Beschrijving van de aanbesteding
— Flexibele poule van klantadviseurs gedeeltelijk werkzaam op locatie van PWN en mogelijk op locatie van de inschrijver of thuissituatie,
— Werving en selectie van klantadviseurs voor de managed flexpoule in samenwerking met PWN,
— Advies en ondersteuning op de gehele dienst van de afdeling KCC en de invulling van de klantcontactstrategie,
— Aansturing van de ingehuurde klantadviseurs,
— Samenwerking en afstemming op gebied van kwaliteit, mogelijk ondersteund door een E-learning platform voor alle klantadviseurs om efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening te garanderen,
— Leveren van en ondersteunen bij het opstellen van management rapportages, trendanalyse en dashboards op geleverde dienst van de afdeling KCC,
— Resultaatverantwoordelijkheid op KPI niveau (KTO, productiviteit en intern gemeten kwaliteit (quality monitoring),
— Advies en ondersteuning in het doorvoeren van innovaties die de dienstverlening van de afdeling KCC naar een hoger niveau brengen,
— Op regiebasis (nadere offerte) uitvoeren van projecten ten behoeve van innovaties die de dienstverlening van de afdeling KCC naar een hoger niveau brengen.