dienstverlening van de afdeling KCC naar een hoger niveau brengen.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Noord-Holland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nutsbedrijf
Naam aanbestedende dienst: nv PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland
Postadres: Rijksweg 501
Postcode: 1991 AS
Poststad: Velserbroek
Contact
Internetadres: http://www.pwn.nl 🌏
E-mail: pim.goulooze@pwn.nl 📧
URL van de documenten: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=3BABA308-91DE-0AE4-A32FA004A7381828 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-01-15 📅
Indieningstermijn: 2021-03-03 📅
Publicatiedatum: 2021-01-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 013-029110
PB-S nummer: 13

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
— Flexibele poule van klantadviseurs gedeeltelijk werkzaam op locatie van PWN en mogelijk op locatie van de inschrijver of thuissituatie,
— Werving en selectie van klantadviseurs voor de managed flexpoule in samenwerking met PWN,
— Advies en ondersteuning op de gehele dienst van de afdeling KCC en de invulling van de klantcontactstrategie,
— Aansturing van de ingehuurde klantadviseurs,
— Samenwerking en afstemming op gebied van kwaliteit, mogelijk ondersteund door een E-learning platform voor alle klantadviseurs om efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening te garanderen,
— Leveren van en ondersteunen bij het opstellen van management rapportages, trendanalyse en dashboards op geleverde dienst van de afdeling KCC,
— Resultaatverantwoordelijkheid op KPI niveau (KTO, productiviteit en intern gemeten kwaliteit (quality monitoring),
— Advies en ondersteuning in het doorvoeren van innovaties die de dienstverlening van de afdeling KCC naar een hoger niveau…
… brengen.
… brengen,
— Op regiebasis (nadere offerte) uitvoeren van projecten ten behoeve van innovaties die de dienstverlening van de afdeling KCC naar een hoger niveau brengen.
Duur: 96 maanden

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0025
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Datum opening inschrijvingen: 2021-03-03 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:30

Aanbestedende dienst
Contact
Adres van het kopersprofiel: http://www.pwn.nl 🌏
Documenten URL: https://portal.negometrix.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=3BABA308-91DE-0AE4-A32FA004A7381828 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Noord-Holland
Postadres: Jansstraat 81, 2011 RW
Poststad: Haarlem
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2021/S 013-029110 (2021-01-15)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland West-Nederland Noord-Holland
Producten/diensten:
Post- en telecommunicatiediensten Telecommunicatiediensten